電子商務(wù)、企業(yè)社交是大型企業(yè)信息化重點(diǎn)

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       為調(diào)查大型企業(yè)信息化當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，分析國產(chǎn)軟件在大型企業(yè)信息化中如何實(shí)施，海比研究成立了大型企業(yè)信息系統(tǒng)國產(chǎn)化路徑的專項(xiàng)研究小組，主要針對(duì)國產(chǎn)軟件進(jìn)行深入的專項(xiàng)研究。該研究從 2014 年 3 月啟動(dòng)，歷時(shí) 3 個(gè)月，研究小組采訪了20位專家，訪談對(duì)象包括來自國產(chǎn)軟件提供商、實(shí)施服務(wù)商、最終用戶、研究機(jī)構(gòu)的資深專家，以及127 家各行業(yè)的大型企業(yè)用戶。企業(yè)用戶的訪談對(duì)象主要為 CIO、信息化負(fù)責(zé)人，以及管理層人員，最終形成了本研究成果。

大型企業(yè)新模式、新應(yīng)用分析

電子商務(wù)

       電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過程。

       隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶更傾向于通過電子商務(wù)進(jìn)行消費(fèi);同時(shí)，更多的供貨商采取了電子商務(wù)渠道進(jìn)行銷售。大型企業(yè)的日常生產(chǎn)、銷售，與電子商務(wù)的結(jié)合越來越緊密。根據(jù)調(diào)查顯示，23%的大型企業(yè)表示，發(fā)展電子商務(wù)是其當(dāng)前的重點(diǎn)需求。

       研究小組發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營的沖擊主要來自三個(gè)方面：

       如何吸引網(wǎng)絡(luò)上的客戶來購買?是否需要自建電商產(chǎn)品平臺(tái)?

       第三方平臺(tái)掌握了大量客戶資源，是否通過第三方電商平臺(tái)，增大銷量?

       供應(yīng)鏈電商平臺(tái)匯聚了企業(yè)所需的生產(chǎn)材料，是否通過線上方式進(jìn)行采購?

大型企業(yè)的電子商務(wù)模式圖

       淘寶、京東等國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)積累了大量用戶行為數(shù)據(jù)，對(duì)最終用戶的需求理解更加透徹。更重要的是，國內(nèi)軟件廠商與這些第三方電商平臺(tái)的對(duì)接比國外軟件更加緊密。因此，國產(chǎn)軟件對(duì)國內(nèi)大型企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)匹配度更高、更具性價(jià)比。在這種情況下，直接采用國產(chǎn)軟件進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是國內(nèi)企業(yè)的最佳選擇。事實(shí)上，國內(nèi)許多知名企業(yè)，如協(xié)鑫集團(tuán)、笛莎公主都選擇了國內(nèi)軟件構(gòu)建自身的電子商務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)社交

       企業(yè)社交是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的客戶之間、客戶與公司之間、員工與公司之間的工作關(guān)系圈進(jìn)行的溝通與協(xié)作。

       現(xiàn)今溝通渠道多樣化，微博、微信等新方式已被客戶、員工普遍接受，而傳統(tǒng)的企業(yè)官網(wǎng)對(duì)客戶的吸引力正在逐漸下降。如何借鑒新的溝通模式有效地留住客戶、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通方式已成為企業(yè)的新挑戰(zhàn)。

       根據(jù)調(diào)查顯示，12%的大型企業(yè)用戶表示，發(fā)展企業(yè)社交是當(dāng)前信息化的重點(diǎn)需求。研究小組發(fā)現(xiàn)，需求主要體現(xiàn)在以下兩方面：

       利用微博、微信等新溝通方式，創(chuàng)建客戶溝通服務(wù)平臺(tái)，維護(hù)客戶資源;

       參照社交網(wǎng)絡(luò)建立獨(dú)立的企業(yè)社交平臺(tái)，成為企業(yè)新一代互動(dòng)發(fā)布平臺(tái);

       為企業(yè)內(nèi)部員工提供溝通、協(xié)作的工作平臺(tái)。

大型企業(yè)的企業(yè)社交圈

       網(wǎng)絡(luò)社交往往與文化傳統(tǒng)相關(guān)，通常具有較大差異性。Google、微軟與雅虎的社交平臺(tái)產(chǎn)品在中國均出現(xiàn)水土不服的情況，相反，騰訊、微博等本土社交產(chǎn)品已經(jīng)基本覆蓋國內(nèi)市場(chǎng)。在對(duì)國內(nèi)用戶的社交數(shù)據(jù)積累和社交體驗(yàn)方面，國外軟件廠商和國內(nèi)軟件廠商相比存在較大劣勢(shì)。因此，在企業(yè)選擇社交產(chǎn)品或解決方案時(shí)，直接采用國產(chǎn)軟件是最好選擇。

統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同

       統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同是指企業(yè)通過與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴企業(yè)進(jìn)行協(xié)作與配合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)與銷售。一方面，通過價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供需鏈和空間鏈的優(yōu)化配置，使產(chǎn)業(yè)鏈上下游的生產(chǎn)提高效率降低成本;另一方面通過線下、線上銷售渠道合作伙伴的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷售。

大型企業(yè)的統(tǒng)一生產(chǎn)營銷模式圖

       隨著商業(yè)活動(dòng)中心逐漸從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，傳統(tǒng)的生產(chǎn)供給與市場(chǎng)實(shí)際需求的交集越來越小，企業(yè)很容易陷入供應(yīng)不足或者產(chǎn)能過剩的困境。建立以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，整合企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，共享數(shù)據(jù)與服務(wù)，提升供應(yīng)鏈效率，將是生產(chǎn)營銷模式發(fā)展的新趨勢(shì)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，29%的大型企業(yè)將統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同作為企業(yè)信息化發(fā)展的重要目標(biāo)。

       與國外軟件相比，國內(nèi)軟件在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同技術(shù)和手段上更加先進(jìn)，其協(xié)作方式也更靈活，更能適應(yīng)國內(nèi)的協(xié)作需求。國內(nèi)優(yōu)秀軟件廠商在統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同方面進(jìn)行了長期、深入的探索和實(shí)踐，其產(chǎn)品完全能滿足國內(nèi)企業(yè)的需求。在選擇統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同解決方案時(shí)，可以直接采用國產(chǎn)軟件。以中糧集團(tuán)、海爾集團(tuán)為代表的許多大型企業(yè)，甚至包括國外的歐萊雅中國公司，都選擇了國內(nèi)廠商來為其實(shí)施統(tǒng)一營銷與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同解決方案。

企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心

       企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心是指對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營管理中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換、分析、應(yīng)用處理的統(tǒng)一管理平臺(tái)。

       企業(yè)在多年經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)中積累了大量數(shù)據(jù)。從前，數(shù)據(jù)分布于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，獲取處理往往存在許多困難(比如：數(shù)據(jù)分析處理緩慢，投入產(chǎn)出比不高)，數(shù)據(jù)蘊(yùn)含價(jià)值難以轉(zhuǎn)換。而依靠新技術(shù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)價(jià)值有望得以呈現(xiàn)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，40%的大型企業(yè)希望建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理中心，對(duì)各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、分析等處理工作。

       很多國外軟件系統(tǒng)相對(duì)封閉，與企業(yè)中的其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接比較困難，其數(shù)據(jù)也比較難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一共享與管理。在這種情況下，選擇國產(chǎn)軟件為構(gòu)建企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心比選擇國外軟件更有保障。畢竟，國內(nèi)軟件公司熟悉自己的解決方案，并且在本地有熟悉底層的研發(fā)隊(duì)伍，這是處理不同系統(tǒng)之間的集成、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的重要保證。相反，國外軟件在這部分則比較缺乏，本地的服務(wù)人員不熟悉他們的軟件底層，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)集成、處理、分析和共享的進(jìn)一步優(yōu)化。

移動(dòng)應(yīng)用

       移動(dòng)應(yīng)用是指利用移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)傳輸、移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備管理與信息安全等技術(shù)構(gòu)建的各種應(yīng)用系統(tǒng)。

       移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在2013年進(jìn)入了爆發(fā)期，智能手機(jī)的出貨量已經(jīng)大大超越了PC。同時(shí)，移動(dòng)端與PC端的性能差距越來越小，應(yīng)用已具備向移動(dòng)端遷移的條件。另外，由于移動(dòng)設(shè)備便捷攜帶、不受辦公地點(diǎn)限制的特點(diǎn)，在某些行業(yè)具有特色的應(yīng)用需求，例如移動(dòng)警務(wù)、移動(dòng)工商、移動(dòng)物流等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，20%的大型企業(yè)期望將移動(dòng)應(yīng)用納入到他們信息系統(tǒng)的建設(shè)之中。

       在企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用方面，國內(nèi)外廠商基本處于同一起跑線上。但國外產(chǎn)品價(jià)格較昂貴，信息化成本比較高;因此，許多大型企業(yè)(如華潤集團(tuán)、紅獅水泥)選擇了性價(jià)比更高的國產(chǎn)移動(dòng)應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

       大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用是指對(duì)海量、結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化等各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理的應(yīng)用系統(tǒng)。

       調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有的大型企業(yè)數(shù)據(jù)量都在迅速上漲，很多企業(yè)已開始感受到數(shù)據(jù)量巨大帶來的沖擊，如系統(tǒng)性能變差、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)困難、數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)分析等。如何對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)用將是企業(yè)進(jìn)行信息化的重點(diǎn)之一。

       研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10%的大型企業(yè)希望采用大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。在業(yè)內(nèi)很多人認(rèn)為大數(shù)據(jù)是在炒作時(shí)，已有十分之一的企業(yè)在提出明確需求、并準(zhǔn)備采用相關(guān)解決方案了，預(yù)測(cè)在未來三年，大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用將成為企業(yè)信息化的重中之重。

       和國外軟件相比，國內(nèi)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：第一，國內(nèi)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具有一定的技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，尤其在移動(dòng)端和展現(xiàn)層;第二，國內(nèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與阿里、京東、騰訊、百度、新浪等國內(nèi)第三方大數(shù)據(jù)擁有者聯(lián)系緊密，國內(nèi)軟件廠商與他們之間的數(shù)據(jù)交互更頻繁、更快捷。在電子商務(wù)數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)的積累、處理方面，國內(nèi)廠商具有更大優(yōu)勢(shì);第三，國內(nèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)格和服務(wù)具有明顯優(yōu)勢(shì)。因此，包括中國郵政在內(nèi)的國內(nèi)許多知名企業(yè)都選擇了國內(nèi)軟件構(gòu)建自身的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

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