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強(qiáng)訊呼叫中心服務(wù)于北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

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      3月26日消息 近期強(qiáng)訊科技為北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院搭建了呼叫中心系統(tǒng)，其功能包括ivr自動(dòng)導(dǎo)讀，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，webcall網(wǎng)上交流系統(tǒng)，通話實(shí)時(shí)錄音，軟電話功能等；系統(tǒng)的搭建大大提升了學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量，一些不需要人工接答的問題，用戶可以通過ivr的自動(dòng)報(bào)讀隨時(shí)收聽，這不但降低了坐席人員的工作強(qiáng)度而且也減少了來電人員的等待時(shí)間；網(wǎng)上交談可以快捷的回答用戶的問題，這又增加了一條快速解答問題的捷徑；強(qiáng)大的軟電話功能使得內(nèi)部坐席人員的溝通變的輕而易舉，不論是轉(zhuǎn)接電話，還是召開電話會(huì)議，只需要在客戶端上點(diǎn)相應(yīng)按鍵就可以實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單易用。

　　北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院（函授學(xué)院）創(chuàng)建于1956年，至今已有40多年的歷史。她以成人學(xué)歷教育為主，并以嚴(yán)管理、高質(zhì)量聞名我國(guó)成人教育界和信息產(chǎn)業(yè)界。1992年8月榮獲國(guó)家教委“全國(guó)成人高等教育先進(jìn)單位”的稱號(hào)，1997年又榮獲“全國(guó)成人高等教育評(píng)估優(yōu)秀學(xué)校稱號(hào)。40多年來，她已培養(yǎng)各類大學(xué)畢業(yè)生13000多名。學(xué)院現(xiàn)有高等函授在校生7000余名，遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)上大學(xué)）學(xué)生近300名，自考助學(xué)生約5000名。

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發(fā)布：2007-03-27 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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