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現(xiàn)在的信息化要思考如何以人為中心?
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摘要:現(xiàn)在的信息化要思考如何以人為中心?上什么系統(tǒng)最終的目標(biāo)是什么?需要思考給員工提供什么內(nèi)容和工作支持?達(dá)到什么管理或服務(wù)目標(biāo)?員工并不關(guān)心后臺(tái)的IT系統(tǒng)是什么,他們只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的門戶,方便開展工作。這也正是蘇交科與政府OA系統(tǒng)合作建設(shè)知識(shí)信息門戶的出發(fā)點(diǎn)。
走進(jìn)位于南京市江寧區(qū)誠信大道上的江蘇省交通科學(xué)研究院股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:蘇交科,2012年深交所上市,股票代碼:300284),映入眼簾的“專利墻”、國家發(fā)改委批準(zhǔn)組建的“新型道路材料國家工程實(shí)驗(yàn)室”、“長大橋健康檢測(cè)與診斷技術(shù)交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、“博士后科研工作站”、“國家創(chuàng)新型企業(yè)”等一系列平臺(tái)能力似乎在向我訴說著這個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)所取得的成就。作為一個(gè)改制而來的現(xiàn)代化企業(yè),如今的蘇交科已經(jīng)完全不見曾經(jīng)的事業(yè)單位的烙印,體制、機(jī)制、技術(shù)的創(chuàng)新,帶動(dòng)了蘇交科跨越式地發(fā)展,作為知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的典范,她在現(xiàn)代化管理的方向上已經(jīng)找到了自己的秘訣。
如果說,是改制的契機(jī)助推了蘇交科整個(gè)管理的變革和信息化的變革,從微觀來講,本身的業(yè)務(wù)模式也決定著信息化發(fā)展的方向和核心,即流程管理和知識(shí)管理。更重要的是,從上而下的戰(zhàn)略思維能力,讓蘇交科的IT在一定程度上承載著更多的企業(yè)戰(zhàn)略使命。
Open組織以人為本
信息系統(tǒng)在組織中的作用,最重要看應(yīng)用的效果,即:通過數(shù)據(jù)和流程的集中管控來展示管理和支撐。再好的IT系統(tǒng)如果不能與組織文化與目標(biāo)融合,而只是強(qiáng)調(diào)一些功能,價(jià)值是很難得到組織認(rèn)可的。
——蘇交科高寶云
正如蘇交科IT負(fù)責(zé)人高寶云所言,蘇交科是一個(gè)非常open的組織,企業(yè)搭建好平臺(tái),給員工足夠的空間,“關(guān)注客戶、發(fā)展員工、崇尚合作、鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視績效”的核心價(jià)值觀體現(xiàn)在組織運(yùn)營的方方面面。作為人才密集型企業(yè),蘇交科的績效文化讓在這個(gè)平臺(tái)上工作的員工感受不到排資論輩,只看能力與價(jià)值;與很多企業(yè)按崗定薪的做法不同,蘇交科是一個(gè)高度重視績效的企業(yè),在完備的項(xiàng)目管理體系支撐下,從100多人的管理團(tuán)隊(duì)到2000多人規(guī)模的團(tuán)隊(duì),都有明確的績效目標(biāo),員工的薪酬取決于他參與了多少項(xiàng)目、在項(xiàng)目中的角色以及項(xiàng)目整體的完成情況、財(cái)務(wù)指標(biāo)等。
當(dāng)然,以人為本的思路同樣體現(xiàn)在高寶云負(fù)責(zé)的板塊。高寶云2008年進(jìn)入蘇交科,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)信息化管理、知識(shí)管理、檔案管理。她認(rèn)為以前的信息系統(tǒng)以功能為目標(biāo)向員工提供,現(xiàn)在的信息化要思考如何以人為中心?上什么系統(tǒng)最終的目標(biāo)是什么?需要思考給員工提供什么內(nèi)容和工作支持?達(dá)到什么管理或服務(wù)目標(biāo)?員工并不關(guān)心后臺(tái)的IT系統(tǒng)是什么,他們只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的門戶,方便開展工作。這也正是蘇交科與政府OA系統(tǒng)合作建設(shè)知識(shí)信息門戶的出發(fā)點(diǎn)。
知識(shí)管理最關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)
自上而下的企業(yè)戰(zhàn)略和專項(xiàng)戰(zhàn)略的規(guī)劃、執(zhí)行能力是蘇交科的致勝寶典,信息化專項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃的定期修訂與評(píng)估保證了最適用的IT技術(shù)和最佳應(yīng)用實(shí)踐的對(duì)標(biāo)成果能有效與組織的需求有機(jī)統(tǒng)一。
——蘇交科高寶云
在咨詢類企業(yè),知識(shí)管理是核心的管理問題,而IT是有效幫助知識(shí)管理落地的重要工具。在高寶云看來,知識(shí)管理本身是一個(gè)很寬泛的概念,需要關(guān)注:什么是本企業(yè)的重要知識(shí),知識(shí)在哪里,如何收集和重用知識(shí)并形成知識(shí)活水,知識(shí)如何支撐不同崗位的工作需要和員工發(fā)展,知識(shí)如何與技術(shù)創(chuàng)新或企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合,如何營造分享知識(shí)的機(jī)制或文化等。知識(shí)管理最關(guān)鍵的是用戶的體驗(yàn),作為IT來講,讓用戶更快更好地獲取知識(shí),更好地支撐員工工作和學(xué)習(xí)是核心。據(jù)高寶云介紹,蘇交科與政府OA系統(tǒng)的首次合作在2006年,2013年與政府OA系統(tǒng)再次戰(zhàn)略合作的知識(shí)信息門戶將從以崗位為中心、以業(yè)務(wù)版塊或職能管理為中心兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建,進(jìn)而為員工和管理層提供必要的支撐,比如讓員工在工作門戶上能夠快捷地查閱需要知識(shí)信息、發(fā)起流程、獲取資源、處理事務(wù);管理者在自己的門戶則可以洞察到各類業(yè)務(wù)報(bào)表,智能分析,并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織透視,等等。
2013年,蘇交科攜手政府OA系統(tǒng)政府政府OA辦公軟件辦公軟件,共同推進(jìn)以知識(shí)管理為核心的員工的工作指引中心、崗位工作門戶,開啟了大政府政府OA辦公軟件辦公軟件實(shí)踐。用高寶云的話來講,大政府政府OA辦公軟件辦公軟件類似于信息門戶、崗位工作門戶的概念,核心是以人為本。就是給需要的人他需要的信息,要在組織里梳理每一個(gè)崗位輸入是什么、輸出是什么、協(xié)同是什么、支撐是什么。通常意義上,每個(gè)員工在不同的IT系統(tǒng)處理工作,發(fā)起流程、處理流程、查詢數(shù)據(jù),大政府政府OA辦公軟件辦公軟件理想的狀態(tài)下,所有的事情都能夠在這個(gè)門戶完成,對(duì)員工來講,不用關(guān)心后臺(tái)是什么系統(tǒng),員工只要關(guān)心他想要做什么就可以。高寶云坦言這要求企業(yè)做好信息化規(guī)劃,有足夠的支撐來達(dá)成這個(gè)效果。
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