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物業(yè)管理軟件緊急事件的處理過程
寧波物業(yè)管理軟件緊急事件的處理過程
緊急事件處理可以分為事先、事中和事后三個階段。
(一)事先準備
1.泛普軟件認為成立緊急事件處理小組
緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加。
2.制訂緊急事件備選方案
緊急事件處理工作小組必須細致地考慮各種可能發(fā)生的緊急情況,制訂相應(yīng)的行動計劃,一旦出現(xiàn)緊急情況,小組就可按照應(yīng)急計劃立刻投入行動。對物業(yè)管理常見的緊急事件,不僅要準備預(yù)案,而且針對同一種類型的事件要制訂兩個以上預(yù)選方案。
3.制訂緊急事件溝通計劃
緊急事件控制的一個重要工作是溝通。寧波物業(yè)管理系統(tǒng)溝通包括企業(yè)內(nèi)部溝通和與外部溝通兩個方面。
(二)事中控制
在發(fā)生緊急事件時,首先必須確認危機的類型和性質(zhì),立即啟動相應(yīng)行動計劃;負責人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮;應(yīng)調(diào)動各方面的資源化解事件可能造成的惡果;對涉及公眾的緊急事件,應(yīng)制訂專人向外界發(fā)布信息,避免受到干擾,影響緊急事件的正常處理。
(三)事后處理
對于緊急事件的善后處理,一方面要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥;另一方面,要總結(jié)緊急事件處理過程,泛普軟件泛普OA系統(tǒng)可以評估應(yīng)急方案的有效性,改進組織、制度和流程,提高企業(yè)應(yīng)對緊急事件的能力。
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