關(guān)于項目管理體系、項目績效的思考

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前 言
    這篇文章主要是根據(jù)自己在項目管理實踐過程中體會和思考，同時參考了一些項目管理、項目管理辦公室、CMMI等方面的資料。
    本篇文章主要包括項目成功因素、項目管理與組織關(guān)系、建立項目管理體系、組織項目管理的發(fā)展幾個部分。
    在項目成功因素中主要描述目前影響我們IT行業(yè)項目成功的主要幾個方面，對于IT行業(yè)應(yīng)該選擇何種項目成功評判標(biāo)準(zhǔn)，以及目前我們公司項目管理中主要出現(xiàn)的問題。
第二部分項目管理與組織關(guān)系主要描述IT行業(yè)項目管理的驅(qū)動模式，以及IT行業(yè)項目管理的組織行為。
    第三部分建立項目管理體系是主要內(nèi)容，主要分為項目管理多級控制體系、項目管理信息系統(tǒng)、項目經(jīng)理考核機制、項目管理流程與規(guī)范、經(jīng)驗積累和過程改進(jìn)、項目領(lǐng)導(dǎo)的作用六個部分。主要描述如何做好這幾個方面以及項目管理辦公室在這些方面的作用。
最后一個部分主要闡述項目管理發(fā)展的過程。
1 項目成功因素
1.1 影響項目成功因素
影響項目成功的因素很多，總的來說在IT行業(yè)中影響項目成功的因素歸納起來主要有以下五個方面的因素：
第一個因素是資源：資源（包括人員、資金、設(shè)備等）是項目執(zhí)行的主體和基礎(chǔ)，對項目的成功起著至關(guān)重要的作用。
第二個因素是項目過程，即項目的過程管理，也就是具體項目管理，它是項目成功的重要保證。
第三個因素是項目產(chǎn)品，包括項目本身的難易程度、項目干系人的態(tài)度和期望值，這些都會直接影響項目的成功。
第四個因素是項目所采用的技術(shù)與工具，技術(shù)與工具直接影響著項目的質(zhì)量、費用與效率，影響項目的成敗與績效。
第五個因素是項目領(lǐng)導(dǎo)，好的項目領(lǐng)導(dǎo)有助于項目團(tuán)隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利于項目的成功。同時也影響著今后項目的成功。
    任何組織主要通過二種形式向客戶提供價值：一種是產(chǎn)品，另一種是服務(wù)（現(xiàn)在的概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務(wù)的差別主要在于：
    “產(chǎn)品”在提供給客戶時其規(guī)格性能、質(zhì)量與價格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運營管理。
    “服務(wù)”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購買協(xié)議時，拿到的只是一紙協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容的交付需要一個交付過程，而這個交付過程一般具有項目管理的特征，過程中會涉及服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度與質(zhì)量的問題。
    根據(jù)IT行業(yè)的特點，在IT行業(yè)中實施型項目明顯是屬于“服務(wù)”型組織。IT行業(yè)中的實施型項目通過“過程”實現(xiàn)價值的組織。因此在組織中項目管理體系的建設(shè)直接關(guān)系著今后項目的績效。對于組織來說，項目建設(shè)的績效影響著組織的產(chǎn)品競爭、市場競爭和生存狀態(tài)。
1.2 項目成功的含義
    1997年美國的一項項目狀況調(diào)查表明，“每年有 31% 以上的項目失敗或取消，有 53% 的項目超過預(yù)計時間的一倍”。應(yīng)該說項目的成功率并不高，國內(nèi)雖然沒有這方面的統(tǒng)計數(shù)字，相信不會比這個調(diào)查結(jié)果好多少。
“項目成功”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法：
1) 傳統(tǒng)定義：項目完成時，滿足預(yù)先確定的項目范圍、項目進(jìn)度時間和項目質(zhì)量要求，即為項目成功。
2) 動態(tài)定義：主要的滿足項目各干系人（包括客戶、高層管理者、項目小組、及項目領(lǐng)導(dǎo)等）的長期要求。
3) 商業(yè)定義：一個項目的結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金回流，為股東創(chuàng)造的價值足以支持此項目費用及運營開資，并產(chǎn)生利潤，即為項目成功。
4) 流行定義：項目滿足客戶要求（項目范圍、項目進(jìn)度時間和項目質(zhì)量要求），同時項目產(chǎn)品可用、高效，客戶滿意，即為項目成功。
IT行業(yè)中的實施型項目是一種客戶驅(qū)動式的，我們應(yīng)該根據(jù)第四種項目成功定義來制定企業(yè)策略、項目組織架構(gòu)、作業(yè)流程規(guī)范。
1.3 項目管理中常見的問題
就目前情況