摧龍六式——零成本提高員工滿意度

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A企業(yè)是一家1992年進入中國的國際貿(mào)易公司，雖然只有二十幾個員工，但卻是行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，也為行業(yè)培養(yǎng)了不少“新生力量”。貿(mào)易行業(yè)員工流失率高是普遍現(xiàn)象，但A企業(yè)員工流失問題尤為嚴(yán)重。經(jīng)過深入訪談?wù){(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，員工普遍反應(yīng)沒有發(fā)展空間、直接面對老板工作壓力大、工作氛圍不好、傭金發(fā)放制度苛刻等等。公司規(guī)模小，從組織結(jié)構(gòu)上看更多地是一個一個負責(zé)具體職能的崗位向老板匯報，沒有部門的概念，發(fā)展空間和壓力問題都難以改善。但傭金發(fā)放方面是絕對可以改進的，也是企業(yè)應(yīng)該重點考慮的。之前因為客戶支付給公司的傭金一般都要延期，公司規(guī)定每個半年度的傭金需要在下一個半年即將結(jié)束時核算發(fā)放，離職的員工不發(fā)放。訪談中大部分員工都提到，對傭金基本沒有指望，不但發(fā)的時間晚，而且遇到有投訴等等任何問題都拿不到，這樣對員工顯然是有失公平的。實際上，企業(yè)財務(wù)人員稍微多用點時間，企業(yè)幾乎不用耗費成本，每個月計提一次傭金，回款即發(fā)放，那么對員工的激勵性會是不言而喻的。

企業(yè)經(jīng)營管理層和人力資源必須知道，員工的需求層次由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。同一時期，一個人可能有以一種需求為主的幾種需要，各層次的需求相互依賴和重疊，有些需求是用錢可以滿足的，有些則不需要用錢來滿足。經(jīng)過仔細思考，我總結(jié)了最容易實施的零成本提高員工滿意度的“摧龍六式”，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)有所啟示。

第一式：尊重員工——傾聽員工，創(chuàng)建平等文化

當(dāng)生存和安全已經(jīng)不是問題的時候，員工更希望得到充分的尊重。因此讓員工體會到來自企業(yè)和同事的尊重非常重要。從企業(yè)方面，應(yīng)該更多地就企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、內(nèi)部運營管理進行充分溝通，尤其是同員工切身立意相關(guān)的各類政策和決策，聽取員工的意見與建議，取得員工的理解、認(rèn)可和支持。從人的方面，更多地塑造一種平等的文化氛圍，倡導(dǎo)不同級別的員工只是分工不同，他們的地位是平等的，目標(biāo)的共同的，每個人都很重要。

第二式：公平公正——健全制度，管理者樹立公正意識

員工都希望自身受到公平公正待遇，否則會產(chǎn)生極大的失落感，公平公正性的改善也會促進員工滿意度的提升。要做到公正，企業(yè)首先應(yīng)該做到凡事都有一把用于衡量的“尺子”，重要事項都有g(shù)lobrand.com的規(guī)章制度作為依據(jù)進行決策；其次企業(yè)各級管理者都應(yīng)做到正直公正，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，客觀評價員工，不能主觀臆斷，也不能偏聽偏信。

第三式：績效導(dǎo)向——導(dǎo)向明確，獎優(yōu)罰差

每個人都希望得到認(rèn)可。如果沒有一個明確的績效導(dǎo)向，付出多、業(yè)績好的員工得不到相應(yīng)的認(rèn)可，員工滿意度肯定會下降。反過來有一個明確的績效導(dǎo)向，-全球品牌網(wǎng)-獎優(yōu)罰差，不但可以提高員工滿意度，還可以提高激勵性。

第四式：自我實現(xiàn)——增加工作的獨立性和授權(quán)

相信每個人都不希望在碌碌無為中度過一生。盡量為員工提供從頭到尾完成一件工作的的機會、在工作中增加員工獨立決策的權(quán)限，有利于個人能力、能動性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，隨之而來的是來自工作的成就感以及這種成就感帶來員工對工作的滿意度。

第五式：即時激勵——縮短等待期，增加發(fā)放頻次

每個公司的發(fā)薪日都不盡相同，有的是每月5日、17日等等，對公司來說，哪天發(fā)薪對成本影響不大，而對于員工尤其是尚未有充足積蓄的員工來說，盡早發(fā)薪絕對會提升滿意度。薪酬發(fā)放周期方面，每月分兩次發(fā)放肯定要比每月發(fā)放一次要更令人滿意，而相應(yīng)成本基本一樣。還有就是傭金或者銷售提成等的發(fā)放，等回款后馬上計提要比經(jīng)過半年的漫長的等待期再發(fā)放激勵性要強烈得多。

第六式：加強內(nèi)訓(xùn)——共同提高，共同滿意

在內(nèi)部培訓(xùn)中，不需要企業(yè)承擔(dān)什么成本，而內(nèi)部講師可以在被認(rèn)可中獲得成就感，在準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和培訓(xùn)實施中獲得能力和知識的提升。員工在培訓(xùn)中可以獲得與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的知識技能。企業(yè)收獲了全體員工知識能力的提升，以及公司知識的傳承。

本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問，該文章已發(fā)表在《 中國勞動保保障報》2009年04月02日刊上