創(chuàng)業(yè)公司的IT成本經(jīng)

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    “Facebook是從一臺筆記本開始做起的，現(xiàn)在自己有龐大的數(shù)據(jù)中心。”作為一家創(chuàng)業(yè)公司的IT總監(jiān)，張云輝用Facebook的例子來類比成長型公司IT系統(tǒng)伴隨業(yè)務增長而彈性擴張的過程。

　　張云輝所在公司CDP是一家近幾年急速增長的人力資源外包服務企業(yè)，令他感觸最深的是，作為外包服務企業(yè)，IT平臺也是公司生產性平臺，一直與客戶的商業(yè)合同、服務品質協(xié)議綁定在一起，因此其專業(yè)化水平比一般公司內部IT系統(tǒng)要高；但同時，在創(chuàng)業(yè)公司有限的資源條件下，IT系統(tǒng)建設一直要在“差錢”的狀態(tài)下選擇目標和成本相平衡的方案。

　　IT系統(tǒng)外包很謹慎

　　CDP有一套自主研發(fā)的Easy HRO系統(tǒng)為客戶提供薪酬、福利等外包服務。幾年前，當服務人數(shù)在幾萬以下時，他們的Easy HRO系統(tǒng)就放在自己的機房里。那時候，很多客戶與CDP簽訂的服務品質協(xié)議（SLA）都比較有彈性。但近幾年，客戶與CDP簽訂的SLA越來越嚴苛，例如機房一旦斷電CDP就得賠付。但作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，CDP不能像大型數(shù)據(jù)中心那樣確保市政幾路供電或購置UPS、柴油發(fā)電機和冷卻設備等龐大的設施群，也不能大手筆聘請CCIE多年或從事災難備份多年的團隊。與此同時，EASY HRO系統(tǒng)的用戶群卻急劇增長。原先選擇這個系統(tǒng)的客戶一般是中小規(guī)模公司，但出于成本考慮，近兩年一些人數(shù)上萬的大型跨國企業(yè)也開始傾向采用Easy HRO來發(fā)薪酬、算福利，這讓系統(tǒng)的負載急劇增加。

　　這種情況下，IT系統(tǒng)的下一步發(fā)展策略變得緊迫起來?！皠?chuàng)業(yè)公司的財務要保持彈性，蓋樓、購買服務器機柜和冷卻系統(tǒng)是我們根本無法想象的。”在現(xiàn)實問題面前，又迫于客戶提出的服務品質要求，張云輝他們決定將Easy HRO系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心基礎設施外包。不過，外包的挑戰(zhàn)也是巨大的，作為一家為別人提供服務的企業(yè)，如何確保自己的IT系統(tǒng)外包后能夠符合客戶嚴苛的商業(yè)要求，是很棘手的事情。

　　“創(chuàng)業(yè)公司需要IT服務商能夠提供彈性方案。經(jīng)過反復測試和測算，我們選擇的是一個服務目標和成本相平衡的方案，但未來能支持切換到更先進的平臺上的方案?！睆堅戚x說。同時，IT外包服務商要達到CDP客戶與CDP簽署的SLA要求?！霸谏鲜鲆蠖歼_到的情況下，我們還提出增值服務要求，因為經(jīng)常接受審計的原因，我們要求服務商要能提供網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、安全層面的監(jiān)控，能夠出正式報告?！?/p>

　　外包后，張云輝做了測算，他們的成本與原先放在公司內部相比并沒有增加，但系統(tǒng)的服務更為專業(yè)化，也更可靠。張云輝找到幾家客戶進行了測試，原來客戶打開薪酬系統(tǒng)的有些較大頁面可能需要5秒，延時在30ms到50ms，但現(xiàn)在打開頁面的時間和延時都縮減了一半。

　　虛擬化計費要更精細

　　最近一年來，張云輝忙于IT系統(tǒng)的虛擬化工作。而他們的虛擬化與IT系統(tǒng)外包一樣，也是在一系列現(xiàn)實問題面前，平衡目標和成本后做出的決策。

　　在沒有采用虛擬化技術之前，張云輝會被客戶問及“如何與其他客戶劃分開”。那時，雖然客戶信息在系統(tǒng)中是分割的，但業(yè)務的邏輯中間件、某些系統(tǒng)級定義是在一起的，數(shù)據(jù)存儲也是集中的。這樣的劃分有時有些“說不清”。同時，客戶在使用Easy HRO軟件時，也提出了千差萬別的功能需求。盡管EasyHRO有很強的配置彈性，按照客戶要求，可以分為標準版、非標版和專版，其中非標版可以在Web頁面上按照客戶公司外觀要求進行了定制，而專版則從數(shù)據(jù)庫表、應用程序到中間件都進行了定制。在這些版本之上，客戶的細致要求仍然是千差萬別的。張云輝就遇到一家專版客戶，他們要求自己使用的版本“永不升級”，而另一些客戶則希望系統(tǒng)能夠不斷升級。

　　面對如此混雜的狀況的張云輝，看到虛擬機技術立刻興奮起來?！耙粋€客戶一臺虛擬機，從操作系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫都是分開的，客戶之間不會串。現(xiàn)在我可以對客戶說，這個文件就是你的，用戶心理上就踏實了?！?/p>

　　在張云輝看來，虛擬化技術在高效解決用戶差異化的同時又能充分利用資源，一臺物理服務器上可以服務多個客戶，成本很好，非常適合創(chuàng)業(yè)公司。現(xiàn)在，張云輝每月只需按照CPU、內存和硬盤等幾大指標來核算需求，再向萬國數(shù)據(jù)租用這些資源。而且，他們開始從最低資源做起，根據(jù)客戶的增長，逐步擴大資源，“一點都不浪費”。

　　不過，HR行業(yè)有個周期性的特點，就是發(fā)薪階段訪問密集，其他時間系統(tǒng)負載不足10%，對IT資源的使用量呈現(xiàn)出脈沖型?！半m然我們采用了虛擬化技術，但休閑期還是浪費。”為此，張云輝又有了一個大膽的想法，希望未來有更加細致的計費方法，比如按周或按時段計算，而不是現(xiàn)在的按月計費。

　　“只有云計算才能實現(xiàn)這樣的計費方式?！比f國數(shù)據(jù)服務有限公司副總裁汪琪說，“不過，作為運營商我們也遇到了問題。過去多年做災備我們就有一個很深的感觸，美國人90%的災備是共享災備，中國恰好倒過來，90%是獨享災備。如果每個企業(yè)外包后都要求獨享，虛擬化是自己的虛擬化平臺，云也是私有云，運營商就無法根據(jù)大家的情況把不同的波峰波谷組合在一起，就做不到成本的進一步精細化。只有未來大家接受云的概念，使用公有云服務，我們才可以對資源進行合適的調度、更精細化的管理?！蓖翮魈寡?，這個過程也會很快，很多企業(yè)在推動這件事，未來三五年就能夠成熟起來。

　　“這會帶來一連串的變革?！睆堅戚x說，“云計算本身就是按需提供服務。我們現(xiàn)在可以根據(jù)用戶增長隨時要到資源，這已經(jīng)是云應用。未來，我希望在計費方式中加入時間維度，但這不是幾臺機器虛擬化就能夠實現(xiàn)的。”

　　災備方案的彈性化

　　CDP的災難備份之路也是市場推動和成本平衡的典型例子。最近兩年，張云輝遇到的客戶都會主動問他們“你們有災備嗎？”還會問到RPO（數(shù)據(jù)恢復的時間點）、RTO（系統(tǒng)恢復時間）等關鍵指標。今年，CDP接受了一家全球著名投資銀行客戶對災備方案的審計?？蛻艏氈碌絾柈惖貍浞荽艓в烧l來負責寄送，寄送的過程中存儲介質有沒有加密，磁帶是否真的能夠用起來等細節(jié)性問題?！叭绻阏J為這些都是想當然的，你可能花了災備的錢，但根本沒有起作用”。張云輝說，“例如，外行可能認為加密就是用密碼鎖，但實際上真正的加密是數(shù)據(jù)的混編，數(shù)據(jù)明文必須是亂碼?！?/p>

　　而在沒做災備之前，張云輝他們也不知道災備相對于普通備份有巨大的專業(yè)差別?？蛻舻囊篁屖顾麄儗膫浞桨高M行深入的探討，在實際建設中，他們還是要“有節(jié)制地選方案”。

　　“災備中心建設有幾個關鍵點：需求分析、規(guī)劃、建設、交付以及長期運維管理?！蓖翮髡f，“前期要看自己到底有多少種業(yè)務需要災備，最關鍵的業(yè)務需要的災備等級，不是所有業(yè)務都需要最高級別的保護，有些只要把數(shù)據(jù)備份就可以了。通過前期分析可以得出建設目標、恢復時間和數(shù)據(jù)丟失量等關鍵指標要求。如果企業(yè)本身很大，像第一級銀行就可以自建。除了巨無霸之外，外包會比較經(jīng)濟?！?/p>

　　“很多大型企業(yè)在講‘0方案’，就是0切換時間，但付出的成本也會相當巨大。它要求服務點和災備數(shù)據(jù)中心之間要用光纖互聯(lián)。但我們要考慮成本和目標。我們把恢復時間定在了半天以內，我們的客戶都接受這樣的指標，在這種目標下，服務點和災備數(shù)據(jù)中心可以采用VPN。將來VPN不夠再換成專線，專線不夠再換成光纖連接。”張云輝說，“成本比‘0方案’至少低一個數(shù)量級?！?/p>

　　“大型央企和銀行做IT方案可以大刀闊斧，做到極致?！睆堅戚x說，“但90%以上的企業(yè)要根據(jù)收入來權衡IT系統(tǒng)建設方案，這是我們最深刻的體會?！?/p> 查看 趙艷秋 所有文章