如何在需求不明確的情況下保證測試質(zhì)量

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　　需求不明確在很多狀況、很多公司都會出現(xiàn)，而且需求經(jīng)常會隨市場的需要而隨時更改。它通常發(fā)生在一個項目的初期或者項目為某個成熟項目的子項目，相關(guān)部門認(rèn)為不需要定義明確的需求就可以更改立項的時候。無論那種情況，既然是產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入測試部門進(jìn)行測試的時候，我們總要有一個標(biāo)準(zhǔn)來衡量軟件的質(zhì)量，每次測試的時候總要有一個結(jié)論，那么我們怎樣來保證測試質(zhì)量呢？個人認(rèn)為，無外乎從下面幾個方面著手來進(jìn)行：

　　借，這里說的借，無非就是借鑒的意思。目前我們設(shè)計的產(chǎn)品，在功能上來說，或多或少我們在市面上都能找到類似的產(chǎn)品，對于這些產(chǎn)品來說，都是被成千上萬的用戶所使用的，并且功能都比較熟悉，因此，我們可以參照這些產(chǎn)品來確定我們設(shè)計的產(chǎn)品的軟件質(zhì)量。對于同一類型的功能，我們可以借鑒它的長處，并把這些長處當(dāng)成我們的軟件質(zhì)量目標(biāo)，我們的最低要求就是讓我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到已經(jīng)被人們證明可用的已經(jīng)存在的這些功能上；當(dāng)然，我們不僅僅要滿足這個最低要求，我們更應(yīng)該嘗試可用超越市面上已經(jīng)存在的這些功能，使之更貼切用戶的使用習(xí)慣，甚至超越，讓它更方便。對于同一類型的功能的短處，當(dāng)然我們就要想方設(shè)法的避免，總不至于明知道那種方式不被用戶接受，我們還要照搬吧，那樣的產(chǎn)品如果上市那么結(jié)果我們是可想而知的。

　　問，詢問、溝通的意思。在絕大多數(shù)公司，測試人員與開發(fā)人員、市場、PM等相關(guān)部門的同仁都是在一起辦公的，即使分布在不同的地域，至少我們都有電話、Email等溝通方式吧。當(dāng)市場等部門提出一個概念時，即使沒有明白的說明意思或者無法得到更加詳細(xì)的信息，但是當(dāng)開發(fā)人員接到相應(yīng)的任務(wù)時，他要實現(xiàn)這個功能，心里總有自己的一些預(yù)計吧（如果沒有自己的預(yù)計與想法，他的代碼能編制出來嗎？），這個時候，測試人員與這些同仁的溝通就顯得尤其重要。我們通過溝通知悉開發(fā)人員的開發(fā)意圖后，當(dāng)然就可以發(fā)表自己的看法與意見，并且能對開發(fā)人員開發(fā)出來的軟件就有針對性的測試了。

　　思，毫無疑問就是思考的意思了。需求不明確，當(dāng)測試人員在拿到需要測試的軟件時，你總要把這個軟件運行起來吧。在軟件運行的時候，即使你對這個功能不熟悉，你總要去揣摩這個功能想干什么事情，并去證明它干的是對還是錯吧。這個時候我們首先就可以從正面一步一步的去操作，檢查它的功能點、人機(jī)界面等是否正常，并找到一部分顯而易見的Bug了。隨著你操作的進(jìn)行，你對功能也越來越熟悉了，這個時候，就可以設(shè)計一些反面的、異常的測試用例來進(jìn)行測試。上面的任務(wù)完成后，也沒有問題了，那么至少我們可以保證正在測試的功能沒有毛病了，這個時候你應(yīng)該能感覺到那些地方使用不便，那些地方缺失了什么功能，用戶使用可能會投訴等，你就可以站在用戶的角度來提問題并要求改善，功能也能進(jìn)一步的完善。等功能完善后，你對這個系統(tǒng)也都非常了解了，我們就可以采用更多的手段來進(jìn)行測試，并開始著手進(jìn)行系統(tǒng)測試了，而且測試案例也可以進(jìn)一步的得到補充。

　　分，分階段、揣摩意圖。對于剛才說的需求不明確的兩種情形，我們可以嘗試從以下幾方面來保證產(chǎn)品的質(zhì)量需求：

　　1，任何一個項目開始，其主要功能必須是明確的。相對于其它產(chǎn)品或要求，任何一個產(chǎn)品都有它自身的特點和側(cè)重點，只有差異性才能引起客戶的興趣。因此對于主要功能，我們必須保證功能100%實現(xiàn)并穩(wěn)定。那么在需求不明確的時候，測試部門必須從市場/項目經(jīng)理/開發(fā)經(jīng)理等相關(guān)人員處詳細(xì)了解該產(chǎn)品的主要特點是什么，并針對該特點進(jìn)行詳細(xì)的測試。
　　2，對于任何一件產(chǎn)品來說，既然是產(chǎn)品，就需要系統(tǒng)運行起來必須穩(wěn)定，因此，即使需求不明確，我們也必須保證已經(jīng)開發(fā)出來的功能不存在重大的問題，比如系統(tǒng)死機(jī)/系統(tǒng)重起等。此時我們必須嚴(yán)格管理好產(chǎn)品的各種版本，保證需求在變化前的版本一定是經(jīng)過詳細(xì)測試，并且沒有任何嚴(yán)重問題。這樣可以防止需求變更過快時，影響之前的產(chǎn)品。做成不同的版本，還可以適應(yīng)不同的需求。
　　3，對于某一產(chǎn)品的延伸產(chǎn)品來說，那么絕大多數(shù)功能都是已經(jīng)明確的并且差不多是成熟的，我們重點需要關(guān)注的是新增或者更新的功能是否對系統(tǒng)有影響，對這一部分進(jìn)行重點的研究。

　　總之，需求明確當(dāng)然會為我們工作的開展提供不少的方便，會讓我們的工作有章可循，但是需求不明確的時候，并不代表我們的測試質(zhì)量沒有保證，在問題面前，我們不回避，但是我們可以根據(jù)不同的情況下來調(diào)整我們的測試策略、測試技巧來防范問題，使得我們的測試質(zhì)量有所保證，穩(wěn)步提高。