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如何提高項(xiàng)目中的溝通的時效性
作為一名項(xiàng)目管理者,需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的從外界吸收營養(yǎng)來加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。同時要注重于實(shí)踐,實(shí)踐有助于我們能力的提升。在實(shí)踐的過程中要不定期的進(jìn)行總結(jié),做的好的地方的不斷保持,做的差的地方要改正或摒棄。及時、有效的溝通對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。為實(shí)施有效的溝通,需要建立溝通管理計(jì)劃同時理解什么是溝通,溝通的目標(biāo)是什么,溝通的對象是誰難度在哪里,并選擇合適的溝通方式。
一、與客戶之間的溝通
第一、明確客戶對項(xiàng)目的態(tài)度,知道客戶想要的是什么。
與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集,目標(biāo)就更要清晰,避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^大造成資源的損失和浪費(fèi),或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。
以某省國產(chǎn)化項(xiàng)目為例??蛻裘鞔_表示:“按照你們的思路做,只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn):
1、客戶對公司的信任、能力的肯定。
2、沒有客戶的參與是不可能把項(xiàng)目做好的。
3、我們做的產(chǎn)品是一個“廢品”。對客戶來講,做出的產(chǎn)品客戶不去用,沒有使用價值;
對我們來講,平臺雖然搭建起來了,卻不知道我們東西是否有用,體現(xiàn)不出來我們工作的價值,或者說總感覺少了一部分。
第二、與客戶的溝通方式
1、第一印象。
在項(xiàng)目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶,我就是這個行業(yè)的專家。告訴我你要
做什么,剩下的交給我們,我們幫你完成。要讓客戶感覺到:把項(xiàng)目交給我們,你放心。同時需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐:可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項(xiàng)目,同時注意我們說話的語氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題,那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況,告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經(jīng)常會發(fā)
現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生,就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對稱??蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?,但就是看不到工作成果,也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實(shí)施流程和分析流程,所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽取客戶的建議,同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。
對于客戶提出的需求,先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi),如不在項(xiàng)目合同內(nèi),則把相關(guān)需求建議
轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi),先與客戶共同分析它的必要性,如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解,告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對客戶的期望值進(jìn)行溝通
5、注意溝通方式的選擇
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進(jìn)
行溝通,通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對我們有進(jìn)一步的了解,并顯得親切。
尤其是在項(xiàng)目開始階段,客戶對我們項(xiàng)目組成員并不了解,通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。
二、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo),關(guān)鍵在于人員,而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神:“一個團(tuán)隊(duì),一個步調(diào),一個目標(biāo)”,使人員有歸屬感,隊(duì)伍有凝聚力。
1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識,明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個
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