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積極的心態(tài) –換位思考走出囧途困境
引子:
叮鈴鈴………,惱人的鬧鐘,總將我從美夢中吵醒!翻了個身,伸了伸懶腰。望著天花板,新的一天又開始了,想起要去客戶現(xiàn)場就心煩,人家都說客戶難纏??蓻]有想到客戶的開發(fā)商更難纏~儼然比甲方還甲方!我和我的戰(zhàn)友每天都在這場無謂的拉鋸戰(zhàn)中消耗!不知道什么時候才是盡頭!
初為項目經理到現(xiàn)在,不知不覺已經有8年了!經歷過的項目很多,事情很多,問題很多??偨Y一下,一路走來,最多的問題還是在溝通的問題,人的問題。印象和感觸最深的,不是內部的溝通問題,也不是與客戶的溝通問題。卻是和客戶的開發(fā)商溝通的問題。
比甲方還像甲方的開發(fā)商,真的讓我嘆為觀止!難怪客戶如此喜歡我們,因為我們總是把他們視為“上帝”。真不是夸口!在我們的時間表里,只要是客戶要求的,就沒有借口!沒有周末、沒有節(jié)日、沒有休息日、沒有探親假………任何時刻,只要接到客戶電話,就相當于聽到了“發(fā)令槍”!我們即刻會馬不停蹄地趕往客戶現(xiàn)場!這讓我們贏得了客戶長久的信任。覺得項目只要交給我們就相當于上了保險!不論是什么問題,我們總能快速的反應,快速的跟進,快速的解決!也許質量我們不是最好的,但做事的態(tài)度永遠是最好的!
4年前,我的客戶找了一家新的開發(fā)商,負責另外一個系統(tǒng)的開發(fā),那個系統(tǒng)與我們系統(tǒng)有接口。聽客戶老總說,那家開發(fā)商是集團大領導敲定的,讓我們一定注意搞好關系!盡量退讓一些。開始我完全沒有當一回事,想想不論是哪里的開發(fā)商,大體也都差不多??偛恢劣诒瓤蛻舾y纏吧……….
一天,接到下屬主管的電話,我才意識到問題的嚴重性!那家開發(fā)商真的不是一般的“牛”。送過來的數據幾乎是未經任何檢驗的!別說按照接口規(guī)范了,就是最基本的數據要求都達不到!是的,難怪我們這邊同事惱火,看到那堆數據我都“火”了!真想沖過去問,“會寫代碼嗎?知道什么是接口嗎?”。定了定神,想起了客戶老總的交代,強壓心中怒火,給對方項目經理打了個電話。電話里,我覺得自己口氣還算是委婉,“對方真拽!”不但沒有絲毫道歉的意思,還變本加厲的說我們的接口一點兼容性都沒有!大大把我嘲笑了一頓……….一個電話,打得我身體都僵硬了,手僵硬了,背僵硬了,腦子也僵硬了…….我強忍著心中一次又一次燒起來的“怒火”,是的,答應了客戶的老總,不能和他們一般見識!但是真的沒有見過這么囂張的項目經理!
自我擔任項目經理以來,從來沒有這么“囧”過!真想甩手不干了,畢竟項目是公司的,不是我個人的,我憑什么遭這份罪!找到客戶負責人,大大和他發(fā)了一頓牢騷??蛻糌撠熑寺犃艘擦x憤填膺,說一定要和對方談一下!于是,“拉鋸戰(zhàn)”開始了…………… 三方的拉鋸戰(zhàn),不斷升級!開始只是電話里面吵吵,后面就基本是不接電話了,人家不但“不甩你”,甚至有時候是故意找茬!本來簡單的事情,現(xiàn)在要推動都相當困難……..以前還想著是解決問題,現(xiàn)在是只要不故意搗亂就“阿彌陀佛”了!
一個月下來,我?guī)缀跻艞壛?!還好,我不是個輕易放棄的人,想想客戶也很難,畢竟是這么多年的朋友了,我自己甩手走了倒是簡單,再換個項目經理恐怕也未必能解決這個問題。靜下心來,仔細分析了一下!如果我是對方的項目經理呢?同為開發(fā)商,雖然是競爭關系,但是我們的目標似乎還是一致的!是不是有哪些地方確實做得不對呢?
讓我想起來初為項目經理的日子。那段時間其實蠻難的~ 分到我手下的同事是剛畢業(yè)的“菜鳥”!別說獨立開發(fā)了,手把手教了很久都寫不出像樣的代碼來。對方的項目經理是否也和當時的情況一樣呢?看起來真的有些像!其實,平心而論,對方那個項目經理還不算是太糟糕,技術上還是懂的。只是他手下的人實在太差了!
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