成功經(jīng)理人溝通必備傾聽技巧

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一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？

　　那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

　　這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。

　　夫妻之間需要溝通，更需要傾聽！當你在傾訴時，卻發(fā)現(xiàn)無人在傾聽，這種痛苦，無疑是很大的打擊！一個善于傾聽的人在他人眼中是一個很健談的人，夫妻之間何況如此，親朋好友這間，更是這樣了。懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節(jié)雙方關系的潤滑劑，每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到，所以導致了悲劇的產(chǎn)生。

　　可以這樣說，傾聽是這個世上最美的動作。

　　心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺，傾聽也是優(yōu)秀經(jīng)理人必不可缺的素質之一！

　　很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，你只需認真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。當他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，問題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經(jīng)聽到過許多根本不需要提供解答的問題。我通常只是耐心地傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會自己找出適當?shù)慕獯稹?

　　傾聽對經(jīng)理人至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的經(jīng)理人時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，經(jīng)理人和員工之間能創(chuàng)造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。

　　當我曾經(jīng)在一家大公司擔任總經(jīng)理的時候，初期，我對該行業(yè)的獨特性知之甚少。當有部屬需要我的幫助時，我?guī)缀鯚o法告訴他們什么——因為我當時對情況了解太少。但盡管如此，我巧妙地運用了傾聽的技巧，所以不論部屬問我什么，我總是回答：“你認為你該怎么做呢？”于是他們會提出各種方法，在我仔細地傾聽他們說話中，我了解到很多情況，然后我就可以幫助他們做出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。

　　我認為不能聽取部屬的意見，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運的是，一旦你了解傾聽的重要性，要掌握傾聽技巧一點也不困難。你的部屬會自動讓你知道周圍的事情——如果他們知道你會傾聽的話。

　　事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：

　　1、傾聽讓人感覺你很謙虛；

　　2、傾聽，你會了解更多的細節(jié)。

　　我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未