團隊協(xié)作要靠有效溝通

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　　有效溝通一實現(xiàn)，團隊關(guān)系更和諧。如果不能面對面，就要選擇六媒介。

　　雖然大多數(shù)公司都把協(xié)作列為頭等重要的大事，但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略性的考量，采取適當?shù)募夹g(shù)手段，來支持和鼓勵團隊在項目上進行更好的溝通。

　　想一想，溝通方式是如何隨著關(guān)系和所交流的信息的變化而變化的。比如，人們想分享特別的消息或者敏感的信息時，他們通常是進行面對面交談，使用各種非口語的暗示，在最大程度上實現(xiàn)感情交流并做出合適的回應(yīng)。

　　如果兩個大學朋友一年或更長時間沒有接觸后，想再次取得聯(lián)系，在這種情況下，一個電話、一封電子郵件或信件能夠取得很好的效果。而沒有事先聯(lián)系，貿(mào)然到訪則可能會令人非常尷尬。

　　在日常生活中，人們根據(jù)各種因素，包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介等，決定采取什么溝通方式。這些選擇極大地影響了人們的生活和他們之間的關(guān)系。在一個項目環(huán)境里，團隊成員通常依靠或者僅僅局限于某種溝通方式，事實上其他方式可能會更加合適、更有說服力并且更加有效。

　　雖然大多數(shù)組織都把信息溝通和協(xié)作列為頭等大事，很多組織卻并未制定和實施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以支持項目團隊進行溝通，尤其是未能提供指導和最好的方法，幫助團隊從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個。

　　如果公司為項目團隊建立一個多層次的溝通系統(tǒng)，針對不同需要提供不同的媒介，將可以提高生產(chǎn)率，有助于解決問題，降低關(guān)系緊張度，并且在參與人員之間建立更密切、更持久的關(guān)系。

　　首先，面對面溝通最有效

　　面對面溝通是最有效的溝通方式，因為雙方不僅能了解言語的意思，而且能夠了解肢體語言的含義，比如手勢和面部表情。哈佛大學和哥倫比亞大學最近的一項研究表明，面對面的會議能多吸引38%的注意力。而且"親自參加會議"本身也傳遞了一個有力的信息，表達了對項目、團隊成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。

　　面對面溝通是建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的最佳方法。在很多文化環(huán)境里，面對面溝通是做業(yè)務(wù)的唯一途徑。

　　此外，在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協(xié)商將更容易取得進展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

　　其次，還有六種溝通媒介

　　如果人們要進行遠距離溝通，面對面的方式就不可行了，他們必須借助一個媒介來傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會議是一維的。其他媒介，比如插圖書籍和報紙，在文字的基礎(chǔ)上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議和信息流（streaming）是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文本，增強了用戶的感受，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括：

　　電子郵件：電子郵件打破了時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時給幾個人發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導致其被濫用，而且往往被用于不正當?shù)哪康?。因為電子郵件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質(zhì)形象方面的信息，也不能傳達微妙的手勢或者非言語的暗示，它可能被誤解或者曲解，導致矛盾產(chǎn)生。而面對面的溝通則沒有這些問題。因此，許多研究人員和經(jīng)理們建議，對有爭議或者敏感的問題進行溝通時，應(yīng)避免使用電子郵件。

　　即時訊息：即時訊息簡稱IM，是一種接近于實時進行的文字信息溝通，它可以在兩個或更多用戶之間進行。它和普通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成