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項目調(diào)研經(jīng)驗談
1.把二期項目當(dāng)作一個新項目來做調(diào)研,避免需求細節(jié)遺漏。在調(diào)研的初期我們曾經(jīng)有過疑慮,這是一個二期的項目,那么調(diào)研的內(nèi)容是否只針對二期的新需求,對需求內(nèi)容二期和一期一致的部分就不必調(diào)研了?
經(jīng)過討論我們還是決定把二期項目當(dāng)作一個新項目來做調(diào)研,即使二期和一期需求內(nèi)容一致,我們也在調(diào)研會上討論,并記錄在調(diào)研筆記及以后的需求文檔上。這樣的好處是最大限度地避免了需求細節(jié)的遺漏。在現(xiàn)場調(diào)研時,發(fā)現(xiàn)有不少地方原來以為是二期不必修改的,經(jīng)過討論后發(fā)現(xiàn)還是需要修改。(往往危險的需求描述就在于“這部分做的和某個系統(tǒng)或某個版本的舊系統(tǒng)一樣就可以了”)
2.調(diào)研團隊參加所有子系統(tǒng)的調(diào)研會議,可以相互補充避免需求遺漏。這個項目規(guī)模比較大,根據(jù)業(yè)務(wù)的類型不同,分成了6個子系統(tǒng),各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息互有接口。我們安排每個人至少負責(zé)一個子系統(tǒng)的需求,但是在調(diào)研時,只要可能,我們都盡量讓每個人都參與所有系統(tǒng)的調(diào)研會議。對項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理則進一步要求了解所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。這樣做的好處是,對于子系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,調(diào)研團隊都可以有全面的了解,對業(yè)務(wù)的理解比較透徹全面,并且還可以相互補充遺漏。
3.多人調(diào)研,在會議后應(yīng)該立刻回顧整理統(tǒng)一的會議筆記,消除歧義,避免遺漏。在開調(diào)研會時,全體與會人員都各自記自己的會議筆記,會后沒有強調(diào)當(dāng)天整理會議筆記(會議進度很緊,每天開會到晚上8、9點鐘)。這導(dǎo)致以后閱讀會議筆記發(fā)現(xiàn)一些描述很簡單理解上有歧義的內(nèi)容,或者同一份需求在幾個筆記上記錄的內(nèi)容細節(jié)上有差異,事后難以追溯正確的信息。給編寫需求文檔帶來了一些困難,需要再次討論需求。
4.需求文檔編寫完成后,在開發(fā)階段也應(yīng)該做檢查和更新,避免文檔錯誤對開發(fā)的誤導(dǎo)。我們在完成大量的需求文檔編寫工作后,在開發(fā)階段有部分文檔沒有做內(nèi)容檢查和及時更新。后期測試時才發(fā)現(xiàn)少數(shù)需求內(nèi)容的矛盾和錯誤,導(dǎo)致需要重新修改。
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1、如果在編寫需求文檔后,開發(fā)階段應(yīng)該做一邊閱讀需求文檔,一邊做需求文檔的檢查,對于保證需求質(zhì)量效果會更好。
2、應(yīng)該指定人負責(zé)需求追蹤和更新,在開發(fā)階段、測試階段要保持和用戶的需求溝通,這不是一個可有可無的簡單工作,很重要,并且會占用責(zé)任人50%的工作時間。
5.企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的需求調(diào)研方法:我認為對調(diào)研的組織安排是非常重要的,好的調(diào)研安排雖然未必產(chǎn)生質(zhì)量高的需求,但是一個不遵循調(diào)研規(guī)律的調(diào)研活動,必然是低效的。下面是H項目調(diào)研組采取的調(diào)研流程,供參考:
1、第一步不是立刻和用戶當(dāng)面討論需求細節(jié),而是要業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶編寫初步的需求報告,提供給開發(fā)團隊閱讀分析。需求報告的內(nèi)容是,對業(yè)務(wù)流程的描述,對業(yè)務(wù)需求的描述。需求報告的質(zhì)量往往和關(guān)鍵用戶的投入多少有較大關(guān)系,經(jīng)常在沒有面對面溝通時,關(guān)鍵用戶未必能對這份報告投入很多的時間和精力。但這是當(dāng)面調(diào)研的基礎(chǔ),一定要做,有粗糙疏漏的地方可以再現(xiàn)場調(diào)研時再細化。這可以再調(diào)研前就和用戶溝通,讓用戶編寫。
2、和業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶用開會的方式討論業(yè)務(wù)流程細節(jié),并繪制業(yè)務(wù)流程圖。當(dāng)關(guān)鍵用戶和項目團隊通過對需求報告的編寫、閱讀和討論后,就可以開始對業(yè)務(wù)流程的細節(jié)討論。這個討論內(nèi)容是涉及到每一個細小的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,和業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)相關(guān)的輸入輸出信息,例如在審
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