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新任主管的溝通攻略
不要怕和下屬推心置腹
可能很多經理人都有過類似的經歷。我有一個朋友,幾年前他因為表現突出,被公司破格提拔為部門主管。當時比他有資格提升的人很多,有些人心里不服。大家雖然表面上不說,但會在工作配合中較勁,比如:不接受額外的工作要求和任務,推辭說自己有事,或者干脆說“這事你怎么不給別人干,偏偏給我干?”所以他上任后的壓力很大。不過他在員工問題上還是處理得不錯,包括:跟員工溝通、為他們創(chuàng)造空間和機會、調整自己的心態(tài)和做事方法等,逐漸贏得了大家的支持。我想他的一些做法也許值得王濤借鑒。
王濤其實很明白溝通對于部門之間合作的重要性,而他卻忽略了部門內部的溝通、和自己下屬的充分溝通。從他和李君的關系狀況來看,他們同樣缺乏溝通。人往往都是具有本位主義的,常常會忽略了自己的問題,而把問題都歸咎在對方身上。由于員工在溝通中通常處于被動地位,所以新任領導首先應該加強和員工的主動溝通,除了正式會議之外,要利用更多機會和員工單獨交流。單獨交流會讓員工感覺到更受重視和尊重,既拉近了情感又贏得了理解。
1996年我在做生產管理的時候,有一個元老級的員工業(yè)務能力很強,但是性格很急,脾氣挺大,非常難領導。雖然我也有些顧慮,但還是決定跟他單獨談談。通過這種溝通,我發(fā)現他雖然憤世嫉俗,但是他為人豪爽,有很可愛的一面。我傾聽了他的個人經歷,知道他是怎樣努力才有今天的成績,非常佩服他。我由衷地表達了對他的尊敬,并且詢問了他對部門發(fā)展的高見,充分肯定了他在部門內的地位:“咱們部門就要靠您這樣經驗豐富的老員工,我的工作還要請您多多支持和幫助?。?/SPAN>”
當你用各種方式,把下屬視為最重要的財富時,他一定會產生更多的責任感,負起更重要的責任。結果出乎意料,他不但很樂意地接受了我的想法,而且還產生了更多更好的設想。后來,他的確在團隊中發(fā)揮了積極帶頭作用。
不要怕變革的阻力
部門經理的更替很正常,但對于這個部門來說,也許就會面臨一次變革。只要變革就會有問題和阻力,但有時候不變革也可能潛伏更大的問題。變還是不變?
新任領導一定會推行一些新的方案和戰(zhàn)略布署以提高績效,否則換帥就沒有意義。于是,就有了“新官上任三把火”,但有的新官燒火不成,反而燒到了自己。這火該怎么個燒法?什么時候燒?是先了解情況因柴燒火,還是根據以往的經驗為火燒柴?
比如,員工很可能會問王濤:“這是公司要求的,還是就我們部門這樣做?為什么要這樣做?”“何苦呢!我們這不挺好的嗎?”我們不要以為員工這些問題是刁難或存有抵觸,變革中的經理人必須告訴員工為什么要改變?變成什么樣子?對大家有什么好處?我們要向員工描繪一個可實現的美好愿景,這個愿景一定要得到大家的認可。同時指出一條可行的道路,并規(guī)劃出行動的方案,這個方案里面就包含了對團隊成員的要求。
作為領導,有時既像做政治思想工作的支部書記,又像是傳教士。尤其在變革中,需要用自身的熱忱去感染下屬,煥發(fā)他們追求的激情。
同時,還要多花時間對下屬進行培訓,以培訓贏得共識,驅動變革和管理。我在培訓中經常強調:要用我們最堅定的態(tài)度和最積極的行為去影響我們身邊的人,而不能讓消極的東西影響我們。
如果王濤能以追求目標或愿景的價值來調動團隊的激情,也許他的改革就成功了一半。
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