團(tuán)隊(duì)溝通中的誤區(qū)與技巧

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　　溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達(dá)贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)。從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。有的人認(rèn)為，只要有溝通的意識(shí)，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認(rèn)為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面：

　　第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認(rèn)自己缺乏這項(xiàng)重要的基本能力了。

　　第二，只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無(wú)論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強(qiáng)、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長(zhǎng)的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì)試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。

　　第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過(guò)于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開(kāi)，也就是常說(shuō)的溝通從心開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠(chéng)的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。

　　第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認(rèn)為觀點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對(duì)，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

　　第五，溝通就是說(shuō)服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話，其他人只有做聽(tīng)眾或服從的份?！皽贤ā币辉~來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問(wèn)題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說(shuō)話”的陷阱，這樣溝通才能有效。

　　第六，面對(duì)面的溝通要比書(shū)面表達(dá)容易有效得多。面對(duì)面溝通比書(shū)面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因?yàn)槊鎸?duì)面溝通太容易了，我們才不會(huì)仔細(xì)考慮我們要說(shuō)的話，也就是說(shuō)，我們要說(shuō)的話不一定能夠恰如其分地表達(dá)我們想要表達(dá)的意思。
第七，不宜讓員工知道太多的信息。應(yīng)該給員工提供哪種類型的信息呢?你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，