四部門發(fā)出通知要求加強和改進住房公積金服務工作

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　　近日，住房和城鄉(xiāng)建設部、財政部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)出通知，要求加強和改進住房公積金服務工作，維護繳存職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用。

　　通知指出，近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務管理，加強風險防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項業(yè)務快速發(fā)展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務工作滯后，服務水平較低，存在業(yè)務管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權(quán)益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為此，4部門聯(lián)合發(fā)出通知。

　　通知要求，優(yōu)化業(yè)務流程，健全服務制度。各地住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）要以為繳存職工提供高效便捷服務為出發(fā)點，在加強風險防范的基礎上，優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務流程，全面推進業(yè)務管理信息化建設，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等服務制度。管理中心要通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等多種形式，公布住房公積金業(yè)務流程、服務標準、辦理時限和服務承諾等內(nèi)容，方便繳存職工辦理業(yè)務，接受社會和群眾監(jiān)督。實施“一站式”業(yè)務辦理。各地管理中心要加強與受托銀行、房地產(chǎn)管理等機構(gòu)協(xié)商，聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務服務網(wǎng)點，實施“一站式”業(yè)務辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務。開展預約和上門服務。對住房公積金業(yè)務集中、辦理批次多的服務項目，或到服務網(wǎng)點辦理業(yè)務確有困難的繳存職工，管理中心要積極創(chuàng)造條件，開展預約和上門服務。

摘自《中國建設報》2011.01.27　宗邊