2015年咨詢工程師《工程咨詢概論》考點資料（20）

　　工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場開發(fā)（熟悉）

　　（一）工程咨詢市場的特點

　　1.國內(nèi)工程咨詢市場的特點

　　在宏觀決策咨詢方面，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實，攻關(guān)的規(guī)劃咨詢、政策咨詢?nèi)蝿?wù)越來越重，特別是地方規(guī)劃咨詢和專項規(guī)劃咨詢將占有更重要的地位。

　　工程咨詢市場競爭越來越激烈，對工程咨詢單位的技術(shù)水平和咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。

　　2.國際工程咨詢市場的特點

　?。?）國際工程咨詢簽約的各方通常屬于不同的國家，受不同法律約束，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，不同的文化環(huán)境和地理氣候等；

　?。?）國際工程咨詢項目受工程所在國政治、經(jīng)濟(jì)等各種風(fēng)險的影響，風(fēng)險相對較大；

　?。?）合同管理方面，對合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，處理比較復(fù)雜和困難。

　?。?）技術(shù)指標(biāo)的龐雜會給工程帶來困難。

　　（二）咨詢服務(wù)營銷

　　咨詢服務(wù)營銷是指確定咨詢服務(wù)的目標(biāo)市場、識別客戶、了解客戶需求、建立信任關(guān)系并促使客戶購買咨詢服務(wù)，使客戶滿意及有效管理客戶關(guān)系并留住客戶的一系列活動。咨詢服務(wù)的營銷是咨詢服務(wù)的重要組成部分，是咨詢服務(wù)本身需要建立并始終保持的一種有效的咨詢顧問——客戶關(guān)系。

　　咨詢服務(wù)營銷一方面識別客戶的真正需求，另一方面建立有效的咨詢顧問——客戶關(guān)系，以確保整個咨詢過程能夠有效運(yùn)作。

　?。ㄈ┦袌稣{(diào)查與營銷環(huán)境分析

　　市場調(diào)查是指運(yùn)用一定的理論和科學(xué)方法，搜集市場信息的過程，市場營銷的基礎(chǔ)工作。咨詢單位面向國際、國內(nèi)市場，市場調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

　　1.政治法律環(huán)境調(diào)查；

　　2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查；

　　3.社會人文環(huán)境調(diào)查；

　　4.技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查；

　　5.市場容量調(diào)查。

　　市場營銷環(huán)境分析是依據(jù)市場調(diào)查的資料，認(rèn)清咨詢單位自身所面臨的市場環(huán)境，認(rèn)清哪些是給咨詢單位帶來市場機(jī)會和威脅的主要因素。

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