2015年咨詢工程師《工程咨詢概論》考點資料（26）

　　咨詢項目過程管理

　　1.咨詢項目計劃

　　項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：

　?。?）了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結果以及完成工作的時間；

　?。?）明確為實現(xiàn)目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃；

　?。?）明確自己是否已經具備所需的資源；

　?。?）控制項目的進度，需要設計哪些“里程碑”；

　　2.咨詢項目管理流程

　　咨詢項目管理的一般流程包括：

　?。?）任務分解。包括按咨詢任務環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；

　?。?）計劃。包括建立組織結構，確定由誰完成任務；確定何時開始和結束任務，完成哪些任務等；

　?。?）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢任務，進行質量控制等；

　?。?）檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題（進度、質量、任務、目標等方面）、進行修正等；

　?。?）項目結束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等；

　?。?）支持和培訓。

　　[2009年真題]工程咨詢項目管理流程中，（ ?。┦怯媱濍A段的工作。
　　A．進行質量控制
　　B．進行文檔整理
　　C．開發(fā)信息資源
　　D．建立組織結構
　　[答案]D

　　3.咨詢項目管理的主要工作

　　做好咨詢業(yè)務項目管理要做好以下幾項關鍵工作：

　?。?）落實責任；

　　（2）界定項目；項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產品、成功地衡量標準、基本的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務實和有時間約束。完成的產品應具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示說明文件、個人技能的提高等。

　?。?）關鍵路徑行動計劃；

　?。?）時間、成本、質量的管理和控制。

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