2015年咨詢工程師考試《咨詢概論》第八章（10）

　　二、中國(guó)工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理（P217～221）

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的重要意義：6項(xiàng)

　　（二）推動(dòng)工程咨詢業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理

　　1.成立專門機(jī)構(gòu)

　　中國(guó)工程咨詢會(huì)于1997年8月設(shè)立了中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)。

　　2.建立工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理體系

　　中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)認(rèn)真研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件，制定并頒布了《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》。

　?。?）規(guī)定中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的基本原則?！吨袊?guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》提出中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是：

　　1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。

　　2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　3）全員參與。

　　4）進(jìn)行過(guò)程管理。

　　5）采用系統(tǒng)管理的方法。

　　6）進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　7）決策要基于事實(shí)。

　　8）要與相關(guān)方建立互利的關(guān)系。

　?。?）規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的做法。

　　1）根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)去識(shí)別、滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望，并做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　2）在分配質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合工程咨詢單位設(shè)置的特點(diǎn)，做好機(jī)構(gòu)常設(shè)組織和項(xiàng)目組織職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合。

　　3）根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，結(jié)合工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)策劃過(guò)程程序。

　　5）多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

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