2015年咨詢(xún)工程師考試《咨詢(xún)概論》第六章（7）

　　二、信息化手段在工程咨詢(xún)中的應(yīng)用（P184～188）

　　（一）工程咨詢(xún)信息化的涵義

　　1.辦公自動(dòng)化

　　2.業(yè)務(wù)管理信息化

　　3.咨詢(xún)業(yè)務(wù)信息化

　　4.客戶(hù)服務(wù)信息化

　?。ǘ┕こ套稍?xún)信息化建設(shè)目標(biāo)

　　1.提升工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理水平

　　2.實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　3.實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理

　　4.實(shí)現(xiàn)工程咨詢(xún)項(xiàng)目的成本核算控制

　　5.提升內(nèi)部人力資源、外部專(zhuān)家資源的優(yōu)化管理

　?。ㄈ┕こ套稍?xún)信息化的應(yīng)用范圍

　　1.工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

　?。?）以工程咨詢(xún)單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來(lái)的，工程咨詢(xún)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的各種信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)審等工作的信息處理。

　　2.工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　3.工程咨詢(xún)決策支持系統(tǒng)

　　系統(tǒng)包含的輔助工具包括（1）在線(xiàn)分析工具；（2）數(shù)據(jù)挖掘工具；（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；（4）專(zhuān)家系統(tǒng)

　　4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

　　可實(shí)現(xiàn)對(duì)工程咨詢(xún)單位日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

　　5.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　6.工程咨詢(xún)項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)

　　工程咨詢(xún)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)生的直接費(fèi)用（也稱(chēng)為項(xiàng)目直接成本）包括：專(zhuān)家費(fèi)、項(xiàng)目資料費(fèi)、項(xiàng)目調(diào)查費(fèi)、項(xiàng)目差旅費(fèi)等

　　7.人力資源管理系統(tǒng)

　　包括咨詢(xún)專(zhuān)家和員工管理。

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

　　工程咨詢(xún)單位的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)會(huì)議等。

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