南方電網(wǎng)五省區(qū)社會責任日：互動讓公眾了解電

8月4日起，在南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，廣東、廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司以及廣州、深圳供電局分別開展了形式多樣的社會責任日活動，并發(fā)布了本單位2014年社會責任報告。

其間，各單位以豐富多樣的活動拉近與利益相關(guān)方的距離。如廣東電網(wǎng)公司以“迎光夜跑”活動拉開了“廣東電網(wǎng)行·電靚一夏”主題活動的序幕，云南電網(wǎng)公司組織志愿者進社區(qū)、進農(nóng)村與客戶加強交流，貴州電網(wǎng)公司通過節(jié)能宣傳、親子義賣等活動宣傳企業(yè)理念……

值得一提的是，今年，不少單位借助新媒體進行社會責任報告發(fā)布。如海南電網(wǎng)公司、深圳供電局等除了發(fā)布紙質(zhì)版報告外，還在微博和微信平臺發(fā)布本單位的社會責任報告?！　?/p>

>>報告摘錄

履行社會責任守護萬家燈火

2014年，南方電網(wǎng)公司各單位積極履行電力供應(yīng)、經(jīng)濟績效、綠色環(huán)保和社會和諧方面的社會責任，讓南網(wǎng)深情傳遞至千家萬戶。

廣東電網(wǎng)公司

投資183.91億元建設(shè)電網(wǎng)

隨著“一帶一路”、廣東自貿(mào)區(qū)等國家發(fā)展戰(zhàn)略的提出，廣東省迎來了新的發(fā)展機遇，也對電力供應(yīng)提出了新的要求。廣東電網(wǎng)公司科學合理安排投資規(guī)劃，繼續(xù)推動“西電東送”工程以及貴廣、南廣高鐵等配套供電工程建設(shè)，促進經(jīng)濟的繁榮，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進社會就業(yè)，改善周邊百姓生活。2014年，廣東的電網(wǎng)建設(shè)投資額達183.91億元，新增110千伏及以上變電容量1558.58萬千伏安，新增110千伏及以上輸電線路3390千米。

在電網(wǎng)建設(shè)過程中，廣東電網(wǎng)公司融入了綠色理念，從規(guī)劃、建設(shè)等各個環(huán)節(jié)確保節(jié)能環(huán)保、綠色低碳，所有電網(wǎng)工程均按照綠色電網(wǎng)建設(shè)標準進行建設(shè)。

針對粵東西北農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)薄弱問題，廣東電網(wǎng)公司投資53.1億元，完成所轄區(qū)域內(nèi)5600多個老舊農(nóng)網(wǎng)臺區(qū)的全面改造，提升供電質(zhì)量，從而更好地滿足粵東西北地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展需要。

廣西電網(wǎng)公司

幫助客戶獲得更高能源效益

廣西電網(wǎng)公司積極服務(wù)客戶節(jié)能降耗，成立節(jié)約用電服務(wù)中心，為客戶提供一站式綜合節(jié)能服務(wù)平臺，幫助客戶節(jié)能。2014年開展節(jié)能培訓16期，向企業(yè)分享提高能效管理的節(jié)能技術(shù)。同時，為150家重點耗能單位量身定制免費的節(jié)能診斷服務(wù)，幫助客戶挖掘節(jié)能潛力。

2014年，廣西電網(wǎng)公司通過節(jié)能節(jié)約電量2.32億千瓦時。累計受理光伏發(fā)電項目89項、容量44.76萬千瓦，已建成投運光伏發(fā)電項目43個、容量10.64萬千瓦，光伏發(fā)電3586萬千瓦時。此外，組織志愿者走進社區(qū)、學校和鄉(xiāng)村，通過微博、微信、官方網(wǎng)站等多種渠道，開展節(jié)電宣傳，與公眾分享節(jié)電方法，組織學生、市民等參觀電力展廳4523人次，發(fā)放節(jié)能宣傳資料47.6萬份，引導更多客戶參與到綠色行動中來，共同為廣西更美好、更環(huán)保的未來做貢獻。

云南電網(wǎng)公司

為國家重大戰(zhàn)略落地做好服務(wù)

云南電網(wǎng)公司建立了業(yè)擴報裝快速響應(yīng)機制，搭建客戶全方位服務(wù)體系，利用“電費繳納直通車”“惠農(nóng)服務(wù)點”將交費渠道延伸至農(nóng)村邊遠地區(qū)。著力構(gòu)建“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”的防災(zāi)應(yīng)急體系，成功應(yīng)對了“8·03”昭通魯?shù)椤?ldquo;10·07”景谷等3次6級以上地震，圓滿完成了支援海南抗擊超強臺風“威馬遜”搶修復電工作。

做好電網(wǎng)規(guī)劃編制和建設(shè)工作，穩(wěn)步推進GMS電力合作，積極參與大湄公河次區(qū)域電力協(xié)調(diào)中心(RPCC)申駐工作的協(xié)調(diào)和推動，穩(wěn)步提升公司跨境電力運營能力及規(guī)范管理，加快國際電網(wǎng)的互聯(lián)互通和電力合作，努力為國家實施“一帶一路”、建設(shè)孟中印緬經(jīng)濟走廊等重大戰(zhàn)略落地做好服務(wù)。

貴州電網(wǎng)公司

投入33.9億元建設(shè)“小康電”

同步小康，電力先行。2014年，貴州電網(wǎng)公司投入33.9億元建設(shè)“小康電”，重點解決局部農(nóng)村供電能力不足、供電質(zhì)量不高、一戶一表改造等問題，全年建成“小康電”示范點218個。與此同時，將客戶全方位服務(wù)延伸到農(nóng)村，縮小城鄉(xiāng)供電差距，讓農(nóng)村居民享有快捷、貼心的供電服務(wù)。全年新增及改造一戶一表81.2萬戶，提前半年完成23.43萬戶戶表改造;推廣“村電共建”“省心柜臺”等服務(wù)模式，全省累計建成便民電費服務(wù)網(wǎng)點4971個，城鄉(xiāng)居民半小時繳費圈覆蓋69%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

此外，積極配合政府開展“雙服務(wù)大行動”，做好電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，配備438名客戶經(jīng)理，主動跟蹤服務(wù)“5個100工程”等144個重點用電項目，以優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)助力貴州“工業(yè)強省”和“城鎮(zhèn)化帶動”戰(zhàn)略落地。

海南電網(wǎng)公司

面對困難責任當先

2014年，海南電網(wǎng)公司全力應(yīng)對超強臺風“威馬遜”，全體干部員工和南網(wǎng)四省兩市以及省內(nèi)支援隊伍一道，恪盡職守，充分發(fā)揚“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神，打響了一場規(guī)模空前的萬人搶修復電大會戰(zhàn)，千方百計打通“最后一公里”供電，把臺風對供電的影響降到最小。

去年，受電源建設(shè)滯后及現(xiàn)有發(fā)電機組脫銷改造等多種因素影響，海南出現(xiàn)了近10年來最嚴重的硬缺電局面，預測全年最大電力缺口125萬千瓦。面對困難，海南電網(wǎng)公司通過推遲部分機組脫硝改造，海纜送電支援，挖掘氣電潛力，將最大電力缺口降至68萬千瓦。同時，提前做好有序用電預案，妥善處理有序用電、綜合停電，努力做到錯峰不減產(chǎn)，將缺電影響降至最低。

廣州供電局

多管齊下點亮城中村

2014年夏天，廣州用電負荷5次創(chuàng)歷史新高，在較大的負荷增長壓力下，城中村頻繁出現(xiàn)停電、低壓問題，嚴重影響了城中村居民的正常生活。為從根本上解決城中村停電，廣州供電局深入分析了停電背后的原因。

面對城中村用電問題投訴，搶修人員24小時隨時待命，白云區(qū)全年就因城中村用電緊急出動近4萬次。2014年，廣州市政府出臺城中村用電管理的相關(guān)政策，廣州供電局全力配合開展專項整治行動。完成286個村摸查及“一村一冊”檔案編制，全面掌握城中村用電現(xiàn)狀及問題根源，從原因入手分類分階段整治城中村用電難題;制定城中村用電管控策略，對改造用電報裝流程、供電設(shè)施規(guī)劃等方面作出細致規(guī)定，明確供用電指引;積極推動各城中村以“公改專”、自籌資金等方式進行供電設(shè)施改造，各方共同行動升級城中村電網(wǎng)。

深圳供電局

運用信息化手段提升客戶體驗

深圳供電局將客戶需求視為改善和提升服務(wù)的驅(qū)動力，建立客戶需求分析機制，及時收集、分析、傳遞不同客戶群體的服務(wù)需求，針對客戶反映的突出問題與關(guān)鍵需求開展專項改進工作，形成以客戶需求和體驗推動服務(wù)持續(xù)改進的常態(tài)機制，同步做好客戶隱私保護工作。

以客戶需求為導向不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過信息化手段讓服務(wù)緊跟時代潮流，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。持續(xù)開展營配信息集成工作，打通了“站-線-變-箱-戶”主配網(wǎng)拓撲，實現(xiàn)從500千伏至220伏客戶數(shù)據(jù)的電網(wǎng)全視圖和客戶全視圖，有效提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)在故障和應(yīng)急情況下停復電全過程可視化展示和全過程監(jiān)控，提升客戶服務(wù)應(yīng)急處置工作效率，改善客戶用電體驗。