項目風(fēng)險管理之德爾菲法

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從理論上來講，風(fēng)險識別可以從原因查結(jié)果，也可以從結(jié)果反過來找原因。所謂從原因查結(jié)果，就是要先找出本項目會有哪些事件發(fā)生，這些事件發(fā)生后會引起什么樣的結(jié)果。例如，項目進行過程中，用戶的需求會不會發(fā)生變化，需求變更會引起什么樣的后果等。所謂從結(jié)果找原因，就是要根據(jù)事情的結(jié)果找出其對應(yīng)的原因。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的漲價將會引起項目超支，哪些因素會引起網(wǎng)絡(luò)設(shè)備漲價呢？又如，項目進度拖延會造成諸多不利后果，那么，造成進度拖延的常見因素有哪些呢？是項目執(zhí)行組織最高管理層猶豫不決？政府有關(guān)部門審批程序繁瑣復(fù)雜？是開發(fā)單位沒有經(jīng)驗，還是手頭的項目太多？

在具體識別風(fēng)險時，還可以利用一些具體的工具和技術(shù)包括德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法和核對表法等，在本文中，我們介紹德爾菲法，下篇文章介紹后面兩個方法。

一、德爾菲法

德爾菲（Delphi）是古希臘地名，該方法最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代末，是當(dāng)時美國為了預(yù)測在其“遭受原子彈轟炸后，可能出現(xiàn)的結(jié)果”而發(fā)明的一種方法。該方法主要用于一些預(yù)測和預(yù)測的場合，廣泛用來進行預(yù)測、決策分析和編制規(guī)劃工作。

1、德爾菲法的基本特征

德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。

由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式的集體匿名思想交流過程。它有區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點，分別是匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。

（1）匿名性。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。（后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論）

（2）多次有控制的反饋。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現(xiàn)的。它一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。

（3）小組的統(tǒng)計回答。最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下。但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回答卻不是這樣，它報告一個中位數(shù)和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點內(nèi)，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人的觀點的缺點。

2、德爾菲法的工作流程

在德爾菲法的實施過程中，始終有兩方面的人在活動，一是預(yù)測的組織者，二是被選出來的專家。首先應(yīng)注意的是德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同，它除了有通常調(diào)查表向被調(diào)查者提出問題，要求回答的內(nèi)容外，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任。它是專家們交流思想的工具。

德爾菲法的工作流程大致可以分為四個步驟，在每一步中，組織者與專家都有各自不同的任務(wù)。

第一步

?。?）由組織者發(fā)給專家不帶任何附加條件，只提出預(yù)測問題的開放式的調(diào)查表，請專家圍繞預(yù)測主題提出預(yù)測事件。

?。?）組織者匯總整理專家調(diào)查表，歸并同類事件，排除次要事件，用準(zhǔn)確術(shù)語提出一個預(yù)測事件一覽表，并作為第二步的調(diào)查表發(fā)給專家。

第二步

?。?）專家對第二步調(diào)查表所列的每個事件作出評價。例如，說明事件發(fā)生的時間、爭論問題和事件或遲或早發(fā)生的理由。

?。?）組織者統(tǒng)計處理第二步專家意見，整理出第三張調(diào)查表。第三張調(diào)查表包括事件、事件發(fā)生的中位數(shù)和上下四分點，以及事件發(fā)生時間在四分點外側(cè)的理由。

第三步

?。?）發(fā)放第三張調(diào)查表，請專家重審爭論；

?。?）對上下四分點外的對立意見作一個評價；

?。?）給出自己新的評價（尤其是在上下四分點外的專家，應(yīng)重述自己的理由）；