項(xiàng)目管理過程之風(fēng)險(xiǎn)控制

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1.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制
什么是風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)是將來可能發(fā)生、但是不期望發(fā)生或不在計(jì)劃內(nèi)的事件。風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。通過一定的方法，可以評估特定時(shí)段內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。另外，那些對項(xiàng)目有影響的事件才作為風(fēng)險(xiǎn)考慮，比如可能造成工作量和成本增加，項(xiàng)目延期等后果。風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響可以通過一定的措施緩解。

風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中有非常重要的地位。首先，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率。在項(xiàng)目早期就應(yīng)該進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)分析，并通過規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)降低失敗概率，避免返工造成成本上升。另外，提前對風(fēng)險(xiǎn)制定對策，就可以在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)迅速作出反應(yīng)，避免忙中出錯(cuò)造成更大損失。其次，風(fēng)險(xiǎn)管理可以增加團(tuán)隊(duì)的健壯性。與團(tuán)隊(duì)成員一起做風(fēng)險(xiǎn)分析可以讓大家對困難有充分估計(jì)，對各種意外有心理準(zhǔn)備，不至受挫后士氣低落；而項(xiàng)目經(jīng)理如果心中有數(shù)就可以在發(fā)生意外時(shí)從容應(yīng)對，大大提高組員的信心從而穩(wěn)定隊(duì)伍。第三，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理抓住工作重點(diǎn)，將主要精力集中于重大風(fēng)險(xiǎn)，將工作方式從被動(dòng)救火轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防范。

風(fēng)險(xiǎn)管理可以簡單分成四個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、制定對策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
其目的是確定對項(xiàng)目有影響的風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)可以分成以下幾類：


技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目采用了復(fù)雜或高新技術(shù)，或采取了非常規(guī)方法，就有潛在問題。另外，如技術(shù)目標(biāo)過高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化等也可造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
管理風(fēng)險(xiǎn)。比如進(jìn)度和資源配置不合理、計(jì)劃草率且質(zhì)量差、項(xiàng)目管理的基本原則使用不當(dāng)?shù)染涂赡茉斐晒芾盹L(fēng)險(xiǎn)。
組織風(fēng)險(xiǎn)。常見的是組織內(nèi)部對目標(biāo)未達(dá)成一致、高層對項(xiàng)目不重視、資金不足或與其他項(xiàng)目有資源沖突等都是潛在的組織風(fēng)險(xiǎn)。
外部風(fēng)險(xiǎn)。比如法律法規(guī)變化、項(xiàng)目相關(guān)接口方的情況發(fā)生變化，這些事件往往是不可控制的。但注意，一般將不可控制的“不可抗力”不作為風(fēng)險(xiǎn)，這些事件往往作災(zāi)難防御。
從經(jīng)驗(yàn)角度看，IT項(xiàng)目的外部接口（例如采購方、分包商、客戶）等方面情況的變化是項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)；另外，項(xiàng)目的一些前提條件（例如尚未發(fā)行的軟件、尚未下線的設(shè)備、目前仍被占用的資源）如果不能滿足也會(huì)成為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用以下方法：


頭腦風(fēng)暴。項(xiàng)目成員、外聘專家、客戶等各方人員組成小組，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)；
專家訪談。向該領(lǐng)域?qū)＜一蛴薪?jīng)驗(yàn)人員了解項(xiàng)目中會(huì)遇到哪些困難。
歷史資料。通過查閱類似項(xiàng)目的歷史資料了解可能出現(xiàn)的問題。
檢查表。將可能出現(xiàn)的問題列出清單，可以對照檢查潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
評估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過調(diào)查問卷方式判別項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的類型。從上面幾點(diǎn)看，都涉及到了公司或組織內(nèi)的資料收集和積累，這其實(shí)就是知識(shí)管理的部分工作內(nèi)容。
風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的發(fā)生概率和對項(xiàng)目的影響力，識(shí)別項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行重點(diǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率可以用數(shù)學(xué)模型、統(tǒng)計(jì)方法和人工估計(jì)進(jìn)行分析，從實(shí)際工作看人工估計(jì)是比較實(shí)際的方法。風(fēng)險(xiǎn)的影響力是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對項(xiàng)目的工作范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)目標(biāo)就是那些發(fā)生概率大并且影響力大的事件。工作中比較實(shí)用的兩種方法介紹如下：


定性評估。將發(fā)生概率和影響力分成3~5級(jí)，如VL、L、M、H、VH，通過相互比較確定每個(gè)事件的等級(jí)，然后通過分布圖識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。
評分矩陣。將發(fā)生概率和影響力用0~1之間的一個(gè)數(shù)字描述，然后找出那些“概率×影響力”乘積大的事件。
制定對策
制定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的程序和方法主要有以下四種。


規(guī)避。通過變更項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受影響。這是一種事前的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。例如，采用