十步建立項(xiàng)目指標(biāo)

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如果說(shuō)，幾乎所有的項(xiàng)目都有某個(gè)共性，那么這一共性就是它們都缺乏足夠的規(guī)劃。這一缺陷在項(xiàng)目管理的績(jī)效衡量規(guī)劃方面尤為明顯。收集績(jī)效衡量數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理辦公室 (PMO) 的員工來(lái)說(shuō)常常是一種馬后炮行為，目的是匆忙應(yīng)對(duì)客戶或政府的各種要求。毫不夸張地講，這些要求不可小視。通常情況下，某個(gè)項(xiàng)目能否繼續(xù)進(jìn)行就要看能否成功地滿足這些要求。 

　　還是那句話，沒有多少項(xiàng)目管理辦公室或類似的機(jī)構(gòu)會(huì)投入足夠的時(shí)間和資金去開發(fā)有效的衡量指標(biāo)。其結(jié)果是，它們所用的衡量指標(biāo)多數(shù)情況下都毫無(wú)用處。 

　　企業(yè)中的經(jīng)理人首先要做的一件事情，就是要確定哪些衡量指標(biāo)符合該組織在信息方面的需求。然而在某個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，尤其是在開始的階段，需要人們隨時(shí)對(duì)這個(gè)過(guò)程給予關(guān)注并不斷采取重要舉措。 

　　多數(shù)衡量舉措是在有了需求的情況之下才進(jìn)行的。這樣做的結(jié)果是，項(xiàng)目管理辦公室員工所獲得的衡量數(shù)據(jù)并不是他們需要的或希望得到的，因?yàn)樵陧?xiàng)目結(jié)束時(shí)或在未來(lái)如何運(yùn)用衡量數(shù)據(jù)，事先沒有任何計(jì)劃、說(shuō)明或總體方案。多數(shù)項(xiàng)目管理辦公室不是收集了太多的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，就是采集數(shù)據(jù)的系統(tǒng)有問題，或是采用了錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。 

　　為了杜絕以上這些問題的出現(xiàn)，為了確保有一套智能強(qiáng)大、反應(yīng)靈敏和行之有效的手段來(lái)收集和衡量相應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)，我們可以考慮采取以下這些步驟和措施。 

　　第一步，確定衡量的內(nèi)容 

　　完成這一首要也是最關(guān)鍵的步驟所花費(fèi)的時(shí)間，可能比預(yù)想的要多得多。但是在最初的階段針對(duì)結(jié)束的狀態(tài)提前進(jìn)行規(guī)劃，可能會(huì)省去你數(shù)百個(gè)小時(shí)的返工時(shí)間，尤其是當(dāng)你的組織正處在“成熟壯大”的階段的時(shí)候。某個(gè)項(xiàng)目管理辦公室在開始制定績(jī)效衡量指標(biāo)之前，需要確定和分析它在信息方面的需求是什么，其具體方法是弄清楚究竟要衡量什么，然后應(yīng)該如何去分析這些衡量數(shù)據(jù)。若想搞清楚衡量“什么”，我們需要對(duì)項(xiàng)目的正式需求進(jìn)行分析。如果立項(xiàng)正確的話，那么這些需求將符合公司的中心目標(biāo)。 

　　每個(gè)項(xiàng)目都必須全面徹底地實(shí)施這一用來(lái)定義和分析項(xiàng)目衡量指標(biāo)的有效流程。如果只是使用陳舊的衡量數(shù)據(jù)而不分析客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，或者對(duì)自己的分析結(jié)果秘而不宣而忽略了對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)驗(yàn)證，那么其結(jié)果將是適得其反。而企業(yè)要想成功地制定出一項(xiàng)內(nèi)容清晰、指導(dǎo)性強(qiáng)的衡量計(jì)劃，關(guān)鍵是要有管理層的有力領(lǐng)導(dǎo)和資金方面的大量投入。 

　　第二步，選擇衡量的方法 

　　在這個(gè)步驟中，企業(yè)最好是采用某些指導(dǎo)原則，如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 (ISO) 模型。公司應(yīng)該從這些指導(dǎo)原則中選擇項(xiàng)目績(jī)效的衡量方法，它要么在項(xiàng)目開始時(shí)就已經(jīng)就位，要么日后隨著項(xiàng)目利益相關(guān)者的支持很快被采納。 

　　第三步，建立衡量的指標(biāo) 

　　要想獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和正確的分析報(bào)告，你需要關(guān)注以下三類指標(biāo)： 
本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
　　績(jī)效衡量指標(biāo)。這些指標(biāo)顯示的是，在取得項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果方面，你的績(jī)效狀況如何。其中一個(gè)非常有用的績(jī)效衡量指標(biāo)是掙值管理 (EVM，Earned Value Management)。它綜合了項(xiàng)目的成本、項(xiàng)目的進(jìn)度和項(xiàng)目的績(jī)效等幾大因素。你選擇什么樣的衡量指標(biāo)最終比用什么工具更加重要，所以要十分謹(jǐn)慎地行事?，F(xiàn)在盡管有一些很優(yōu)雅的衡量工具，但是用它們做大項(xiàng)目太昂貴，做小項(xiàng)目又太復(fù)雜。EVM 技術(shù)則對(duì)那些成本加固定費(fèi)用的合同至關(guān)重要。 

　　經(jīng)營(yíng)成果和客戶滿意度指標(biāo)。它們告訴你，在最終產(chǎn)品和內(nèi)部及外部客戶方面，項(xiàng)目的表現(xiàn)情況?？梢詮目蛻魸M意度調(diào)查和項(xiàng)目開始前及結(jié)束后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中獲得此類指標(biāo)數(shù)據(jù)。例如，可以衡量某個(gè)新軟件包是否能很快和有效地為最終用戶或客戶解決問題。 

　　流程指標(biāo)。例如：產(chǎn)品、服務(wù)或其他工作成果的合格率，反之就是次品率。