綜合輔導(dǎo):ERP項(xiàng)目失敗的4個非技術(shù)性陷阱

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ERP項(xiàng)目的失敗，主要原因在于產(chǎn)品以外的因素，或稱之為非技術(shù)性因素。它主要由廠商無法獲得合理的利潤、軟件產(chǎn)品被無休止地修改、走馬燈換式的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和不斷流失的項(xiàng)目維護(hù)人員共同構(gòu)成。

　　從2000年某位擁有博士頭銜的海歸派作者以一篇題為《ERP成功率為零》的文章引發(fā)爭論至今，“成功率”一直是人們質(zhì)疑ERP的話題。綜合成功的共性，分析失敗的原因，筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目失敗的主要原因并不取決于軟件產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的因素，即所謂的非技術(shù)性因素。 

　　不盡合理的利潤

　　我們在批評國外ERP產(chǎn)品價格高得離譜的同時，卻又不得不為本土ERP廠商之間的惡性競爭而吞食失利的惡果。由于大多數(shù)企業(yè)并不了解ERP產(chǎn)品的價格構(gòu)成，加上沒有一定的價格規(guī)范，即所謂合理的利潤。企業(yè)在對ERP進(jìn)行選型時，首先考察的是軟件廠商的產(chǎn)品是否先進(jìn)，能否適合該企業(yè)所在的行業(yè)。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為你的產(chǎn)品先進(jìn)且擁有成熟的行業(yè)化解決方案后，接下來就面臨一個很現(xiàn)實(shí)的問題——產(chǎn)品價格。大多數(shù)客戶會遵循這樣一個市場法則，同質(zhì)或質(zhì)差不大的ERP產(chǎn)品，誰的價格低，誰就有可能被選中。

　　既然市場經(jīng)濟(jì)的原則是鼓勵公平競爭，問題的關(guān)鍵是，目前我國的市場經(jīng)濟(jì)模式尚處于探索階段，相關(guān)行業(yè)法規(guī)與制度不夠健全，或執(zhí)法力度相對較弱，加上買方市場的形成、客戶對價格較為敏感等客觀因素的存在，從而導(dǎo)致本土ERP軟件產(chǎn)品價格的一路下滑，幾乎到了不賺錢甚至賠錢的地步。

　　市場的另一個法則是追逐合理利潤，任何一個企業(yè)都是以商業(yè)利益為主要目的，軟件廠商也不能例外。試想，軟件廠商會把自己最優(yōu)秀的實(shí)施隊(duì)伍投入到不賺錢甚至賠錢的項(xiàng)目中去嗎？筆者認(rèn)為，不賺錢或賠本的ERP項(xiàng)目，從簽約之日起就已經(jīng)埋藏了失敗的種子。

　　無休止的客戶化

　　ERP失敗的另一個非技術(shù)性因素，就是軟件被無休止地修改。據(jù)權(quán)威專家認(rèn)為，一套相對成熟的ERP軟件系統(tǒng)，如果被改動30%，那么該軟件的性能及穩(wěn)定性將會受到嚴(yán)重?fù)p害。筆者認(rèn)為，國產(chǎn)ERP中被改動30%以上的情況普遍存在，造成這種局面的原因有兩種可能：一是軟件廠商產(chǎn)品不夠成熟；另一種情況是，產(chǎn)品成熟，但軟件廠商為了提高客戶滿意度，或?yàn)闋幦≡缛栈乜?，從而迎合企業(yè)無原則地二次開發(fā)。

　　軟件是否成熟，筆者建議企業(yè)在進(jìn)行軟件選型時，最好聘請專業(yè)的、中立的IT咨詢公司協(xié)助。對于軟件廠商無原則迎合企業(yè)的二次開發(fā)要求，筆者不敢茍同，其直接后果就是導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期的無限期延長。特別是“合同標(biāo)的”以外的客戶化工作，多數(shù)企業(yè)都不接受另行付費(fèi)的要求，有的用戶甚至今天要求這樣修改，明天想法又變了，要求再改另一種方式，完全不考慮軟件廠商的時間成本，認(rèn)為企業(yè)只要投資了，軟件廠商就必須滿足要求。試想，如果一個房屋業(yè)主請裝修公司為其在室內(nèi)建了一面隔墻，后來業(yè)主后悔了，要求將隔墻拆掉，業(yè)主會拒絕支付建造隔墻的費(fèi)用嗎？答案不言而明。 

　　易變的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理或副廠長擔(dān)任，這也是確保ERP實(shí)施成功的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人一旦離職或退休，取而代之的是一個對信息化持反對意見的領(lǐng)導(dǎo)者，或者可能就是前任的“反對者”。這樣一來，ERP項(xiàng)目就很可能流產(chǎn)，即使項(xiàng)目已經(jīng)正常運(yùn)行，也可能會因?yàn)槟撤N原因或借口而停止使用。雖然這種情況少之又少，但不可否認(rèn)，這也是ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)性因素之一。定位在中大型企業(yè)用戶的一套ERP管理軟件動輒幾百萬，甚至上千萬元。而一個企業(yè)從決定上ERP項(xiàng)目，到進(jìn)行軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施（包括業(yè)務(wù)流程重組、二次開發(fā)等），可能要?dú)v時一年半載，甚至更長時間，如果因企業(yè)內(nèi)部人員的變更或政治斗爭而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，的確損失慘重。

　　流失的項(xiàng)目維護(hù)者

　　之所以把這個標(biāo)題單獨(dú)拿出來寫，是因?yàn)槠髽I(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的大量流失目前在已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、又無可奈何的事情。小企業(yè)姑且不論，國內(nèi)許多中大型、特大型企業(yè)都專門設(shè)有信息部，就職于該部門的人員多數(shù)是來自國內(nèi)名牌大專院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才。他們具備企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),不僅懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，對企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程也非常了解，加上專業(yè)咨詢公司或ERP廠商的全方位培訓(xùn),往往一個ERP項(xiàng)目正常運(yùn)行后，這些人員已經(jīng)成為項(xiàng)目實(shí)施專家。 

　　眾所周知，IT專業(yè)人才在我國一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，他們是國內(nèi)薪資較高的階層之一，當(dāng)然也是軟件廠商成本居高不下的主要原因。而一個不爭的事實(shí)是，許多國營企業(yè)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)員工待遇偏低。因此，一個企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)后，如果不能夠及時提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷時，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。由于新的維護(hù)人員對系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓(xùn)，許多小的技術(shù)問題都要依賴于軟件廠商?？紤]成本因素，有時軟件廠商很難提供及時的服務(wù)。如此以來，小問題積攢多了，系統(tǒng)正常運(yùn)行就要受到影響。最后，一套本來運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)，可能因?yàn)槠髽I(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。

　　ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)性因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上四個方面，但通過以上分析，筆者呼吁軟件廠商、企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)共同努力，高度重視ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)因素。只有企業(yè)成功了，我國的ERP產(chǎn)業(yè)才會充滿希望。