項目綜合管理：從失敗產(chǎn)品博物館看需求管理

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美國紐約有一個"失敗產(chǎn)品博物館"，里面展出的"失敗產(chǎn)品"高達８萬多件，其中不乏有很多大公司的產(chǎn)品，有的功能強大，有的還很新奇。博物館提供了這樣一組數(shù)字：美國每年推向市場的新產(chǎn)品達54000多種，而真正受到青睞的只有20％。產(chǎn)品失敗的原因有很多種，但最主要的就是產(chǎn)品功能與消費者的需求相去甚遠所造成的。失敗產(chǎn)品博物館是典型的沒有很好地實施需求管理的方法來指導產(chǎn)品開發(fā)的例證。

從上面的例子，我們不難看出，需求管理，甚至基于需求的產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)來說至關(guān)重要。Telelogic大中華區(qū)總經(jīng)理Mike New曾指出，"需求管理的好壞直接決定項目實施的效果，同時也決定了項目管理能否與業(yè)務實現(xiàn)順暢地連接。企業(yè)現(xiàn)實的挑戰(zhàn)來自不了解客戶需求、如何縮短開發(fā)過程、追蹤產(chǎn)品應用情況等多個方面，這就意味著企業(yè)需要建立"自動化→管理→整合→優(yōu)化→法規(guī)遵從"的循環(huán)體系。其中，需求管理是支持這一循環(huán)的關(guān)鍵組件之一。"

那么需求管理究竟指的是什么？對于現(xiàn)代企業(yè)，需求管理又有哪些新的內(nèi)容呢？

通常來說，需求管理（Requirement Management）是一種用于查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更的系統(tǒng)化方法，而需求則是一個系統(tǒng)必須符合的條件或所具備的功能。

需求管理最早應用于IT行業(yè)的系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域。對于這個領(lǐng)域來說，客戶的需求更是整個系統(tǒng)或軟件開發(fā)過程的核心。研發(fā)人員在項目開始之前，首先會做詳細的用戶需求調(diào)研，在準確捕獲了用戶需求并匯總分析后，再進行下一步的設(shè)計與實施工作，以避免因未能正確識別用戶的真正需求而導致不斷返工和工作成本增加。事實上，需求管理并不僅僅局限于系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域，如今的需求管理應用，早已跨出了單純的系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域，向著電信、制造、消費品等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計部門快速延伸。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，能否生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品至關(guān)重要，在整個產(chǎn)品的生命周期中，要確保各項工作和需求之間的一致性，應用需求管理就顯得格外重要。

鑒于需求管理對傳統(tǒng)行業(yè)的具有非常重要的作用，Telelogic公司在需求管理實踐的基礎(chǔ)上提出的"需求驅(qū)動開發(fā)(簡稱RDD)"的概念。

RDD的含義是，無論開發(fā)何種產(chǎn)品，需求仍是驅(qū)動開發(fā)進程的重要因素。許多現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境的特點是，項目團隊分布于全球各地，利益相關(guān)者范圍廣泛、復雜性不斷加劇，形勢嚴峻、無法清晰掌握監(jiān)管和審核需求等，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，通過采取需求驅(qū)動開發(fā)方法，通過將客戶需求優(yōu)先納入特定需求，將需求貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品部署的整個開發(fā)流程，能有助于加快產(chǎn)品面市時間、提升質(zhì)量及降低成本，提高開發(fā)部門的效率和效能，確保實現(xiàn)目標。 RDD理論將完善的需求進程與整個產(chǎn)品開發(fā)生命周期緊密聯(lián)系在一起，將通常分布于開發(fā)生命周期不同階段的需求進程統(tǒng)一成一套可驅(qū)動整個開發(fā)生命周期的需求，實現(xiàn)信息交換、促進協(xié)作交流，并加速對客戶需求、流程、組織及技術(shù)變更的響應。這種將需求與開發(fā)進程集成到一起的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)模式，對采用基于模型的方法進行復雜產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)而言，其重要性不言而喻。

RDD優(yōu)點在于它能夠確保企業(yè)為開發(fā)工作傾注的所有心血都能通過滿足客戶需求這一項目目標得以體現(xiàn)。此外，它還給予項目團隊全盤掌控當前各類變更的能力。通過將需求與開發(fā)生命周期更緊密地結(jié)合，將使管理各區(qū)域衍生出的創(chuàng)新成為可能，這些創(chuàng)新決定項目能否獲得成功。通過彌補產(chǎn)品開發(fā)生命周期中項目計劃、需求定義和管理、分析、設(shè)計、實施及驗證環(huán)節(jié)間的差距，RDD將在同一開發(fā)團隊間實現(xiàn)無縫信息傳遞。

隨著越來越多的企業(yè)開始意識到需求管理的重要性，需求管理工具市場巳經(jīng)逐步形成。相對于巳發(fā)展得比較成熟的國外需求管理市場而言，國內(nèi)的播求管理市場目前還處于起步階段。而電信、金融、制造業(yè)、航天及汽車工業(yè)巳經(jīng)逐漸成為國內(nèi)企業(yè)率先實施"需求驅(qū)動"的重點領(lǐng)域。對此，Telelogic人士指出，隨著國內(nèi)有越來越多的企業(yè)認識到需求管理的重要性以及國內(nèi)外合作的增多，跨國公司通過在華的研發(fā)企業(yè)源源不斷地將先進的經(jīng)驗和工具引人國內(nèi)，我國的需求管理應用將面臨一個廣闊的前景。