信息化建設(shè)的“紅綠燈”

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　　編者按：對于信息化實(shí)施，施工企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，著力推動這項工作。只要準(zhǔn)備充分，方法得當(dāng)，避開誤區(qū)，找準(zhǔn)對策，信息化建設(shè)定會取得成功。

　　近幾年來，施工企業(yè)信息化的總體發(fā)展情況并不樂觀?？傮w而言，相當(dāng)多的施工企業(yè)對實(shí)施信息化還沒有真正入門。只有少數(shù)施工企業(yè)通過資源投入，取得了很大的成功，從而對信息化充滿信心；為數(shù)不少的施工企業(yè)雖然進(jìn)行了可觀的投入，但沒有得到相應(yīng)的回報，因此對信息化沒有信心；更多的施工企業(yè)則還沒有動手，對信息化還處在觀望過程中。

　　出現(xiàn)這樣的情況也是可以理解的。畢竟信息化是新生事物，畢竟信息技術(shù)對施工企業(yè)來講是具有很大難度的技術(shù)。針對目前的狀況，有必要對施工企業(yè)信息化過程中存在的問題進(jìn)行分析，以便得出有益的結(jié)論，用于科學(xué)地指導(dǎo)施工企業(yè)的信息化實(shí)施過程，從而加快施工企業(yè)信息化的進(jìn)程。其中，尤其重要的是，針對成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

　　施工企業(yè)信息化的誤區(qū)

　　綜觀目前施工企業(yè)實(shí)施信息化過程中存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)，很多施工企業(yè)在實(shí)施信息化過程中，或多或少地存在著以下4點(diǎn)誤區(qū)，致使企業(yè)信息化發(fā)展受挫。

　　就地自動化。即，將信息化的實(shí)施簡單地看成編程問題，只是利用常規(guī)的編程技術(shù)，基于企業(yè)的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程，開發(fā)軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行應(yīng)用。如，有的企業(yè)就召集本企業(yè)的幾個計算機(jī)專業(yè)的工程師，開發(fā)本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。其結(jié)果是，得到一個昂貴而且無價值的信息系統(tǒng)。

　　實(shí)際上，企業(yè)實(shí)施信息化離不開對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造。上世紀(jì)末，美國全年在信息化方面的投入達(dá)近300億美元，卻普遍出現(xiàn)企業(yè)信息化幾乎沒有回報的問題。他們總結(jié)后得出結(jié)論，問題的癥結(jié)在于沒有實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造過程實(shí)際上就是利用信息技術(shù)創(chuàng)造的可能性，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的過程。只有針對再造后的企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，才能最大限度地利用信息技術(shù)帶來的好處。

　　純粹技術(shù)驅(qū)動。即，不太考慮企業(yè)的實(shí)際需求，只求技術(shù)先進(jìn)。如，有的企業(yè)趕時髦，別人上網(wǎng)它上網(wǎng)，別人上辦公自動化系統(tǒng)，它也上辦公自動化系統(tǒng)；還有的企業(yè)盲目地買來很多先進(jìn)的應(yīng)用軟件。其結(jié)果是，不能收到應(yīng)有的效益。

　　實(shí)際上，企業(yè)信息化的根本意義在于信息技術(shù)的應(yīng)用方面，即，它應(yīng)該能夠幫助企業(yè)改善管理，并為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　信息孤島。即，盡管企業(yè)擁有很多信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)之間彼此孤立，不能方便地實(shí)現(xiàn)信息共享和交換。如，有的企業(yè)幾乎每個部門都購買或開發(fā)了不同的信息系統(tǒng)，當(dāng)在一個信息系統(tǒng)中利用另外一個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)時，往往需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)交換手續(xù)，甚至需要經(jīng)過數(shù)據(jù)的再錄入，而無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時共享。其結(jié)果是，很難得到全面的、實(shí)時的、真實(shí)的企業(yè)信息。

　　實(shí)際上，得到全面的、實(shí)時的、真實(shí)的企業(yè)信息，不僅是提高管理人員工作效率的需要，更是提高企業(yè)決策質(zhì)量的需要。這是因?yàn)?，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時，所做出決策的質(zhì)量有賴于可用于支持決策的信息的全面性、實(shí)時性和真實(shí)性。

　　被動接受。即，企業(yè)只是被動地接受來自軟件廠商提供的產(chǎn)品，并滿足于應(yīng)用這些產(chǎn)品。如，有的企業(yè)追求成熟的信息系統(tǒng)，非成熟的系統(tǒng)不買；還有的企業(yè)只重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)，而忽視對本企業(yè)針對系統(tǒng)的二次開發(fā)能力的培養(yǎng)。其結(jié)果是，即使實(shí)施了信息化，也沒有特色，而且從此離不開軟件廠商，不能發(fā)揮自身的主觀能動性。

　　實(shí)際上，對于施工企業(yè)來講，盡管信息技術(shù)不是自身熟悉的專業(yè)領(lǐng)域，但不能說學(xué)不會。實(shí)踐證明，施工企業(yè)信息化要想取得成功，必須有一支既懂企業(yè)業(yè)務(wù)和管理，又懂信息技術(shù)的兩棲型技術(shù)人才，他們在實(shí)施信息化的過程中將使企業(yè)處于主動地位，而這樣的人才是可以在實(shí)施信息化的過程中培養(yǎng)出來的。

　　施工企業(yè)信息化的測度

　　有的施工企業(yè)只是在日常辦公或在某些業(yè)務(wù)中使用了計算機(jī)系統(tǒng)，就稱實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理。能不能這樣說？依筆者之見，這樣說也沒有什么不妥，因?yàn)樾畔⒒旧泶硇畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用過程。但是，應(yīng)該指出，施工企業(yè)信息化水平有高低之分，可以用施工企業(yè)信息化的測度來評估。

　　英國學(xué)者M(jìn)ustafa Alshawi（阿爾沙維·穆斯塔法）曾針對施工企業(yè)，提出了施工企業(yè)實(shí)施信息化能力模型，從信息技術(shù)、人員、環(huán)境、過程共4個方面的水平（每個方面分為6個等級的水平）來綜合衡量施工企業(yè)實(shí)施信息化的能力。其中：信息技術(shù)用企業(yè)信息系統(tǒng)方面的情況來表示；人員用企業(yè)信息化相關(guān)人員的角色和權(quán)威方面的情況來表示；環(huán)境用企業(yè)管理層對信息化的認(rèn)識方面的情況來表示；過程用企業(yè)內(nèi)的實(shí)踐方面的情況來表示。由此可以判斷出施工企業(yè)實(shí)施信息化能力如何，能力強(qiáng)就意味著該企業(yè)信息化水平高，因此該模型可以用作施工企業(yè)信息化的測度。該模型的意義在于，它給出了一個衡量企業(yè)信息化水平的尺度，讓企業(yè)知道本企業(yè)的信息化目前處于什么樣的水平，同時也為企業(yè)實(shí)施信息化指明了方向。該模型的具體內(nèi)容如下：

　　信息技術(shù)方面。水平1：購買或開發(fā)的信息系統(tǒng)均非常小，購買或開發(fā)的決策是在企業(yè)的低層部門根據(jù)其部門的需求做出的。水平2：信息系統(tǒng)的數(shù)量有所增加，但信息系統(tǒng)大多集中在財務(wù)領(lǐng)域的操作方面，只有少數(shù)信息系統(tǒng)涉及到一些核心業(yè)務(wù)流程。水平3：信息系統(tǒng)可以覆蓋大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但各部門之間存在不平衡的現(xiàn)象，辦公自動化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間沒有信息共享。水平4：所需的信息系統(tǒng)均已到位，還出現(xiàn)了一些決策支持系統(tǒng)，部門的信息系統(tǒng)以及辦公自動化系統(tǒng)均被集成在一起。水平5：戰(zhàn)略化的信息化應(yīng)用系統(tǒng)得到開發(fā)，其中可以處理外部數(shù)據(jù)，另外，為企業(yè)高層所用的決策支持系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)也同時得到開發(fā)。水平6：導(dǎo)入供企業(yè)外部（包括政府、供應(yīng)商以及客戶等）使用的信息系統(tǒng)，并使用了因特網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施。

　　人員方面。水平1：企業(yè)沒有具體負(fù)責(zé)信息化的管理人員，也沒有從事信息化工作的專職人員，或只有少數(shù)低層次的技術(shù)員或程序員。水平2：只有少數(shù)從事信息化工作的專職人員，其中也包括程序員、低層次的技術(shù)員以及系統(tǒng)分析師。水平3：企業(yè)擁有所需的技術(shù)專家和工作人員，在企業(yè)和部門層次上均配備有適應(yīng)信息化需求的工作人員。水平4：除了程序員、系統(tǒng)分析師和數(shù)據(jù)庫管理員，企業(yè)擁有業(yè)務(wù)分析師，可以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門的工作。水平5：企業(yè)擁有CIO（首席信息官），企業(yè)公開招聘一些復(fù)合型人才從事信息化工作，一些大企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化智力輸出。水平6：信息化的核心成員留在企業(yè)內(nèi)，而信息化智力輸出和信息化成員在大企業(yè)之間以及同盟企業(yè)之間的共享成為普遍的現(xiàn)象。

　　環(huán)境方面。水平1：企業(yè)管理層對信息化毫不關(guān)心。水平2：企業(yè)管理層開始關(guān)心信息化，但對信息化應(yīng)用的費(fèi)用竭力進(jìn)行控制。水平3：企業(yè)管理層開始認(rèn)識到信息化是降低成本的手段之一，將在信息化上投資的目的確定為降低成本。水平4：企業(yè)管理層認(rèn)識到信息化對企業(yè)的順利運(yùn)作至關(guān)重要，開始將信息技術(shù)充分地利用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并著力提高企業(yè)的信息化競爭力。水平5：企業(yè)管理層開始認(rèn)識到信息化對提高企業(yè)的競爭力至關(guān)重要，開始將信息化的基礎(chǔ)設(shè)施作為企業(yè)的寶貴財富。水平6：企業(yè)管理層認(rèn)識到信息化是企業(yè)的一個最關(guān)鍵的要素。

　　過程方面。水平1：特別低的水平。水平2：實(shí)現(xiàn)某些具體的目標(biāo)。水平3：使被管理的業(yè)務(wù)過程制度化。水平4：使被定義出來的業(yè)務(wù)過程制度化。水平5：使被定量地管理的業(yè)務(wù)過程制度化。水平6：使優(yōu)化的業(yè)務(wù)過程制度化。

　　施工企業(yè)信息化的對策

　　在目前情況下，施工企業(yè)實(shí)施信息化時，一方面需要根據(jù)上述模型客觀地認(rèn)識本企業(yè)目前在信息化方面所處的水平，另一方面應(yīng)該在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，避開上述施工企業(yè)信息化的誤區(qū)，采取正確的企業(yè)信息化對策。主要包含如下幾點(diǎn)：

　　明確信息化在企業(yè)發(fā)展中的重要地位。這點(diǎn)的核心是解決對企業(yè)信息化的認(rèn)識問題，是以下各點(diǎn)的基礎(chǔ)和依據(jù)。這點(diǎn)可以參照上述模型中的環(huán)境方面，模型中的不同水平等級代表不同程度的地位，最低的是信息化可有可無，最高的是信息化是企業(yè)的一個最關(guān)鍵的要素。信息化對于施工企業(yè)的重要程度，既取決于施工企業(yè)的實(shí)際情況，也取決于外部環(huán)境。如，規(guī)模較大的施工企業(yè)，如果它所處的市場環(huán)境比較規(guī)范，信息化的重要度就更大一些；如果施工企業(yè)的規(guī)模很小，或者市場環(huán)境還很不規(guī)范，則信息化的重要度就比較小。

　　基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)信息化是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時需要企業(yè)進(jìn)行較大的資源投入，有計劃、有步驟、有調(diào)控地進(jìn)行。為此，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定相對長期的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，用于保證信息化發(fā)展的方向。企業(yè)信息化戰(zhàn)略通過制定和執(zhí)行企業(yè)信息化規(guī)劃來實(shí)施，同時需要在實(shí)施的過程中加以持續(xù)改進(jìn)，這就是所謂的企業(yè)戰(zhàn)略管理。

　　確立有效的信息化解決方案。這是成功地制定和執(zhí)行企業(yè)信息化規(guī)劃的前提，其關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的需求，建立有效的企業(yè)信息化框架，包括：企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程框架、組織框架以及信息系統(tǒng)框架。建立該框架的目的就是充分利用信息技術(shù)，使企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程和組織實(shí)現(xiàn)再造或優(yōu)化，改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和管理過程，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供更多更好的決策支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提高。

　　為了確保其有效性，解決方案的主要要求包括：全面性，即從企業(yè)全局出發(fā)提出該解決方案；前瞻性，即該解決方案反映業(yè)務(wù)管理及信息技術(shù)發(fā)展的方向；適用性，即該解決方案應(yīng)該是可以應(yīng)用的；科學(xué)性，即該解決方案應(yīng)該反映科學(xué)規(guī)律；可行性，即該解決方案從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩方面看均是可行的。

　　企業(yè)應(yīng)該遵循工作流程再造的理論和方法，統(tǒng)籌確立信息化解決方案，而不應(yīng)該簡單地將工作分解到各部門，再簡單地將各部門得出的解決集成起來，以便避免“就地自動化”和“純粹技術(shù)驅(qū)動”等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　基于信息化解決方案制定信息化規(guī)劃。由于企業(yè)信息化的復(fù)雜性，企業(yè)信息化的實(shí)施需要較長的周期，還需要十分可觀的資源投入，因此相應(yīng)的目標(biāo)甚至需要分步實(shí)現(xiàn)，這就要求制定相應(yīng)的規(guī)劃。信息化規(guī)劃應(yīng)該以信息化解決方案為基礎(chǔ)，以便保證每一步信息化工作都形成合力，不做無用功。

　　高度重視信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用。信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化最重要的載體，也是實(shí)施企業(yè)信息化規(guī)劃的最重要的工作。信息系統(tǒng)對于企業(yè)信息化猶如汽車底盤對于汽車一樣，沒有它，信息化無法實(shí)施。信息系統(tǒng)的完善程度會在很大程度上決定信息化的水平，因此需要給予足夠的重視。

　　在建立企業(yè)信息化所需的信息系統(tǒng)時，可以采用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，也可以組織開發(fā)。在選擇信息系統(tǒng)時，一般要保證以下幾點(diǎn)：信息系統(tǒng)的集成性好，即信息系統(tǒng)包含的各部分功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)的集成；信息系統(tǒng)的可配置性好，即當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，用戶可通過修改信息系統(tǒng)配置來適應(yīng)變化，而不需要請軟件廠商通過修改信息系統(tǒng)的程序代碼的方式來適應(yīng)變化；信息系統(tǒng)功能可以覆蓋企業(yè)的主要業(yè)務(wù)過程，即信息系統(tǒng)包含較為強(qiáng)大的功能；需要較少的二次開發(fā)，即如果采用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，其功能基本上應(yīng)是足夠的，而不需要通過較多的二次開發(fā)來滿足企業(yè)需求。另外，需要注意盡可能保證所采用的信息系統(tǒng)具有良好的集成性，避免“信息孤島”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　值得說明的是，在資金許可的前提下，比較成熟的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)是大中型施工企業(yè)實(shí)施信息化時關(guān)于信息系統(tǒng)的較好的選擇。在資金不許可的情況下，可以根據(jù)信息化規(guī)劃，有重點(diǎn)地選擇購買或開發(fā)一些信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

　　另外，信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開有關(guān)的規(guī)章制度。在實(shí)施企業(yè)信息化時，在建立企業(yè)的新工作流程后，應(yīng)該設(shè)計與信息系統(tǒng)相對應(yīng)的工作制度，與信息系統(tǒng)同步實(shí)施，以便確保信息系統(tǒng)在全企業(yè)范圍內(nèi)的成功應(yīng)用。

　　舉全企業(yè)之力確保信息化規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化關(guān)乎企業(yè)的競爭力，涉及到企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，毫無疑問，應(yīng)該舉全企業(yè)之力來確保信息化規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決不能把信息化僅僅看成是企業(yè)的信息部門的事。同時，應(yīng)該對企業(yè)信息化可能出現(xiàn)的困難有足夠的認(rèn)識，不干則已，一干則堅持到底。

　　應(yīng)該指出的是，不僅需要在企業(yè)廣大員工中普及信息化意識，還應(yīng)該從企業(yè)中選拔業(yè)務(wù)骨干深入到信息化工作中去，將他們培養(yǎng)為既懂企業(yè)業(yè)務(wù)和管理，又懂信息技術(shù)的兩棲型技術(shù)人才，使他們同時成為企業(yè)信息化的骨干，以避免“被動接受”現(xiàn)象的發(fā)生。另外，應(yīng)該按照信息化工作在企業(yè)工作中的地位，相應(yīng)地提高企業(yè)信息化主管的地位，讓他進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。

　　充分利用社會資源。企業(yè)信息化這項工作對絕大多數(shù)施工企業(yè)來講是陌生的。在這種情況下，在實(shí)施企業(yè)信息化規(guī)劃的過程中，一方面應(yīng)該不怕困難，自力更生，另一方面也可以充分地利用社會資源。如，可以請管理咨詢公司、有關(guān)科研機(jī)構(gòu)或高等院校、軟件廠商等，提供相關(guān)的咨詢，這樣可以加快施工企業(yè)信息化的進(jìn)度，也可以避免施工企業(yè)信息化走彎路，盡可能使施工企業(yè)信息化的成果最大化。

　　利用社會資源時，往往需要一定的資金投入，有時甚至是相當(dāng)大的資金投入，那么，問題的關(guān)鍵在于是否能夠產(chǎn)生令人滿意的投入產(chǎn)出比。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，擁有所需要的所有人才已經(jīng)不太可能，但可以利用豐富的社會資源。如，有的施工企業(yè)已經(jīng)將信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作外包給專業(yè)公司，并取得了令人滿意的效果。又如，有的施工企業(yè)重金聘用國際著名的管理咨詢公司，保證了企業(yè)信息化的成功實(shí)施。