趙學(xué)強：好設(shè)計——價值的驅(qū)動者

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ZENS始創(chuàng)合伙人和藝術(shù)總監(jiān) 趙學(xué)強

擁有20多年的設(shè)計和管理經(jīng)驗，其作品多次問鼎業(yè)界最高獎項，并歷任多項設(shè)計大賽專家、導(dǎo)師及評委。他被譽為中國室內(nèi)設(shè)計與工業(yè)設(shè)計的跨界標(biāo)志性人物。他于10年前創(chuàng)立弗睿思空間戰(zhàn)略設(shè)計公司，致力于當(dāng)代中國市場環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展背景下的戰(zhàn)略設(shè)計理論探索及實踐。作為ZENS始創(chuàng)合伙人和藝術(shù)總監(jiān)，他引領(lǐng)當(dāng)代東方設(shè)計的創(chuàng)新和潮流趨勢。他推崇商業(yè)模式、品牌整合、產(chǎn)品系統(tǒng)與空間設(shè)計相融的戰(zhàn)略設(shè)計方法。他助力眾多國內(nèi)外企業(yè)實現(xiàn)市場系統(tǒng)創(chuàng)新和商業(yè)價值愿景。其創(chuàng)造性的旨在驅(qū)動品牌和商業(yè)價值最大化的品牌全境化設(shè)計策略，為中國文化、企業(yè)品牌提供了一種全新的市場視角。

Q：您最近提到一個新的話題——“好設(shè)計是價值的驅(qū)動者”，在您看來什么是好設(shè)計?

趙學(xué)強：什么是好設(shè)計?漂亮?舒服?特別?品味?……見仁見智，沒有對錯。我理解的好設(shè)計：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，創(chuàng)造價值!

好設(shè)計，不僅僅是形式!一個產(chǎn)品，包含產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、品牌、推廣等很多維度，因此我們采用品牌全境化系統(tǒng)策略去架構(gòu)設(shè)計。如果設(shè)計決策只是基于其中某一個微觀層面，必然對商業(yè)價值缺乏足夠的驅(qū)動力。企業(yè)在經(jīng)營過程中如何將設(shè)計的價值最大化?我始終推崇并堅持的是系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計思維。當(dāng)年蘋果公司推出mp3，但同期市場類似產(chǎn)品繁多，競爭力和辨識度不夠，于是調(diào)整設(shè)計策略，引進世界一流的設(shè)計公司進行設(shè)計，構(gòu)建全新的產(chǎn)品系統(tǒng)，并創(chuàng)新音樂消費的商業(yè)模式，改變產(chǎn)業(yè)生物鏈，誘發(fā)人們得到更加完整的、系統(tǒng)的品牌價值感受和產(chǎn)品體驗，給世人演繹了一個關(guān)于簡潔和科技的神話故事。經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)計策略，今天蘋果不再是簡簡單單的產(chǎn)品，已經(jīng)成為人類新的器官。

Q：您認(rèn)為好設(shè)計與商業(yè)存在怎樣的關(guān)系?

趙學(xué)強：好設(shè)計的前提是精準(zhǔn)的商業(yè)洞悉。沒有對所要設(shè)計的產(chǎn)業(yè)進行全方位的調(diào)查研究和深刻獨到的理解，設(shè)計價值就不能得到全方位的驅(qū)動。設(shè)計工作中，系統(tǒng)的調(diào)研和反復(fù)的思考先于設(shè)計，而思考源于我們對商業(yè)規(guī)律和本質(zhì)的深刻理解。發(fā)現(xiàn)“問題”然后把問題轉(zhuǎn)換成“項目”是設(shè)計工作的起點。以建材行業(yè)為例，我們透過大量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：約有60%-90%的產(chǎn)品是非最終消費者在消費過程中起到了決定性的作用;而傳統(tǒng)的建材零售終端展廳及銷售模式絕大多數(shù)是按照零售系統(tǒng)中直接消費人群的需求為設(shè)計目的，偏離了“消費決策者是誰”這個基點。在這樣的調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下零售終端及社會環(huán)境的發(fā)展趨勢，我們創(chuàng)新設(shè)計了零售終端模型，切實換位思考，將產(chǎn)品系統(tǒng)、服務(wù)流程、空間動線、信息傳播以及消費決策人行為等等進行系統(tǒng)化設(shè)計，以此增加空間的粘連度。

Q：您認(rèn)為對于設(shè)計而言，風(fēng)格很重要嗎?

趙學(xué)強：很多人都在用風(fēng)格來定位自己的設(shè)計，風(fēng)格真的如此重要嗎?是設(shè)計師個人的風(fēng)格重要呢?還是設(shè)計的價值得以實現(xiàn)重要?如今中國任何一個建材零售賣場，少則幾萬平方米，多則幾十萬平方米，所有的零售終端展示方式大同小異，消費者在眾多選擇中迷失和無助。傳統(tǒng)的瓷磚展廳可謂四部曲：前臺、斜拉板、樣板間、選料間，用所謂的風(fēng)格把自己置于同質(zhì)化境地。我覺得設(shè)計中，所有的內(nèi)容都是元素和手段，用以和客戶的情感需求互動。風(fēng)格是一種形式呈現(xiàn)，但沒有固定形式。當(dāng)賣場空間都是整齊劃一的方盒子的時候，還談什么風(fēng)格呢?透過空間傳播企業(yè)品牌故事讓消費者記住你，這才是首要目的。以獨有的形式，在第一眼就讓消費者記住你并形成良好的體驗，是品牌在商業(yè)競爭中不可或缺的重要手段，產(chǎn)品通過一系列市場與傳播活動變?yōu)槠放?，從而形成品牌的專屬故事和產(chǎn)品的DNA，品牌故事必須是系統(tǒng)的、一致的。

Q：設(shè)計最打動人的是什么?

趙學(xué)強：很多零售終端展示總想將展廳弄得漂亮，但卻忽略了價值目標(biāo)。如果表達(dá)方式可以更藝術(shù)化，毫無疑問能夠錦上添花。但反觀客戶的消費邏輯和心理動因，價值比漂亮更讓人怦然心動。一個空間設(shè)計，我們會做多種方案，反復(fù)推敲、比較，讓每一平方米價值最大化。賦予空間更加靈動豐富的功能，可以展示產(chǎn)品，可以舉辦派對，可以分享資源……好展廳就是一個平臺，充滿多種可能性。產(chǎn)品可以復(fù)制，品牌無法復(fù)制，品牌價值的體驗是通過綜合感受得到的，在這個過程中如何平衡內(nèi)部的區(qū)域關(guān)系?如何促使消費者盡快做出購買決定?如何把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)換成銷售道具?所有這些考量都要通過設(shè)計來實現(xiàn)，讓空間設(shè)計成為實現(xiàn)價值的重要策略和手段。

Q：設(shè)計的主體是空間嗎?

在一個以體驗為核心的時代，不僅需要設(shè)計空間的環(huán)境和氛圍，更要設(shè)計客人在空間中的行為模式，讓空間和產(chǎn)品、產(chǎn)品和人、人和空間形成對話。因此我們設(shè)計的不是空間，我們設(shè)計的是“體驗”。小米的成功便是最好的例子，站在客戶體驗的角度設(shè)計產(chǎn)品系統(tǒng)和價值創(chuàng)新。我們在多年終端展示設(shè)計的探索及實踐中，運用行之有效的工具和流程，研發(fā)出專業(yè)選材體驗系統(tǒng)和品牌故事形象傳播系統(tǒng)，助力客戶獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。試想一下：樣板間旁邊還有咖啡機，選料間后面就是設(shè)計師工作室。大家邊喝咖啡邊聊方案;空間配置便捷的多媒體設(shè)備，客人利用手機等移動終端，讓自己的選擇更自信更愉悅。為最終體驗者帶來非凡感受的同時，商業(yè)價值的體現(xiàn)成為自然而然的事情。我們設(shè)計的不再是展廳，而是完美的價值體系。

對企業(yè)和設(shè)計師來講，設(shè)計好壞并不是最重要的，最重要的就是設(shè)計出最完美的價值體系。