管理者：用激勵(lì)打開(kāi)員工心扉

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    一位廚師做的烤鴨深得顧客喜愛(ài)，但他的老板卻從來(lái)沒(méi)有稱(chēng)贊過(guò)他，這讓他悶悶不樂(lè)。有一次，老板的一位貴客來(lái)到，席間最重要的一道菜就是烤鴨?？墒强绝喩蟻?lái)之后，大家驚異地發(fā)現(xiàn)，鴨子只有一條腿。老板向廚師詢(xún)問(wèn)原因，廚師告訴老板，飯店的鴨子本來(lái)就是只有一條腿。飯后老板隨廚師去察看，時(shí)值夜晚，鴨子都在睡覺(jué)，鴨籠中的每只鴨子確實(shí)都只露出了一條腿。精明的老板大聲拍手，驚醒了鴨子，所有鴨子都露出了兩條腿。面對(duì)老板的質(zhì)問(wèn)，廚師鎮(zhèn)定地回答說(shuō)：“對(duì)呀，你必須要鼓掌拍手，才能看到兩條腿呀。況且鼓掌，并不需要花費(fèi)你很大的勁呀。”

    這個(gè)故事說(shuō)明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，善于運(yùn)用激勵(lì)獎(jiǎng)賞手段十分重要。對(duì)于善于利用激勵(lì)手段的老板來(lái)說(shuō)，有時(shí)候獎(jiǎng)賞并不需要很多的投入，卻可能換來(lái)員工業(yè)績(jī)很大的增長(zhǎng)。

    在北京藥勵(lì)學(xué)舍咨詢(xún)有限公司舉辦的一次關(guān)于員工管理的培訓(xùn)課上，老師要求在座的近30位醫(yī)藥企業(yè)老總每人要想出一個(gè)激勵(lì)員工的方式，同時(shí)花費(fèi)不能太多。一開(kāi)始坐在后面的學(xué)員比較緊張，擔(dān)心輪到自己時(shí)已經(jīng)再無(wú)新方法可用，但是在老師和學(xué)員互相啟發(fā)下，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)激勵(lì)的方式可以有這么多，而且其中很多方法所花費(fèi)的成本極低。例如，在內(nèi)部刊物上表?yè)P(yáng)員工，向更高層的領(lǐng)導(dǎo)介紹優(yōu)秀員工，記住員工的生日并親自道賀，親自下廚為員工做一頓飯，抽出時(shí)間參加下屬的聚會(huì)等等，花費(fèi)不多卻可能取得很好的效果。北京諾華制藥有限公司總裁劉貞賢就曾告訴記者，他每到一地的辦事處，只要有可能，就要與一線(xiàn)的醫(yī)藥代表一起吃頓飯，甚至一起去卡拉OK唱唱歌。這種貼心的工作方式令員工頗感親切。

    一位員工所能取得的業(yè)績(jī)，不僅取決于其能力，更重要的是取決于其態(tài)度。而員工工作的態(tài)度，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。如某跨國(guó)制藥企業(yè)的總經(jīng)理在工廠(chǎng)視察時(shí)，看到一位工人干活非常賣(mài)力，汗流浹背，于是他從休息室取來(lái)毛巾和一支香蕉，親自為工人擦汗并剝香蕉。其實(shí)總經(jīng)理所做的這些并沒(méi)有花費(fèi)什么成本，這名工人和看到這一幕的其他員工卻十分感動(dòng)。而隨行的人力資源總監(jiān)更是突發(fā)奇想，在內(nèi)部刊物上報(bào)道了這件事，讓更多的員工從中得到鼓勵(lì)，更設(shè)立了金香蕉獎(jiǎng)，定制了一些香蕉狀的徽章，用來(lái)定期獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)突出的員工，使其成為了一種榮譽(yù)。

    在人力資源管理中，激勵(lì)是非常重要的手段。激勵(lì)是指通過(guò)某種形式，對(duì)員工行為表示肯定，從而加強(qiáng)其持續(xù)該行為的意愿。有人比喻說(shuō)激勵(lì)是行為的鑰匙。作為管理者，只有善用激勵(lì)這把鑰匙，才能讓員工在工作中發(fā)揮出最大的主觀(guān)能動(dòng)性，獲得最佳的業(yè)績(jī)。