需求開(kāi)發(fā)的主要困難與策略

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　　1 知識(shí)技能
　　問(wèn)題：需求分析員缺乏應(yīng)用域知識(shí)。應(yīng)用域的知識(shí)是無(wú)邊無(wú)際的，任何人都不可能是“萬(wàn)事通”。需求分析員可能是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，但一個(gè)企業(yè)要謀求發(fā)展，不能總在做老的業(yè)務(wù)，當(dāng)他接手陌生的業(yè)務(wù)時(shí)，他可能是個(gè)“無(wú)知”者。
　　 策略：要勇于實(shí)踐，不要逃避。還應(yīng)當(dāng)趕緊補(bǔ)習(xí)應(yīng)用域知識(shí)，不論是通過(guò)自學(xué)還是培訓(xùn)的方式?？赡艿脑?huà)，最好請(qǐng)既懂軟件又懂應(yīng)用域知識(shí)的行家來(lái)幫忙。
　　2 態(tài)度
　　問(wèn)題：很多開(kāi)發(fā)人員習(xí)慣于被動(dòng)地對(duì)待需求開(kāi)發(fā)。每當(dāng)遇到麻煩、挫折時(shí)，他們會(huì)找一堆用戶(hù)的毛病。很多開(kāi)發(fā)人員錯(cuò)誤地以為：
　　需求是用戶(hù)的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩?hù)開(kāi)發(fā)軟件，難道用戶(hù)不該告訴我們應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)什么嗎?如果用戶(hù)說(shuō)不清楚需求，或者經(jīng)常變更需求，這類(lèi)問(wèn)題是用戶(hù)產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)由他們自己負(fù)責(zé)。
　　策略：用戶(hù)說(shuō)不清楚需求或者需求發(fā)生變更都是常見(jiàn)的問(wèn)題，人們可以設(shè)法解決的。開(kāi)發(fā)人員不應(yīng)該把這些問(wèn)題當(dāng)成借口。需求分析員的天職就是在有限的時(shí)間內(nèi)獲取準(zhǔn)確而細(xì)致的用戶(hù)需求，如果做不到就是失職，不要找借口。
　　3 合作關(guān)系
　　問(wèn)題：需求分析員不能與用戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于一些競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，在合同未簽訂之前的需求開(kāi)發(fā)工作尤為困難。用戶(hù)未必會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他不會(huì)投入很多精力來(lái)協(xié)助你。搞需求開(kāi)發(fā)。用戶(hù)有他自己的想法：我回答了你們的問(wèn)題，講了該講的。我們付錢(qián)給你們，你們自己想辦法把工作做好……
　　策略：出色的需求分析員不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備較強(qiáng)的交流、溝通能力。對(duì)于重大的、復(fù)雜的項(xiàng)目，不能完全期望雙方能夠自發(fā)地建立起良好地合作關(guān)系。 開(kāi)發(fā)方和用戶(hù)方在開(kāi)展需求開(kāi)發(fā)之前，雙方協(xié)商并撰寫(xiě)“用戶(hù)在需求工程中的權(quán)利與義務(wù)”，即以協(xié)議的方式確定合作關(guān)系。如果條件允許，開(kāi)發(fā)方最好為用戶(hù)舉辦關(guān)于需求工程的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)將使用戶(hù)明白需求的重要性以及忽視需求的危害性，從而促使他們積極友善地參加需求工程中的各項(xiàng)活動(dòng)。
　　4 用戶(hù)說(shuō)不清楚需求
　　問(wèn)題：用戶(hù)說(shuō)不清楚需求。有些用戶(hù)真的不知道需求是什么，或者對(duì)需求只有朦朧的感覺(jué)，他當(dāng)然說(shuō)不清楚需求。有些用戶(hù)雖然心里明白想要什么，但卻說(shuō)不清楚需求。
　　策略：需求分析員不能以用戶(hù)說(shuō)不清楚需求為借口而草率地對(duì)待需求開(kāi)發(fā)工作，無(wú)論是什么原因?qū)е掠脩?hù)說(shuō)不清楚需求，需求分析員必須設(shè)法搞清楚用戶(hù)真正的需求，這是需求分析員的職責(zé)，也是職業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　5 雙方誤解需求
　　問(wèn)題：人們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)生“問(wèn)非所求，答非所問(wèn)”的事情。有時(shí)用戶(hù)會(huì)把開(kāi)發(fā)人員的建議或答復(fù)給想歪了，而用戶(hù)表達(dá)的需求，不同的開(kāi)發(fā)人員可能有不同的理解。
策略：如果需求分析員誤解了需求，那會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的不少開(kāi)發(fā)人員將錯(cuò)就錯(cuò)、白干活。不論是復(fù)雜的項(xiàng)目還是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，需求分析員和用戶(hù)都有可能誤解需求，所以應(yīng)當(dāng)做好需求確認(rèn)工作。
　　6 開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)不好需求文檔
　　問(wèn)題：需求調(diào)查工作不充分，獲取的需求信息太少或者太亂，以至于寫(xiě)不成需求文檔?；蛘唛_(kāi)發(fā)人員寫(xiě)作能力比較差，雖然在調(diào)查過(guò)程中已經(jīng)獲得了不少需求信息，卻寫(xiě)不出好的需求文檔來(lái)。
　　策略：要想寫(xiě)出好的需求文檔，前提條件是把需求調(diào)查工作做好。提高開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)作能力，讓他們多練習(xí)寫(xiě)文檔。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供合適的文檔模板以及比較好的示例文檔，盡可能地降低寫(xiě)作難度。
　　7 用戶(hù)需求變更頻繁
　　問(wèn)題：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初始階段，開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)沒(méi)有搞清楚需求或者搞錯(cuò)了需求，到了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期才將需求糾正過(guò)來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)品的部分內(nèi)容需要重新開(kāi)發(fā)?；蛘哂捎谑袌?chǎng)變化而導(dǎo)致產(chǎn)品需求發(fā)生變更。其實(shí)，
　　策略：做好需求變更控制。需求變更通常會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、人力資源、經(jīng)費(fèi)產(chǎn)生很大的影響，但需求變更并不可怕，可怕的是需求變更失去控制，導(dǎo)致項(xiàng)目混亂。