項(xiàng)目管理之利害關(guān)系者

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在項(xiàng)目管理中，干系人是個(gè)永久的話題，因?yàn)樗?她會(huì)直接或間接給項(xiàng)目本身帶來很多利害，所以干系人又叫利害關(guān)系者。在PMBOK中，其專業(yè)的稱呼就叫：項(xiàng)目管理利害關(guān)系者。 
　　項(xiàng)目管理利害關(guān)系者的定義中有這樣一句話：“對(duì)項(xiàng)目帶來積極或者消極影響的人”。那么這些所謂給項(xiàng)目帶來積極或消極影響的人，在日常的項(xiàng)目管理過程中，到底指哪些人呢？這些人當(dāng)中，我們?cè)撊绾魏饬克麄儗?duì)項(xiàng)目影響的程度，又該如何在一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中清楚的看到這些影響者呢？這將是我們這個(gè)話題中討論的重點(diǎn)！ 
　　在一次國(guó)際大型工程項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過程中，A公司的項(xiàng)目經(jīng)理王先生代表本公司出席這次競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這次競(jìng)標(biāo)的成敗直接對(duì)A公司產(chǎn)生巨大影響，所以高層決定本次競(jìng)標(biāo)本身列為一個(gè)項(xiàng)目，任命王先生為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理！
　　接下來的事情就是以王先生為中心的項(xiàng)目開始形成。注意，在項(xiàng)目本身成形前，涉及到的一些人員還不能完全叫做“項(xiàng)目利害關(guān)系者”。A公司把這次競(jìng)標(biāo)列為一個(gè)項(xiàng)目的瞬間，項(xiàng)目本身已經(jīng)形成（項(xiàng)目啟動(dòng)，一個(gè)瞬間就完成?。?，項(xiàng)目利害關(guān)系者也隨之出現(xiàn)！這個(gè)案例中第一個(gè)出現(xiàn)的項(xiàng)目利害關(guān)系者是誰呢？王先生本人和本公司高層管理！ 
　　王先生得到高層的任命通知后，下一步就進(jìn)入計(jì)劃階段（計(jì)劃過程需要花大量時(shí)間去做），王先生在看了上級(jí)的項(xiàng)目說明后，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是臨時(shí)性的拼湊，在A公司中，王先生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要來自于本公司各職能部門，這些各管一塊土地的“諸侯國(guó)”直接影響著項(xiàng)目的建設(shè)，他們，無疑成為了本次項(xiàng)目實(shí)施的主要利害關(guān)系者。要讓這些“諸侯國(guó)”在項(xiàng)目中的利大于害，王先生采取這樣的方式來控制他們：通過與上級(jí)的溝通，由上級(jí)組織會(huì)議，其中各職能部門主要負(fù)責(zé)人全部參與，在會(huì)議討論過程中，王先生在會(huì)議中竟可能多的獲得上級(jí)所能授予的多項(xiàng)權(quán)力，同時(shí)形成書面文件，由上級(jí)簽字蓋章，復(fù)印件全部發(fā)放各職能部門一份。這個(gè)“尚方寶劍”便成為了王先生隨時(shí)調(diào)動(dòng)大軍的砝碼。很有效的控制了主要利害關(guān)系者的配合度！ 
　　一個(gè)問題是，在A公司各職能部門中，有一些非管理者的基層員工可能會(huì)與王經(jīng)理直接接觸，而一般下屬員工的職責(zé)范圍僅限于本部門，也就是說他/她可能只聽本部門領(lǐng)導(dǎo)的命令，這勢(shì)必也會(huì)給項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)帶來一定的影響，這些利害關(guān)系者在將來的項(xiàng)目實(shí)施中，其影響力不亞于各職能經(jīng)理。而與職能經(jīng)理溝通的過程中這一點(diǎn)是一定要考慮的，除非你有特殊的人格魅力！ 
以上是王先生首先要面對(duì)的項(xiàng)目管理利害關(guān)系者，這些人直接掌握著將來項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵，所以我們把這些人稱為：直接項(xiàng)目管理利害關(guān)系者！ 
　　A公司所要投標(biāo)的項(xiàng)目是W國(guó)B公司的招標(biāo)項(xiàng)目，王先生接下來要面對(duì)的是：B公司項(xiàng)目招標(biāo)中的要求和條件必須是我們要考慮的，所以對(duì)方公司的主要負(fù)責(zé)人和與之相關(guān)的負(fù)責(zé)人都將被一一列為本項(xiàng)目的利害關(guān)系者。對(duì)方公司項(xiàng)目經(jīng)理李先生，將是A公司王先生的又一個(gè)頭號(hào)利害關(guān)系者，從影響力的角度看，他的作用是非常直接的。 
　　在A公司和B公司達(dá)成共識(shí)的同時(shí)，王先生接下來要考慮的是第三方C，C是投資方，投資方有兩種可能性：第一是只負(fù)責(zé)投資擔(dān)不接受使用項(xiàng)目結(jié)果；第二是負(fù)責(zé)投資的同時(shí)也負(fù)責(zé)接受使用項(xiàng)目結(jié)果。C的負(fù)責(zé)人要牽涉到A、B公司的負(fù)責(zé)人，這種嚴(yán)格的三角關(guān)系是我們所有項(xiàng)目管理中最為常見的關(guān)系，其利害關(guān)系者中也以以上三種關(guān)系中的人為主。 
　　到這里我們先停一下，首先看看在項(xiàng)目管理中，對(duì)項(xiàng)目造成積極和消極影響的人中，我們直接能夠看得到的人是誰。在甲乙雙方的項(xiàng)目合作上，甲方的要求是由甲方公司代表負(fù)責(zé)提出的，這個(gè)代表將與乙方在整個(gè)過程中保持溝通，他/她成為整個(gè)項(xiàng)目的有效利害關(guān)系者。同時(shí)，投資方將是另一個(gè)重要角色。這里我們主要以事例中王先生所做的項(xiàng)目為主，那么，相對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理王先生來說，A、B、C公司的項(xiàng)目經(jīng)理和其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目的主要利害關(guān)系者。 
　　接下來就開始進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施，王先生還要保證在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，是否能夠保證工作期間安班安點(diǎn)的完工，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的下班。天天為項(xiàng)目加班，回家很晚，勢(shì)必給家庭和個(gè)人生活造成一定影響，就像力是相對(duì)的一樣，影響也會(huì)成為相對(duì)。家人、周圍的朋友等，在不經(jīng)意間就會(huì)成為你項(xiàng)目實(shí)施中的影響者，相對(duì)于企業(yè)中的人來說，這些人的影響不是那么重要，但也是關(guān)鍵的。 
　　在與對(duì)方合作的過程中，對(duì)方負(fù)責(zé)人周圍的家庭成員或者親朋好友都有可能成為項(xiàng)目的影響者。這種情況在中國(guó)這樣人際關(guān)系濃厚的國(guó)家更加說明問題，給對(duì)方負(fù)責(zé)人家庭送點(diǎn)東西，以此來影響項(xiàng)目的實(shí)施，這些都體現(xiàn)了利害關(guān)系者的作用。
　　在與特殊的國(guó)家、地區(qū)合作的時(shí)候，其文化背景也將成為項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵，這些無形的東西往往是項(xiàng)目開展的絆腳石，尤其是在一些區(qū)域文化敏感的地區(qū)，一旦與對(duì)方產(chǎn)生文化上的差異，或者宗教等方面的差異，都將給項(xiàng)目的實(shí)施造成積極或消極的影響。 
在上面提到的幾個(gè)利害關(guān)系者中，他們的出現(xiàn)是不一定的，我們把這些干系人叫做間接項(xiàng)目管理利害關(guān)系者。他們對(duì)項(xiàng)目的影響是靈活變動(dòng)的，但是也是確實(shí)存在和要考慮的。 
　　第三個(gè)問題是，A公司在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，王先生會(huì)有一些其它的動(dòng)作，比如說，王先生要在X天X時(shí)X分完成一件文件蓋章工作，他必須要到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門去蓋章，時(shí)間很緊迫，在去往那個(gè)部門的時(shí)候王先生打車過去，中間的時(shí)候司機(jī)因?yàn)樾那椴缓?，開車很慢、走錯(cuò)方向，嚴(yán)重的延誤了蓋章時(shí)間，等到地方的時(shí)候已經(jīng)下班，王先生只能推遲到下周同一時(shí)間再來，相應(yīng)的項(xiàng)目也將被推遲。這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺纯创緳C(jī)這個(gè)角色呢？這種可能性幾乎為零的現(xiàn)象也會(huì)出現(xiàn)，所以對(duì)于一些非常意外的事來說，也會(huì)給項(xiàng)目造成影響，類似于這樣的人，我們把可以叫他們?yōu)殡S機(jī)項(xiàng)目利害關(guān)系者！而且這些人幾乎是隨處可見，但又不一定會(huì)影響到你，但有時(shí)候又確實(shí)會(huì)影響到你。 
　　在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，利害關(guān)系者扮演著一個(gè)十分重要的角色。有利的把握好直接利害關(guān)系者，靈活的應(yīng)對(duì)好間接利害關(guān)系者，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接隨機(jī)利害關(guān)系者。這些都將成為項(xiàng)目實(shí)施過程中必須要面對(duì)的問題，因?yàn)轫?xiàng)目管理利害關(guān)系者隨處可見!