以知識為核心的ALM之——知識管理篇

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開篇語： 

隨著軟件項目越來越復(fù)雜，規(guī)模越來越大，開發(fā)團隊越來越全球化，企業(yè)對科學(xué)高效的應(yīng)用生命周期管理（Application Lifecycle Management）的需求也越來越迫切。周鐵人博士帶領(lǐng)TechExcel公司十余年來始終專注于ALM領(lǐng)域，幫助全球企業(yè)達成軟件開發(fā)管理最佳實踐。2006年，公司率先提出“以知識為核心的ALM”理念和解決方案，以滿足軟件企業(yè)應(yīng)對新挑戰(zhàn)之需。本專欄將圍繞這一具有前瞻性的論題做逐步深入的闡述和探討。

以知識為核心的ALM之——知識管理篇 

知識篇 

十多年前，美國有一家公司，主要業(yè)務(wù)是開發(fā)汽車修理估價軟件。該公司的產(chǎn)品可以準(zhǔn)確地為多款車型自動、精確地計算修車價格。在一次公司內(nèi)部整理知識庫時偶然發(fā)現(xiàn)一條客戶意見反饋記錄，與前不久競爭對手推出的新產(chǎn)品的概念不謀而合；往前追溯，發(fā)現(xiàn)該記錄源于一年以前一位汽車修理廠經(jīng)理通過客服電話，向技術(shù)支持人員反應(yīng)的需求，但由于技術(shù)支持人員失真記錄，客戶的意見并沒有順利傳遞給產(chǎn)品經(jīng)理，從而導(dǎo)致了該功能未被評估和實現(xiàn)。據(jù)估算，因少了這一項功能，該公司的銷售損失超過200萬美元?？梢姡R的獲取和維護，對于企業(yè)的知識管理將是一筆無法估價的財富。 

知識庫對企業(yè)的意義無異于心臟對人體的作用。而對于知識密集型的軟件企業(yè)而言，知識的積累與共享更是重要，它在很大程度上決定了企業(yè)能否在與對手的激烈競爭中脫穎而出并獲得持續(xù)增長。

以知識為核心的ALM 

ALM是指軟件開發(fā)從需求分析開始，歷經(jīng)項目規(guī)劃、項目實施、配置管理、測試管理等階段，直至最終被交付或發(fā)布的全過程管理。在整個過程中，最令團隊頭疼的是，和品質(zhì)相關(guān)的過程、設(shè)計、規(guī)范等等不夠透明。常常是懂商業(yè)規(guī)則的人員不懂軟件開發(fā)；懂軟件開發(fā)的人員不懂商業(yè)規(guī)則。兩邊的人用不同的“語言”和“思維方式”，想要達成充分溝通真是難之又難。不難理解，ALM的質(zhì)量和水平，是決定軟件產(chǎn)品或軟件項目成功的關(guān)鍵，更是軟件開發(fā)組織賴以生存和發(fā)展的命脈。 

隨著軟件項目越來越復(fù)雜，規(guī)模越來越大，開發(fā)團隊越來越全球化，傳統(tǒng)單功能的ALM工具顯然不能滿足需求。他們開始尋找能夠從根本上解決ALM需求的完整解決方案。 

一個完整的ALM解決方案應(yīng)該具備哪些特點呢？從一些成功軟件組織的經(jīng)驗中，我們略作總結(jié)，得出以下幾點： 

1）    完全覆蓋ALM全過程的各個階段； 2）    應(yīng)用于各個階段的工具既要能單兵作戰(zhàn)，又要能無縫集成； 
3）    充分發(fā)揮團隊協(xié)作的效率，有利于溝通，將相關(guān)部門有機結(jié)合； 
4）    適合各種成熟開發(fā)模型的需要； 
5）    適合分布式開發(fā)團隊的實際需要； 
6）    不僅能幫助當(dāng)前的單個項目成功，還要持續(xù)作用于軟件組織的未來。 

僅就以上幾點而言，我們在分析了數(shù)以千計歐美軟件企業(yè)成功經(jīng)驗后，找到了一條行之有效的途徑，這就是“以知識為核心”的ALM。 

ALM知識周期始于最初零散的產(chǎn)品理念和想法，然后被提煉為產(chǎn)品功能規(guī)范。圖1通過設(shè)計規(guī)劃和產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程解釋了ALM中的知識周期?？梢园l(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)品的最初理念到最終交付，都包含了相對應(yīng)的知識，并在各個階段有不同的表現(xiàn)形式。這種中央存儲的知識還能使歷史記錄為將來所用。