如何預(yù)防和解決部門沖突

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部門之間也同人與人之間一樣，當某個部門出現(xiàn)問題或過失、或者是針對某個部門的不足，我們（尤其是部門的負責人）通常較難站在對方的角度、有如同身受的感受。而且，當這種問題、過失、不足影響到我們自身或是部門的工作時，情況則會更糟，習慣性的反應(yīng)往往是批評、指責。

其實部門沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種。

所謂“建設(shè)性沖突”，是指發(fā)生沖突的雙方會因為爭執(zhí)而“出真知”，是一種良性互動。通用電氣前CEO韋爾奇說：“建設(shè)性沖突能夠讓不同觀點交鋒，碰撞出新的思想火花，有利于企業(yè)管理者順勢推動改革與創(chuàng)新。”因而，在通用電氣時，韋爾奇經(jīng)常與成員進行面對面的溝通、辯論，誘發(fā)同成員的沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進企業(yè)的管理。

所謂“破壞性沖突”，是指內(nèi)耗性互動或叫惡性互動，組織界限會因為這種沖突越來越模糊，組織目標就會越來越喪失，管理就會難以發(fā)揮應(yīng)有作用，出現(xiàn)低效甚至負效。

那么如何去預(yù)防這種破壞性的沖突發(fā)生呢？有以下四方面的方法：

1.建立一個跨部門的沖突解決機制，定期召開協(xié)調(diào)會議，讓大家把意見發(fā)表出來，這樣有助于避免許多部門間的紛爭，也可以把破壞性的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性的意見。

2.多讓部屬了解公司的理念和方針，很多部分發(fā)生沖突都是因為追求的部門利益不同，其實他們往往忽略了公司的整體利益。

3.進行工作輪調(diào)，加強換位思考，這樣可以讓不同部門的員工有機會從新的角度、立場看待問題，增加掌握全局、團隊運作的能力。

4.安排主管進行沖突管理培訓。包括學習如何有效化解爭端、有效溝通與對話，以及沖突調(diào)解技巧。

當然在真正出現(xiàn)部門沖突的時候，那么首先就要有一套解決部門沖突的方案：

1.要保持冷靜

沖突往往帶來壓力與不悅，但再怎么不高興，也應(yīng)展現(xiàn)尊重與禮貌，保持冷靜，并找出沖突的原因，進行協(xié)商時。這么做可以維持良好的部門關(guān)系，建立信任，有利于爭端的化解。

2.對事不對人

很多時候，沖突的背后隱藏了雙方運作、職責上的分歧。所以，把沖突的個人情緒因素抽離，對事不對人，才能鎖定問題，客觀地交換意見，進行討論。

3.先聽再說

要有效解決問題，主管必須仔細聆聽對方（或雙方）的說詞，不能光聽而已，還必須讓說話的人感覺自己受到支持，也就是說，運用積極傾聽的技巧：覆述剛才聽到的內(nèi)容，或偶爾歸結(jié)一下對方的說法，確認你已經(jīng)充分了解。

4.要以整體利益為原則

聽過雙方的意見、說詞后，再來謀求實際的解決之道，但有個前提：必須考慮你決定的解決方法，是否會損及公司的整體利益；絕不能以自己部門或自身的利益為優(yōu)先，也不能堅持只有單方得利的解決方案。

5.找出解決方案

讓每個人都參與，利用腦力激蕩，發(fā)想各種可能的解決選項，歡迎所有的想法，也許有些點子，還是你從來沒想過的。所有的選項經(jīng)過厘清、排序，最后再協(xié)商出一套雙方都能接受的解決辦法。此時，調(diào)解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承諾，說到做到。

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