企業(yè)管理中好溝通需要4大技巧

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很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。

一個好的企業(yè)管理者，必須具備好的溝通能力，那么如何掌握著其中的溝通技巧，有以下幾點可做參考：

1.負面反饋其實也是一件好事

雖然說沒有人喜歡聽批評，但是如果員工確實失誤了，或者搞砸了，任務(wù)沒有完成，執(zhí)行力差，如果你不對他們進行批評，對他們的錯誤進行指正，那么可能他們會形成一個觀念，就是即使做錯了也不會怎么樣，這是非常不利于企業(yè)的執(zhí)行力提升。

作為管理者，你有權(quán)把問題積極的反饋給你的下屬，讓他們進行改進，此時你的態(tài)度應(yīng)該是謙和的，不是指責也不是追究，而是耐心地告訴他們哪些地方做的不夠到位，哪些需要改善，這才是管理溝通中應(yīng)該做到的心平氣和。

2.不要太過于委婉

有些管理者喜歡做好人，又不想得罪人，尤其是作為中層管理人員來說，這種現(xiàn)象最為普遍，因此在發(fā)現(xiàn)員工做的不到位時，就會采用那位委婉的語詞來告誡員工，其實很多員工聽不懂你這種微妙的暗示，要想清楚的說明你希望完成什么工作，你就要清楚地告訴他們，應(yīng)該做些什么。

當員工知道你看重什么的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設(shè)定具體目標也會減少對話中的尷尬。

3.傾聽員工的話語

有調(diào)查研究得出，溝通中的信息來源，40%來源于傾聽，35%交談，16%閱讀，9%書寫。傾聽員工的話語能及時獲得信息并對其進行思考和評估，傾聽有利于溝通管理者和員工之間的感情，有效激發(fā)工作激情和負責精神。

學(xué)會傾聽言語的有效性并不僅僅取決于如何表述，更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。人們通常不知如何傾聽，雖然聽力不錯，但并不具備有效傾聽的能力。調(diào)查研究表明：在剛剛聽完其他人士談話后，無論被測試者認為自己聽得多么認真，也僅能記住一半的內(nèi)容。

如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當然應(yīng)該聽你的。但在現(xiàn)實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。

4.重要的溝通不要通過短信

現(xiàn)代人很喜歡用發(fā)短信的形式解決問題，但在處理員工問題時，這不是個有效工具。面對面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。你可以記下在什么時間、與什么員工說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點。這樣溝通才會有效果。

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