HR常用手法：如何進(jìn)行電話面試？

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電話面試是人們常用的面試方式之一。電話面試時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？流程、話術(shù)、技巧、細(xì)節(jié)等都很重要，如何更好地進(jìn)行電話面試，以確保面試效果，值得HR們探討，在企業(yè)招聘越來(lái)越難的今天，僅僅用電話面試就決定應(yīng)聘者是否錄取的企業(yè)可謂是鳳毛麟角了。因此，電話面試一般僅作為現(xiàn)場(chǎng)面試的前奏，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行一次初步的考察。雖然有現(xiàn)場(chǎng)面試做最后的把關(guān)，但是有效的電話面試不僅可以為現(xiàn)場(chǎng)面試提供有效的參考資料，還能對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，了解其求職的欲望到底有多大。

電話面試因其時(shí)間較短，不可能對(duì)應(yīng)聘者一次性進(jìn)行全面的考察，另一方面也因其不能面對(duì)面的局限性給應(yīng)聘者偽裝提供了便利條件，要想提升面試的準(zhǔn)確度，有必要在電話面試前仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，找出簡(jiǎn)歷的可疑點(diǎn)和自己的關(guān)注點(diǎn)，以便后期面試過(guò)程中有針對(duì)性地進(jìn)行考察。

此外，整個(gè)電話面試的過(guò)程中要充分表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重，除了用語(yǔ)禮貌外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要和對(duì)方做好確認(rèn)，二要進(jìn)行自我介紹，三是和應(yīng)聘者確認(rèn)是否方便接聽(tīng)電話，四是用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)針對(duì)擬了解內(nèi)容展開(kāi)考察，五是注意面試結(jié)束要和應(yīng)聘者約定答復(fù)時(shí)間。

第三，因?yàn)殡娫捗嬖嚥荒苡^察應(yīng)聘者，只能通過(guò)聽(tīng)取應(yīng)聘者的回答來(lái)進(jìn)行辨別，所以聽(tīng)就顯得尤為重要。實(shí)際上，仔細(xì)聽(tīng)還是能通過(guò)應(yīng)聘者的語(yǔ)速、語(yǔ)氣等方面聽(tīng)出來(lái)一些有用信息的。另外，作為招聘人員在聽(tīng)取電話內(nèi)容時(shí)要注意做好談話摘錄，可以作為印證某方面判斷的參考。

電話面試的時(shí)間以中午10：00-11：00或下午2：00-4：00為宜，避開(kāi)用餐及可能忙碌的時(shí)間段。面試時(shí)間不宜太長(zhǎng)，時(shí)間上以不超過(guò)半個(gè)小時(shí)為宜。畢竟長(zhǎng)時(shí)間講電話不太方便，時(shí)間太長(zhǎng)也會(huì)引起負(fù)面反應(yīng)。時(shí)間也不宜太短，畢竟是電話面試，而不是通知面試的電話，時(shí)間太短會(huì)讓求職者覺(jué)得比較武斷或者直接給予其希望或失望。同時(shí)要控制電話的主動(dòng)權(quán)，開(kāi)門見(jiàn)山，直抒其意，要在短時(shí)間了解較多的信息，而不是讓求職者夸夸其談或者變成聊天了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，電話面試的溝通時(shí)間以15分鐘至30分鐘為宜。

電話面試后，對(duì)電話面試的筆錄信息做好補(bǔ)充，對(duì)每名求職者作好登記并分類，可分為復(fù)試者、待定者、儲(chǔ)備人才、淘汰者，等等。確定能復(fù)試的人選也不要在第一時(shí)間通知，而放在一天以后通知為宜，特別緊缺的人選也不例外。面試官與求職者的攻心之戰(zhàn)和拉鋸之戰(zhàn)，由此而始。

由于電話面試本身的在面試過(guò)程中的局限性致使我們往往還會(huì)結(jié)合其他的方式進(jìn)行，比如結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)面試、視頻面試等。而對(duì)求職者的評(píng)估不僅僅是語(yǔ)言表達(dá)上的，還應(yīng)通過(guò)對(duì)求職者的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、表情、身體語(yǔ)言等方面進(jìn)行深入的分析，因此我們一般會(huì)將電話面試放在第一輪，在獲得求職者簡(jiǎn)歷并初步判斷符合公司基本要求時(shí)，就先進(jìn)行電話面試，通過(guò)這樣的方式再篩選出一批意向和價(jià)值觀與公司接近的，以避免過(guò)多的浪費(fèi)求職者和面試官的時(shí)間。

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