談如何提高員工職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心

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（一）什么是職業(yè)素養(yǎng)：
    我覺(jué)得一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，除了應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以外，還應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)方面：第一是敬業(yè)的精神；第二是合作的態(tài)度。
    先說(shuō)第一方面：敬業(yè)的精神。
    例1、有一個(gè)員工，在離職前的最后一天，堅(jiān)持參加公司的會(huì)議，參與討論問(wèn)題，這些我們都可能做得到；但是他在下班前，真的開(kāi)出了兩張《文件修正申請(qǐng)單》，請(qǐng)問(wèn)你能做到嗎？我認(rèn)為這就是一種敬業(yè)精神，令人佩服！
    例2、另外有一個(gè)員工，到下班時(shí)已經(jīng)晚上10：00過(guò)了，當(dāng)他回家已經(jīng)走到大街上時(shí)，忽然想到E3系統(tǒng)一個(gè)地方數(shù)據(jù)錯(cuò)了。也許很多人都會(huì)選擇第二天早上來(lái)上班時(shí)再改，但這位員工選擇的卻是：馬上掉頭回來(lái)，改了再回家……
    也許你會(huì)說(shuō)，這些都是小事，但正是這些小小的事，體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)；正是一件件小事后面蘊(yùn)藏的小錯(cuò)誤，將造成大大的麻煩：生產(chǎn)線(xiàn)上頻繁出現(xiàn)“小”問(wèn)題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問(wèn)題不能按時(shí)送達(dá)生產(chǎn)線(xiàn)、由于一點(diǎn)“小”問(wèn)題生產(chǎn)計(jì)劃不能按時(shí)完成、由于“小”問(wèn)題產(chǎn)品被拒收……因此我們應(yīng)該喚醒身公司內(nèi)部那些比較缺乏這種敬業(yè)精神、缺乏具有敬業(yè)精神的人，來(lái)喚醒責(zé)任；正因?yàn)檫@樣，我們才搞管理升級(jí)，來(lái)提高素養(yǎng)。
    再說(shuō)另一方面：合作的態(tài)度。我要說(shuō)的合作的態(tài)度主要是同事之間、部門(mén)之間的合作態(tài)度，我覺(jué)得同事之間特別是同級(jí)之間應(yīng)該退一步，肯吃虧，不計(jì)較，這樣做只要心正意誠(chéng)，就是有修養(yǎng)。
    比如，有些事情在工作范圍內(nèi)不該我做的，但我們還是去做，沒(méi)有抱怨情緒地積極地完成，這就是合作。
    再比如，當(dāng)你收到責(zé)任單，你應(yīng)該正確地對(duì)待。第一：要保持良好的心態(tài)，不要暴跳如雷和記恨開(kāi)單人。請(qǐng)牢記：開(kāi)出責(zé)任單是每一個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任，是善意的提醒！第二：冷靜地反思責(zé)任單所反映的是否屬實(shí)？如果是，你應(yīng)該當(dāng)即簽單并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果不是，你應(yīng)該與開(kāi)單人仔細(xì)地溝通。第三：立即著手改善事項(xiàng)，包括與你的上司和同事一道尋求改善的方法，防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。第四：如果你對(duì)責(zé)任單有疑義，應(yīng)與你的上司和稽核小組妥善地溝通，他們一定會(huì)妥善處理。這就是合作！
    我們有的同事，在責(zé)任面前不是這種合作的態(tài)度，而是想方設(shè)法推脫、找理由、找客觀(guān)，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，狹隘地、情緒化地對(duì)待同事的提醒、公司的期望。
    合作的態(tài)度還包括善意地開(kāi)出責(zé)任單。所謂“善意地”，就是按流程，指出錯(cuò)誤點(diǎn)；處罰不是目的，對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于改善的人低調(diào)低罰，對(duì)態(tài)度不好、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)者高調(diào)重罰！
    當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)地開(kāi)出責(zé)任單，便于出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事及時(shí)知曉并采取措施，便于能清楚地知道什么地方錯(cuò)了而反醒和改善。
    請(qǐng)始終記住：對(duì)錯(cuò)誤開(kāi)出責(zé)任單是公司的要求，是對(duì)同事的一種善意的提醒，是每一個(gè)員工的義務(wù)跟責(zé)任！這才是完全意義上的合作的態(tài)度！于此，你的敬業(yè)精神、你的合作態(tài)度、你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)成了你的——職業(yè)素養(yǎng)。
    公司的生存發(fā)展，離不開(kāi)員工們的努力；員工的個(gè)人成長(zhǎng)，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)。所以，我們應(yīng)具備應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)公司也會(huì)有效地關(guān)心員工，為我們提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，并使我們工作有勁、有滿(mǎn)足感，在工作中鍛煉、提高，幫助我們一起克服自己的不足之處，這是企業(yè)對(duì)員工的一份愛(ài)，一份心。
    （二）關(guān)于責(zé)任心
    “素質(zhì)冰山”理論：人的個(gè)體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣；水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。
    可見(jiàn)，基本的經(jīng)驗(yàn)與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過(guò)學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、很強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)、忠誠(chéng)度、信譽(yù)、客觀(guān)等等。
    態(tài)度決定一切！什么樣的態(tài)度受歡迎？負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂(lè)于助人的等等。
    任何企業(yè)的存在與發(fā)展，都離不開(kāi)一批具有高度責(zé)任感的可以共同思想、可共同行動(dòng)、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強(qiáng)；如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小，則企業(yè)離倒閉的時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)。
    我們非常高興地看到，無(wú)論在哪個(gè)單位，勇于承擔(dān)責(zé)任、具有團(tuán)隊(duì)精神的人比例在越來(lái)越大，越來(lái)越多！公司需要這樣的人，也重視和愛(ài)護(hù)這樣的人，公司會(huì)把機(jī)會(huì)更多地給這樣的人，他們?cè)诠芾砩?jí)的歷煉中會(huì)快速地成長(zhǎng)！
    每個(gè)人的工作最終其實(shí)是對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)，是對(duì)自己的“職業(yè)生涯”負(fù)責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被評(píng)價(jià)為“不負(fù)責(zé)任”或者“沒(méi)有責(zé)任心”時(shí)，這個(gè)人基本上就沒(méi)有職業(yè)發(fā)展前途了。

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