馬云事件與中國企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)

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看到馬云和胡舒立之間的短信交流被公開發(fā)表出來后(6月14日財(cái)新網(wǎng))，我真想說“雷死我了”！當(dāng)然，馬云是比我成功一百倍一千倍的商人。實(shí)際上，不光馬云，凡是做得好的企業(yè)家，我都一貫佩服，也一貫堅(jiān)持不輕易對任何成功企業(yè)家的商業(yè)決定評頭論足?？墒沁@一次我真的有點(diǎn)忍不住了，還是斗膽說幾句吧。
    成功的企業(yè)家都有一個(gè)共同的人格特征：他們都不是墨守成規(guī)的凡人。某種意義上，都有一定程度的進(jìn)攻性人格。要取得巨大的成功，要改變世界，這種進(jìn)攻性不可或缺。但這種企業(yè)家天性也有負(fù)面影響。尤其當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大到一定階段后，企業(yè)家就需要面對日益壯大的員工隊(duì)伍、客戶群體，抑或上市公司面對成千上萬的公眾投資人。而這些人當(dāng)中的絕大多數(shù)，是普普通通的凡人。他們更認(rèn)同凡人的思維規(guī)則和行事準(zhǔn)則。如果一味按照自己的創(chuàng)業(yè)本能猛沖猛殺，很可能在不知不覺中就讓大多數(shù)員工、客戶乃至公眾投資人對你疏遠(yuǎn)。時(shí)不時(shí)會看到有些成功人士很納悶：當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)時(shí)，社會輿論對我一片支持，為什么成功后，大家都拿著放大鏡來挑我的毛病呢？是不是他們“嫉妒心強(qiáng)”、“仇富”、“槍打出頭鳥”等呢？其實(shí)，絕大多數(shù)時(shí)候問題是出在這些成功人士自己身上，是因?yàn)樗麄兊氖聵I(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，其進(jìn)攻性人格的負(fù)作用也隨之巨幅增大，很容易就會為自己樹敵。
    圍繞支付寶事件，馬云的一些反應(yīng)，包括和批評自己的資深媒體人胡舒立直接溝通，以及前兩天召開新聞發(fā)布會自辯，這些做法，讓我感覺到他已經(jīng)陷入了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的進(jìn)攻沖動了。面對一個(gè)有巨大爭議的事件，其他相關(guān)利益方，如雅虎，如軟銀，都在保持沉默。作為一家上市公司的大股東，馬云卻主動出擊了。不妨猜測一下，當(dāng)馬云給胡舒立這位資深媒體人直接發(fā)短信的時(shí)候，他的動機(jī)是什么？我想，他一定是充滿了自信，認(rèn)為可以憑自己個(gè)人的見識和雄辯來影響后者的觀點(diǎn)，甚至說服胡舒立吧？殊不知你馬云做企業(yè)可能天下沒有幾個(gè)人能匹敵，但在人際傳播、意見影響甚至交流溝通的心理戰(zhàn)方面，你認(rèn)為你能勝得過一個(gè)資深媒體人？你怎么能自己直接和一個(gè)資深媒體人去進(jìn)行帶有辯論性質(zhì)的“交流”呢？
    其實(shí)像支付寶這樣的事件，在目前階段，輿論的評價(jià)并不重要。最重要的是先要把股東之間的利益擺平。很多人都說馬云違反契約，其實(shí)他違反沒違反，首先是由契約的對手方說了才算。只要雅虎和軟銀認(rèn)可，新的契約就可隨時(shí)取代舊的契約。在這種情況下，馬云首先應(yīng)當(dāng)做的是對外界保持沉默。你說的話越多，今后轉(zhuǎn)圜的余地就越小。
    如前所述，我本來沒有資格對馬云評頭論足。之所以忍不住發(fā)言，乃因?yàn)轭愃魄闆r，在中國的企業(yè)家身上，一再發(fā)生，并非偶然。在企業(yè)面臨一些重大事件的關(guān)頭，一些中國企業(yè)家往往喜歡自己站上前臺，用公開信之類方式，直接對全民喊話。宗慶后、牛根生乃至國美黃氏家族等，均是如此。這樣“登高一呼”的個(gè)人英雄式舉動，極大體現(xiàn)這些企業(yè)家的個(gè)人進(jìn)攻欲望，但實(shí)際效果值得懷疑。我不否認(rèn)某些情況下，這類主動出擊可能成功，但是對已有巨大成就的企業(yè)家來說，如果有其他更好的方式，就不必去冒這種風(fēng)險(xiǎn)。
    企業(yè)家如何控制自己的進(jìn)攻沖動呢？一種做法，當(dāng)然是修改自己的人格，變得務(wù)實(shí)低調(diào)，但這就容易讓企業(yè)的精神隨著企業(yè)家個(gè)人變得內(nèi)斂而一起走向平庸。另一種，也是在成熟商業(yè)社會中被反復(fù)驗(yàn)證為有效的做法，就是讓企業(yè)家保持他們的攻擊性人格，而在企業(yè)家與雇員、與公眾之間，用一個(gè)職業(yè)經(jīng)理階層作為有效的緩沖。
    對職業(yè)經(jīng)理層的這個(gè)作用，很多創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)家并不理解。尤其在中國，很多企業(yè)家更對職業(yè)經(jīng)理人抱有錯誤的期待，認(rèn)為他們就是高薪聘請來把企業(yè)做好的。我見到不少本土企業(yè)家，他們的愿望就是雇一個(gè)可靠的CEO，然后自己就可以每天清閑自在，打打高爾夫、航航海了。這個(gè)想法是有偏差的。真正的職業(yè)經(jīng)理人，無論他本事多大、名氣多響、薪水多高，在做大做強(qiáng)企業(yè)方面，都不應(yīng)當(dāng)指望他能代替企業(yè)家本人。如果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能做到比企業(yè)家還強(qiáng)，哪怕是一樣強(qiáng)，老實(shí)說他憑什么還要給你打工？我還經(jīng)常聽說有些國內(nèi)企業(yè)家花大價(jià)錢從外企挖來一些高管，回頭卻深感失望，說他們只會打官腔。但按本本辦事，甚至打官腔，這其實(shí)就是職業(yè)經(jīng)理人的特點(diǎn)和作用之一。很多時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理人恰恰是要給企業(yè)家控制一下節(jié)奏，讓步子走得更小、更穩(wěn)一點(diǎn)。
    如果馬云有一個(gè)高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，或許能更好地處理這種危機(jī)時(shí)刻的公關(guān)。這種時(shí)候他就不必自己登臺喊話，即使他本人想，也會被團(tuán)隊(duì)制止。問題在于，即使有這樣一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，像馬云這樣的中國創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家會否正確地使用呢？在中國，無論職業(yè)經(jīng)理人群體，還是他們的雇主，職業(yè)素養(yǎng)恐怕都還沒有完全成熟。這應(yīng)該是雙方今后都要努力的地方。

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