如何提升人力資源管理能力

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，了解到18世紀(jì)德國(guó)哲學(xué)家約翰沃爾夫?qū)?馮-歌德說(shuō)，“我們的工作就是我們能力的體現(xiàn)”，這句話(huà)更適用于HR從業(yè)者。
　　中國(guó)的人力資源主管最關(guān)心的是如何開(kāi)發(fā)人力資源工作人員的能力。也就是說(shuō)，我們這些相對(duì)年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的人力資源員工通過(guò)管理培訓(xùn)，對(duì)如何發(fā)展自身所需要的技能和行為，才能推動(dòng)實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)？每個(gè)公司都有它的特殊需要，但有一些通用能力是必須的。
　　客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。也許最重要的能力莫過(guò)于客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。當(dāng)員工具備了一份不錯(cuò)的大學(xué)學(xué)位證書(shū)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)后，服務(wù)客戶(hù)的能力便成了區(qū)分績(jī)效優(yōu) 秀的雇員與績(jī)效一般雇員的主要差異所在。能力水平的范圍可能是探究顧客問(wèn)題的簡(jiǎn)單能力，也可能是當(dāng)雇員真正站在客戶(hù)一方時(shí)向更高一級(jí)管理層的要求或抱怨。
　　靈活性。這一能力能夠通過(guò)許多方式來(lái)表現(xiàn)——最低水平的表現(xiàn)是改變觀(guān)點(diǎn)和看法的愿望，最高水平的表現(xiàn)是調(diào)整自己的戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
　　商業(yè)智慧。在中國(guó)的大多數(shù)公司中，必須具備的另一個(gè)人力資源管理能力是商業(yè)智慧。也就是說(shuō)，員工需要對(duì)大體的基本業(yè)務(wù)和公司特殊業(yè)務(wù)有一個(gè)基本 的了解。對(duì)后者的了解主要是針對(duì)公司中最高層的人力資源管理者的，包括他們對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略方向和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力。
　　主動(dòng)性。在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，人力資源雇員所必須具備的第四個(gè)能力是主動(dòng)性。這表示人力資源雇員將及早采取行動(dòng)。當(dāng)涉及到公司更高目標(biāo)的最佳利益時(shí)，他們都會(huì)提前采 取行動(dòng)。這一能力最基本的層面是——當(dāng)事情并不一帆風(fēng)順時(shí)，你會(huì)采取措施克服障礙或拒絕，不輕易放棄。主動(dòng)性的最高水平表現(xiàn)在——當(dāng)雇員的行為和創(chuàng)造的機(jī) 會(huì)可能幾年都不會(huì)被公司感覺(jué)到的時(shí)候。
　　組織的敏感度。對(duì)于人力資源管理者而言，另一個(gè)關(guān)鍵的能力就是組織的敏感度。在這種情況下，雇員知道如何在企業(yè)目前的狀況下做事情。這里，員工 需要了解企業(yè)中其他員工和部門(mén)之間的各種各樣的關(guān)系，運(yùn)用這種了解他們可以開(kāi)展工作。其最基本的形式是——這種能力需要運(yùn)用正式的結(jié)構(gòu)和指揮系統(tǒng)來(lái)把事情 做好。在更先進(jìn)的狀態(tài)下，雇員可以確定出問(wèn)題（員工保留）或機(jī)會(huì)（增加工作人員）如何成為公司的長(zhǎng)期問(wèn)題，需要盡快加以解決。
　　雖然我相信上面列出的5種能力應(yīng)該是每個(gè)人力資源部門(mén)工作人員所必須具備的一部分能力，但仍有一些其他能力需要考慮。這些能力包括自信心（自身 所擁有的一種自己有能力完成任務(wù)的信念）、分析性思維（有能力將一個(gè)問(wèn)題分解成許多較小的部分，并將它們重組以得到解決方案）、信息尋求（超出表面現(xiàn)象去 尋找有關(guān)事項(xiàng)或人的問(wèn)題）、成就動(dòng)機(jī)（經(jīng)常為提高自己的成績(jī)提高標(biāo)準(zhǔn)）。成就動(dòng)機(jī)不應(yīng)該混淆于競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力是一種破壞性的能力，它關(guān)系到在讓別人付出代 價(jià)的基礎(chǔ)上來(lái)贏(yíng)得自己的勝利，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)提高自己來(lái)獲勝。
　　在高級(jí)人力資源管理水平上，還有其他獨(dú)特的能力需要考慮。這些能力包括自我意識(shí)、傾聽(tīng)技能、指揮能力、培養(yǎng)他人的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)人才 發(fā)展的關(guān)注、足智多謀，還有改變領(lǐng)導(dǎo)和組織的協(xié)調(diào)性等。
　　隨著中國(guó)勞動(dòng)力的持續(xù)增長(zhǎng)和成熟，開(kāi)發(fā)核心人力資源管理能力將繼續(xù)成為人力資源部門(mén)目標(biāo)的重要組成部分。每?jī)赡昊蛉昴銘?yīng)該檢查你所尋求的能 力，以確定你所列出的能力是否與你正在努力開(kāi)發(fā)的能力是相關(guān)的。
　　每個(gè)公司都有自己獨(dú)特的人力資源管理能力。確定你公司最重要的人力資源管理能力的一個(gè)非常重要的方式是運(yùn)用行為事件訪(fǎng)談法。這是一個(gè)特殊的技巧 ——尋求有關(guān)個(gè)人現(xiàn)實(shí)生活行為的信息，而非他或她的結(jié)果（成績(jī)，教育和工作經(jīng)驗(yàn)等）信息。進(jìn)行這些訪(fǎng)談，需要確定公司內(nèi)部或外部的一些人，他們善于使用這 些訪(fǎng)談技巧，讓他們對(duì)人力資源的兩個(gè)職工群體開(kāi)展行為事件訪(fǎng)談，包括那些已被評(píng)價(jià)為高績(jī)效的群體，以及那些被評(píng)價(jià)為績(jī)效一般或一般以下的群體。不要告訴員 工，他們真正為什么被選擇作為訪(fǎng)談對(duì)象，而是告訴他們被選擇是為了幫助訪(fǎng)談人更好地了解公司和人事部門(mén)的運(yùn)作。然后對(duì)選擇對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談，以確定績(jī)效優(yōu)秀的 員工有哪些獨(dú)特的能力，這些獨(dú)特的能力在那些績(jī)效一般或一般以下的雇員中是不能發(fā)現(xiàn)的。這些顯著的能力將成為你的核心人力資源管理能力。

相關(guān)課程：

《崗位分析與企業(yè)核心人才管理》

《人力資源管理能力》

《人力資源管理體系的構(gòu)建與實(shí)施》