細(xì)談培訓(xùn)項目評估定位與執(zhí)行

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毋庸置疑，培訓(xùn)項目計劃在項目管理全過程中非常重要，但基于培訓(xùn)項目管理提升的需要，培訓(xùn)項目評估比培訓(xùn)計劃更重要。

　　一、提出培訓(xùn)項目評估概念的必要性

　　培訓(xùn)評估其實是一個有系統(tǒng)的專業(yè)測試過程。培訓(xùn)評估工作其實包含著方方面面。一直以來，諸多培訓(xùn)工作者沒有能夠清晰地定義培訓(xùn)評估行為，一提出項目評估，就向?qū)^“四級評估模式”。實際上“四級評估模式”只是道出了技術(shù)手段，但缺乏足夠的結(jié)構(gòu)性、實踐性，沒有揭示出管理功能和層級，也沒有將評估活動進(jìn)行分解。

　　二、培訓(xùn)評估結(jié)構(gòu)化分解與培訓(xùn)項目評估定位

　　根據(jù)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)管理模型我們認(rèn)為培訓(xùn)評估行為也可以細(xì)分為運作層面、項目層面、教學(xué)層面的評估，如對策略、組織、團(tuán)隊年度績效的評估，對某個特定項目的效果評估以及對某特定教學(xué)單元的學(xué)習(xí)效果評估等。

　　因此，我們提出了三個細(xì)分概念：培訓(xùn)整體運作評估、培訓(xùn)項目評估、培訓(xùn)教學(xué)評估，三者評估的對象截然不同，分屬于不同培訓(xùn)管理層面。

　　培訓(xùn)項目評估是培訓(xùn)管理行為的一部分?！芭嘤?xùn)評估就是對已實施的培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析，以判斷其價值的過程?！眰€人以為，培訓(xùn)評估是對所有培訓(xùn)活動的效果效益進(jìn)行評估的一個過程。

　　三、培訓(xùn)項目評估定義與基本任務(wù)

　　培訓(xùn)項目評估應(yīng)這樣定義：是對某個特定培訓(xùn)項目全過程的評估，包括對對培訓(xùn)目標(biāo)完成程度的判斷、講師、學(xué)員及培訓(xùn)組織的評估。

　　培訓(xùn)項目評估屬于項目層面行為，它的基本任務(wù)是：證實培訓(xùn)是否滿足了某種需求，解決了工作中的問題，提高培訓(xùn)質(zhì)量，改進(jìn)培訓(xùn)過程、確認(rèn)成果、修正錯誤，確定培訓(xùn)員工作好壞，幫助提高培訓(xùn)水平。

　　四、培訓(xùn)項目評估評估模型

　　培訓(xùn)項目評估模型可以從兩個層面即過程評估、投入收益來構(gòu)架，其中培訓(xùn)項目活動本質(zhì)上由培訓(xùn)教學(xué)和項目管理組成。主要策略是過程與結(jié)果并重，其權(quán)重根據(jù)實際情形進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)或意見也是來自主觀和客觀兩個渠道來獲取。培訓(xùn)項目評估報告的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一般如下：

　　1. 培訓(xùn)教學(xué)評估

　　以教學(xué)過程看，培訓(xùn)活動包括計劃（課程需求調(diào)查、教學(xué)目標(biāo)）、組織（現(xiàn)場準(zhǔn)備、教學(xué)授課、教學(xué)配合）。過程評估本質(zhì)上是責(zé)任評估，具有明顯的特征是以培訓(xùn)執(zhí)行主體為評估對象，分為學(xué)員評估、講師評估、培訓(xùn)助理評估。以投入和收益看，則是教學(xué)效果評估。教學(xué)結(jié)果（教學(xué)效果、需要改進(jìn)的不足）三個方面。其教學(xué)效果評估實質(zhì)上是績效評估。

　　2. 項目過程評估

　　主要是在計劃、組織、督導(dǎo)三個方面進(jìn)行評估，也需要根據(jù)自我、學(xué)員見、講師三方的意見進(jìn)行綜合。

　　3. 項目收益評估

　　需要對所有學(xué)員的教學(xué)效果進(jìn)行綜合，并根據(jù)投入進(jìn)行總結(jié)，找不足，提升經(jīng)驗。主要的方法是投資報酬率（ROI）。

　　五、培訓(xùn)項目評估的主要工作內(nèi)容

　　培訓(xùn)項目評估包括計劃（需求調(diào)查、培訓(xùn)目標(biāo)）、組織（準(zhǔn)備、培訓(xùn)教學(xué)、支持督導(dǎo)）、結(jié)果（綜合項目效益評價、需要改進(jìn)的不足）三個方面。主要責(zé)任人是培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)項目督導(dǎo)人員。

　　1、計劃

　　需求分析階段是否對課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。

　　培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。

　　2、組織

　　準(zhǔn)備評估包學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時數(shù)與時間是否恰當(dāng)、經(jīng)費分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對溝通（計劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評估。

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