電腦電腦銷售管理軟件軟件人員如何與前臺(tái)打交道

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1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。 否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；--早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)我是XX的XX人， 如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？ 接電話的人說(shuō)：我是他的秘書，李小姐。 你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？

4)避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)；--接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。 我也不確定。 你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？　

5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如： 對(duì)方：這是某某公司，您好！ 你：嗨！張先生在嗎？ 對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打電話找她。 對(duì)方：你要推銷什么？ 你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷什么嗎？ 你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我？

6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？ 你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？ 你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？ 你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。--如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？

8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說(shuō)： 有三個(gè)理由你一定要打電話給我。 將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。