2015年-2016年國內(nèi)OA辦公軟件品牌認(rèn)知度排名分析

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　　在我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶不再將OA產(chǎn)品作為簡單的實(shí)現(xiàn)辦公功能的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)化套件，更期望將OA產(chǎn)品作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，并在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更多企業(yè)信息化功能，因此，客戶在選擇合作伙伴廠商時(shí)，首要考慮“產(chǎn)品功能、品牌影響力、售后服務(wù)”等全生命周期開發(fā)服務(wù)等因素。并且品牌影響用戶的占比很大，在OA市場品牌整體表現(xiàn)中，依然是致遠(yuǎn)和泛普軟件兩強(qiáng)拼殺很慘烈互有勝負(fù)。

　　知名信息化研究中心認(rèn)為，整個(gè)OA市場的品牌滲透已經(jīng)初步形成了一定的分化格局，但是還沒有一個(gè)廠商確定行業(yè)中的品牌優(yōu)勢地位。

　　從此次調(diào)研數(shù)據(jù)來看，以致遠(yuǎn)、泛普軟件（http://52tianma.cn/）、通達(dá)為代表的傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商，當(dāng)前的品牌認(rèn)知度較高。包括萬戶、藍(lán)凌、慧點(diǎn)等廠商在內(nèi)的后續(xù)梯隊(duì)廠商，當(dāng)前的品牌認(rèn)知度還處于相對(duì)落后的水平。對(duì)于二進(jìn)制、飛企這類廠商，由于其對(duì)品牌建設(shè)和宣傳推廣上存在不足，包括采用OEM的形式銷售產(chǎn)品，也加劇了整體品牌認(rèn)知度不高，還具有較大的提升空間。知名信息化研究中心認(rèn)為，OA市場同樣“酒香也怕巷子深”，未來后續(xù)梯隊(duì)OA廠商也會(huì)開始加強(qiáng)市場品牌宣傳，預(yù)計(jì)明年將會(huì)掀起一場品牌大戰(zhàn)。

　　(1) OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品品牌滲透率

　　知名信息化研究中心認(rèn)為，從OA產(chǎn)品當(dāng)前的品牌滲透率比較來看，致遠(yuǎn)、泛普軟件、通達(dá)、萬戶已經(jīng)形成了相對(duì)的優(yōu)勢，一方面這些廠商進(jìn)入較早，積累了相當(dāng)?shù)目蛻羧阂?guī)模，另一方面這些廠商的產(chǎn)品線更加豐富，能夠面向不同客戶分別提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制化開發(fā)產(chǎn)品，兼顧了日漸稀少的高端客戶市場和更加龐大的中小企業(yè)市場，形成了兩條腿走路的模式，進(jìn)一步擴(kuò)大了他們?cè)贠A產(chǎn)品品牌滲透方面的優(yōu)勢。同樣作為進(jìn)入較早的廠商，例如藍(lán)凌、慧點(diǎn)，由于一直著眼于高端市場的拓展，導(dǎo)致從品牌滲透角度來看并不具有優(yōu)勢，但是從目前他們的產(chǎn)品和市場策略來看，已經(jīng)開始積極的下沉到中小企業(yè)市場，未來在品牌滲透方面會(huì)有足夠的改觀。而新興的廠商，未來在品牌滲透方面的壓力將越來越大。

　　本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，致遠(yuǎn)、泛普軟件、通達(dá)、萬戶目前OA產(chǎn)品品牌滲透保持在較高水平，位于第一梯隊(duì)。

　　OA辦公管理系統(tǒng)產(chǎn)品忠誠度

　　(1) OA產(chǎn)品品牌再購指數(shù)

　　知名信息化研究中心認(rèn)為，在當(dāng)前OA市場激烈競爭的背景下，有效的提升產(chǎn)品再購率是一種積極有效的市場拓展手段。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提升企業(yè)客戶OA產(chǎn)品再購率的要素主要圍繞“提供好產(chǎn)品、優(yōu)化好服務(wù)、運(yùn)作好活動(dòng)”三個(gè)方面，從企業(yè)客戶的視角來看具體包括：

　　提供好產(chǎn)品：第一強(qiáng)化OA產(chǎn)品的開發(fā)能力，實(shí)質(zhì)性滿足當(dāng)下流行的辦公需要，例如提供類微信模式的產(chǎn)品功能;第二提升OA產(chǎn)品線的密度，即提升產(chǎn)品的覆蓋廣度、深度和豐富度;第三著重OA產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　　優(yōu)化好服務(wù)：對(duì)于目前競爭激烈的OA產(chǎn)品市場，OA產(chǎn)品的銷售同質(zhì)化很普遍，而要體現(xiàn)廠商和其產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢，優(yōu)化和提升服務(wù)能力是首要的途徑。

　　目前企業(yè)客戶認(rèn)為“好的服務(wù)”要做好五個(gè)方面的工作：1、強(qiáng)化服務(wù)的理念、機(jī)制與工作流程;2、強(qiáng)化人員的基本職業(yè)素養(yǎng)、提供服務(wù)的技巧與專業(yè)能力;3、強(qiáng)化服務(wù)的節(jié)奏與效率;4、強(qiáng)化售前、中、后服務(wù)的能力;5、強(qiáng)化幫助客戶異常事件處理的能力。

　　運(yùn)作好活動(dòng)：豐富的市場推廣活動(dòng)和售后增值服務(wù)內(nèi)容是有力推動(dòng)OA產(chǎn)品銷售的重要手段，也是吸引存量企業(yè)客戶產(chǎn)生再購需求的重要途徑之一。

　　針對(duì)企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商的OA產(chǎn)品品牌再購指數(shù)較高。

　　(2) 辦公OA管理系統(tǒng)產(chǎn)品品牌推薦指數(shù)

　　知名信息化研究中心認(rèn)為，保障產(chǎn)品品牌的推薦率是更多爭取潛增量市場的另一重要手段。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獲得企業(yè)客戶對(duì)相關(guān)品牌的推薦，同樣建立在“提供好產(chǎn)品、優(yōu)化好服務(wù)、運(yùn)作好活動(dòng)”三個(gè)方面。

　　針對(duì)企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)的企業(yè)客戶推薦指數(shù)較突出。