中航物業(yè)OA系統(tǒng)夯實企業(yè)管理，提升核心競爭力

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　中航物業(yè)作為物業(yè)行業(yè)中的品牌企業(yè)，在20年的發(fā)展過程中，取得了優(yōu)異的成績。2006年，中航物業(yè)被評為“深圳知名品牌”;2007年榮膺首屆福田區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎; 2008年1月公布的全國第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)的綜合實力名列全國第二名;2008年11月，由中國指數(shù)研究院評出的中國服務百強企業(yè)，中航物業(yè)名列第二名。中航物業(yè)是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司目前年營業(yè)收入逾5億元，連續(xù)三年在全國物業(yè)管理行業(yè)排名前列。2008年，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家謹專門前往中航物業(yè)進行調(diào)研，對公司近幾年的創(chuàng)新與發(fā)展給予了高度評價，并在《中國物業(yè)管理》雜志上親自撰文稱許中航物業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗。

　　中航物業(yè)持續(xù)、快速的發(fā)展得益于對市場的準確定位和清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。近幾年來，中航物業(yè)從自身薄弱環(huán)節(jié)出發(fā)，加強管理體系建設，大力引進先進管理工具，才有了中航物業(yè)始于戰(zhàn)略、行于管理、成于品質(zhì)的成功歷程。

　　但是中航物業(yè)也清醒地認識到，企業(yè)要想做強做大，必須要在基礎管理上扎實過硬，在核心專業(yè)上高人一等，在服務質(zhì)量上過人一籌，在體系流程上細致完善，在執(zhí)行能力上準確高效，在企業(yè)文化上團結協(xié)作，在信息傳遞上及時準確。目前，中航物業(yè)正在朝著這些方向不斷努力，踏踏實實走穩(wěn)打造“百年老店”路途中的每一步。

　　一、做好企業(yè)公民

　　物業(yè)管理在建設社會和諧、城市文明、社區(qū)溫馨方面做出了巨大的貢獻，但行業(yè)形象不高是不爭事實，有社會及輿論誤解的因素，行業(yè)內(nèi)某些企業(yè)的不良作派也是難辭其咎。

　　中航物業(yè)積極向社會提供就業(yè)機會，每年針對下崗職工、困難家庭等提供職位，解決社會就業(yè)問題。同時，中航物業(yè)將回報社會的觸角伸向全國各地，從老區(qū)引進人才，幫助老區(qū)人民脫貧致富。2006年11月1日，在川深勞務洽談會上，中航物業(yè)與四川省巴中市遠程計算機學校簽屬勞務輸出協(xié)議，既要幫助老區(qū)人民走出來闖天下，又要讓他們真正學到一技之長; 2009年，我們?nèi)员３至艘酝鶄鹘y(tǒng)，每年新招30余名應屆大學生，現(xiàn)已簽約20余名。

　　中航物業(yè)十分注重企業(yè)公民的建設，幾年來多次組織開展救災捐款、扶危濟困工作回饋社會，比如組織參加“長征心愿”之旅，向貧困老區(qū)捐贈財物;成功開展“重走長征路”活動;向貴州畢節(jié)地區(qū)希望小學捐書等活動。并多次就重大自然災害，組織員工捐款捐物，如2006年廣東因臺風遭受嚴重水災、2008年1月中國南方發(fā)生了罕見凍災、2008年5月四川汶川發(fā)生大地震等多起自然災害中，中航物業(yè)均在最短時間內(nèi)盡可能奉獻愛心。這些公益活動在提高職工社會責任感和為職工搭建奉獻愛心平臺的同時，也取得了良好的社會反響。通過一系列活動，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，增強了職工凝聚力。

　　二、與相關方共同成長

　　企業(yè)想要快速發(fā)展，就需要與合作方的共同努力。中航物業(yè)追求的就是為業(yè)主提供更好的服務品質(zhì)、為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、對供應商提供信譽保證、為利益相關方提供雙贏的契機，這樣多方共贏才能最大限度規(guī)避風險。那么如何將“物業(yè)蛋糕”做大，實現(xiàn)共贏呢?中航物業(yè)認為：

　　首先要有真正的客戶導向，我們存在的價值就是能真誠地為客戶省心、省事、省錢，中航物業(yè)完善并有效運用系統(tǒng)化、信息化的CRM系統(tǒng)，使客戶服務及管理工作有序并實現(xiàn)客戶滿意——感動——忠誠的良性鏈條。比如，中航物業(yè)通過延伸服務的觸角不斷深入，從而滿足客戶不斷新增的服務需求，拓展了服務的范圍。以專業(yè)的服務獲得客戶的充分信任，使客戶“從心動到行動再到感動”!

　　其次是加強員工培訓，高度重視后備人才的培養(yǎng)選拔工作，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)通道。立足于中航物業(yè)自身，著眼于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，使員工培訓與崗位技能考核鑒定相銜接，著力構建有利于員工成才的激勵機制，不斷增強員工的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，提高員工隊伍整體素質(zhì)。

　　最后，對于供應商和利益相關方關系，中航物業(yè)認為物業(yè)管理行業(yè)作為服務性行業(yè)，企業(yè)競爭更關注各方的協(xié)調(diào)關系，成功的實現(xiàn)與各方共贏關系，就等于一個成功的品牌，因此，與供應商和利益相關方之間建立起相互信任、患難與共的關系，就預示著企業(yè)持續(xù)發(fā)展和項目的延續(xù)，因此中航物業(yè)一直致力于與相關方建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

　　中航物業(yè)深刻地認識到，我們存在的價值在于我們能為客戶創(chuàng)造價值，并且讓客戶認知到我們的價值。一個成功的企業(yè)或成功的項目一定是使產(chǎn)業(yè)鏈條中各方都感到“值”，唯如此，方是可持續(xù)發(fā)展的。

　　三、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，擴大目標市場份額

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有前瞻性、全局性、方向性和長遠性的特征，因而對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和做大做強具有極為重要的意義。面對市場競爭，物業(yè)管理企業(yè)應當重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)自身特點調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。要確立公司的核心競爭優(yōu)勢。核心業(yè)務是企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務，是企業(yè)利潤的主要來源和企業(yè)生存的基礎。中航物業(yè)作為一家有突出競爭優(yōu)勢的物業(yè)管理企業(yè)，致力于強化自身在市場競爭中的優(yōu)勢，現(xiàn)在已經(jīng)形成規(guī)模，形成與自身發(fā)展配套的獨立業(yè)務支撐能力。

　　中航物業(yè)目前擁有的中航樓宇設備公司和中航南光電梯公司，有一流的技術團隊，從電梯、中央空調(diào)到電力總屏、給排水設備，從消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)到計算機管理系統(tǒng)、樓宇中央控制系統(tǒng)的運行和維護。中航南光電梯公司擁有安裝維保一級資質(zhì)，有深圳唯一的大型國有電梯配件商場，主營各種品牌的電梯專用零配件、部件達1500多種，是彭年酒店、國際保利、萬廈居業(yè)、鵬基物業(yè)、中海物業(yè)、花樣年物業(yè)、上海物業(yè)、深安電梯等客戶的長期供貨商，為深港西部通道深圳灣公路大橋斜拉索塔電梯、深圳梧桐山電視發(fā)射塔等銷售安裝電梯。

　　中航經(jīng)營顧問公司將物業(yè)咨詢顧問業(yè)務延伸到地產(chǎn)項目的規(guī)劃和建設階段，長期經(jīng)營超過20萬平方米的商業(yè)物業(yè)，提供市場調(diào)研分析、商業(yè)物業(yè)策劃、營銷推廣與經(jīng)營管理，堅持深圳中航獨具特色的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營模式，實施物業(yè)經(jīng)營方案的同時，力爭發(fā)揮每一寸物業(yè)的增值潛力。

　　同時，中航物業(yè)注重協(xié)同發(fā)展的綜合配套服務，保安服務公司提供人力護衛(wèi)服務、安全技術防范服務、安全停車服務等，生活公司提供餐飲配套服務，經(jīng)營的中航食堂有20多年的餐飲服務與管理經(jīng)驗，是深圳知名的“職工大食堂”，而且常為大型會議活動等進行配餐服務。

　　四、推動戰(zhàn)略變革，促進企業(yè)轉型

　　經(jīng)過物業(yè)行業(yè)近30年的快速發(fā)展，我國企業(yè)發(fā)展整體上進入一個新的階段，單純依靠低成本進行競爭的經(jīng)營模式已經(jīng)喪失優(yōu)勢，面對嚴峻的生存發(fā)展環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)必須加快結構調(diào)整的步伐，通過調(diào)整贏得新的競爭優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)同樣面臨產(chǎn)業(yè)升級的大考。

　　1、要調(diào)整產(chǎn)品結構，提升專業(yè)服務價值。比如中航物業(yè)保安服務公司在物業(yè)安全保衛(wèi)方面提供全方位的專業(yè)服務。在奧運會期間，根據(jù)奧組織的需求，還設立了奧運安保隊，同時還向外輸出安保服務。

　　2、要調(diào)整組織結構，建立科學高效的運營管理體系。中航物業(yè)審時度勢，結合實際制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。如在經(jīng)過數(shù)年的摸索和實踐之后，于2006正式提出了“打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商”的企業(yè)愿景，將物業(yè)管理服務集成商的運營模式，升華到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，全面踐行，并正在獲取良好的社會效益和經(jīng)濟效益，公司綜合實力持續(xù)提升，每年保持近30%的增長速度。

　　五、夯實基礎，強化核心能力

　　面臨市場競爭加劇，外部環(huán)境變化不明的情況下，中航物業(yè)深入推進物業(yè)管理服務集成模式，建立完善內(nèi)部市場機制，協(xié)調(diào)合理利益分配和導向;完善和提高專業(yè)公司的內(nèi)部治理和運營管理能力;擴大集成模式的覆蓋面;努力加強自身建設，為將來的跨越式發(fā)展做準備。

　　為此，中航物業(yè)導入平衡計分卡管理工具，從財務、客戶、內(nèi)部流程及學習與成長四個維度解決公司的戰(zhàn)略執(zhí)行問題;創(chuàng)新開展精細化服務，運用精益六西格瑪技術改良“100+1”服務創(chuàng)新活動;整合質(zhì)量體系，編撰質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，積極探索卓越績效管理體系;強化信息化建設，建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、設備設施管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、網(wǎng)上考勤系統(tǒng)、員工內(nèi)部論壇，通過這些措施，網(wǎng)絡辦公交流發(fā)生了質(zhì)的飛躍;構建集團式財務管理體系，全面推行預算管理，強化成本控制;建立網(wǎng)上績效考核體系，導入先進的績效管理理念，以提升企業(yè)績效管理能力為導向，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);建立全國統(tǒng)一的客戶服務中心，確?？蛻粜枨笮畔⒂行Х答?實施第三方客戶滿意度調(diào)查和第三方員工敬業(yè)度度調(diào)查，評測公司服務質(zhì)量和員工敬業(yè)情況。

　　通過這些努力和措施，中航物業(yè)提升了企業(yè)的生存和競爭能力，克服目前企業(yè)發(fā)展過程的一些浮躁和短視弊端，從而形成了均衡可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢。

　　中航物業(yè)在快速發(fā)展的同時，也深切認識到同行業(yè)內(nèi)的精英企業(yè)同樣保持著迅猛的發(fā)展勢頭，中航物業(yè)清醒地認識到自身的不足，為了進一步增強競爭力，中航物業(yè)正在逐步進行完善自身管理模式、加強企業(yè)品牌建設、提升管理服務質(zhì)量等工作，力爭在行業(yè)快速發(fā)展中中搶占制高點。