中航物業(yè)OA辦公系統(tǒng)提升企業(yè)內(nèi)部管理

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　　作為中航物業(yè)一名普通員工，安管隊長付存剛的經(jīng)歷頗具“傳奇”色彩：2003年12月，剛剛退伍的他只身來到深圳并在中航物業(yè)當(dāng)上一名普通保安員;通過自己的不懈努力，2004年4月當(dāng)上安管班長，2005年8月當(dāng)上安管隊長;2006年9月通過保安員技能競賽，成功取得了入戶深圳的資格，并被評為中航物業(yè)2006年度明星員工，按照明星員工的獎勵機制，他即將出國旅游。

　　在中航物業(yè)不到四年時間就實現(xiàn)人生重大轉(zhuǎn)變的付存剛并不是個例。因為中航物業(yè)已首推物業(yè)管理向知識型轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，而且在由勞動密集型向知識型轉(zhuǎn)化的大潮中，人才培養(yǎng)和儲備已經(jīng)成為系統(tǒng)工程的重要一環(huán)，影響和改變著每一位中航物業(yè)人。

　　二十年實踐為成功轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)

　　“物業(yè)管理的類型與服務(wù)延伸和滲透已遠遠超越了傳統(tǒng)的物業(yè)管理范疇，紛紛向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展，在高端市場尤為顯著。因此，公司目前推行知識管理戰(zhàn)略，正在進行知識管理組織體系建設(shè)，以求加強公司知識創(chuàng)新能力，加快市場競爭的響應(yīng)速度，填補和跨越其他知識領(lǐng)先企業(yè)的知識鴻溝，打造和提升公司的核心競爭力。”接受記者采訪時，石正林如是分析。

　　物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容均是專業(yè)性強的獨立行業(yè)，而在機電方面還可更加細分，即便是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)也涉及法律、心理、禮儀等多方面的專業(yè)知識，因此應(yīng)該是知識、技術(shù)高度密集的行業(yè)。而在二十年的物業(yè)經(jīng)營和管理實踐中，中航物業(yè)在建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解認識、客戶定位及需求分析、經(jīng)營策劃、物業(yè)用途和功能配套設(shè)置、樓宇設(shè)備設(shè)施的技術(shù)管理、節(jié)能降耗管理、樓宇新技術(shù)應(yīng)用和跟蹤、風(fēng)險預(yù)控、運作成本控制等等均積累了寶貴的經(jīng)驗、數(shù)據(jù)乃至教訓(xùn)，這些都是最寶貴的財富，這筆財富如果能有效管理和運用，形成知識管理的重要組成。而這將在業(yè)務(wù)延伸和企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大作用。

　　據(jù)了解，經(jīng)過20多年的發(fā)展積淀，中航物業(yè)目前優(yōu)勢盡顯，主要表現(xiàn)在：將物業(yè)咨詢顧問業(yè)務(wù)延伸到地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)階段，高知識和技術(shù)含量的咨詢顧問服務(wù)是具有較高的商業(yè)價值，而且可以為其后的物業(yè)管理市場開發(fā)保持延續(xù)性和穩(wěn)定性;實現(xiàn)對地產(chǎn)的全面與全過程的服務(wù)與支持，并且使地產(chǎn)開發(fā)、前期介入與常規(guī)物業(yè)管理順利銜接;通過顧問咨詢服務(wù)，可以提高地產(chǎn)的投資效率，減低建設(shè)成本和今后的物業(yè)運行成本，實現(xiàn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的最優(yōu)化配置選擇，減小管理風(fēng)險，避免和減少可能的糾紛矛盾，完善配套設(shè)施，降低使用后的二次改造成本;借于專業(yè)信任基礎(chǔ)，順利提供中航物業(yè)專業(yè)公司業(yè)務(wù)的滲入，實現(xiàn)最大價值;知識積累的應(yīng)用，可以為管理服務(wù)水平的持續(xù)提升，員工教育培訓(xùn)、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織發(fā)揮作用。借于專業(yè)信任基礎(chǔ)，順利提供中航物業(yè)專業(yè)公司業(yè)務(wù)的滲入，實現(xiàn)最大價值等。

　　有了這些先天的優(yōu)勢條件外，中航物業(yè)同時將人才培養(yǎng)和儲備作為戰(zhàn)略調(diào)整的系統(tǒng)工程。

　　讓知識成就中航物業(yè)人

　　在中航物業(yè)，到處洋溢著學(xué)習(xí)的氣氛，在培訓(xùn)中成長，讓知識成就你我他已經(jīng)成為每位員工的共識。

　　2006年11月，中航物業(yè)積極參加深圳讀書月活動，聯(lián)系讀書月組委會，從組委會推薦的圖書中，精選了55多種共100本書，于11月13日開始進行硅谷漂流。這些圖書上貼上了專門印制的傳漂卡，以管理處為傳漂站，在飛亞達大廈傳遞。公司同時定下一條規(guī)定：不管書在一個企業(yè)內(nèi)傳閱了幾手，都要在一個月內(nèi)還到管理處，再漂到其他的業(yè)主單位。另外，中航物業(yè)同一本書的漂流活動也在公司里開展起來，以公司石正林總經(jīng)理為首漂人的書籍，很快傳遞到公司的每一層級。同時，中航物業(yè)還設(shè)立了5個圖書漂流站，分別是南天一花園、飛亞達科技大廈、深圳大學(xué)、鹽田區(qū)行政文化中心、工商銀行深圳分行，它們分別是中航物業(yè)所管理的商住樓、高檔寫字樓、公共物業(yè)、政府物業(yè)、金融物業(yè)中的項目代表。此項活動中，石正林總經(jīng)理最終還被評為優(yōu)秀首漂人。

　　與此同時，公司還堅持舉行“讀書樂”活動，如今公司推薦的書目已達十多種，中航物業(yè)近4000名員工熱情參與，撰寫了近千篇讀書筆記，并從中選出其中精品編成《聞心物語》季刊，共同分享共同成長。此外，公司還組織了辯論賽等多種活動，主題是學(xué)習(xí)促進工作，工作帶動學(xué)習(xí)——在學(xué)習(xí)中成長，其目的是促進公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動，營造全員學(xué)習(xí)氛圍，活躍學(xué)習(xí)形式，促進學(xué)習(xí)交流，同時為員工創(chuàng)造一個展示才華的舞臺。

　　培養(yǎng)造就“土生土長”人才

　　記者了解到，中航物業(yè)近三年來引進的大學(xué)生一年比一年多：2004年15名，2005年20名，2006年達到27名。而公司每年對大學(xué)生的直接培養(yǎng)成本超過5萬元，是普通維修人員的三倍。公司給每位大學(xué)生都提供充分的職業(yè)發(fā)展平臺，同時對他們提出嚴(yán)格要求：5年后希望他們中的三分之一成為公司中層骨干，三分之一成為技術(shù)骨干，三分之一成為一般骨干。

　　對于培養(yǎng)人才，中航物業(yè)有自己獨特的思路。他們認為，企業(yè)的主要人才不是招聘來的，還是要靠自己培養(yǎng)和造就。對此，石總對記者直白道，企業(yè)自己培養(yǎng)造就的“土生土長”人才很穩(wěn)定、很適用。中航物業(yè)發(fā)展到今天已有近4000名員工，石正林總經(jīng)理認為，中航物業(yè)的人才70%以上要中航物業(yè)自己培養(yǎng)造就。如今公司主要的骨干都是中航物業(yè)自己培養(yǎng)和造就的“土生土長”人才。

　　中航物業(yè)培養(yǎng)人才成績顯著。記者了解到，2006年深圳市國家注冊物業(yè)管理師的報名中，大多數(shù)物管企業(yè)是1至2人報名，而中航物業(yè)有12人報名。中航物業(yè)報名人數(shù)與通過人數(shù)都是No.1。談到未來中航物業(yè)的發(fā)展，石正林充滿了希望。他說，今后三年內(nèi)，我們物業(yè)管理的規(guī)模要達到1000萬平方米。因此，我們今后還需要培養(yǎng)和造就大批敬業(yè)愛崗、精明能干的專業(yè)人才。我們目標(biāo)是，三年內(nèi)培養(yǎng)20名項目經(jīng)理，50名管理處主任，100名各類物業(yè)主管。