中航物業(yè)OA辦公系統(tǒng)提升企業(yè)內(nèi)部管理

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　　作為中航物業(yè)一名普通員工，安管隊(duì)長(zhǎng)付存剛的經(jīng)歷頗具“傳奇”色彩：2003年12月，剛剛退伍的他只身來(lái)到深圳并在中航物業(yè)當(dāng)上一名普通保安員;通過(guò)自己的不懈努力，2004年4月當(dāng)上安管班長(zhǎng)，2005年8月當(dāng)上安管隊(duì)長(zhǎng);2006年9月通過(guò)保安員技能競(jìng)賽，成功取得了入戶深圳的資格，并被評(píng)為中航物業(yè)2006年度明星員工，按照明星員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，他即將出國(guó)旅游。

　　在中航物業(yè)不到四年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)人生重大轉(zhuǎn)變的付存剛并不是個(gè)例。因?yàn)橹泻轿飿I(yè)已首推物業(yè)管理向知識(shí)型轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，而且在由勞動(dòng)密集型向知識(shí)型轉(zhuǎn)化的大潮中，人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備已經(jīng)成為系統(tǒng)工程的重要一環(huán)，影響和改變著每一位中航物業(yè)人。

　　二十年實(shí)踐為成功轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)

　　“物業(yè)管理的類型與服務(wù)延伸和滲透已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的物業(yè)管理范疇，紛紛向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展，在高端市場(chǎng)尤為顯著。因此，公司目前推行知識(shí)管理戰(zhàn)略，正在進(jìn)行知識(shí)管理組織體系建設(shè)，以求加強(qiáng)公司知識(shí)創(chuàng)新能力，加快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的響應(yīng)速度，填補(bǔ)和跨越其他知識(shí)領(lǐng)先企業(yè)的知識(shí)鴻溝，打造和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”接受記者采訪時(shí)，石正林如是分析。

　　物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容均是專業(yè)性強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)，而在機(jī)電方面還可更加細(xì)分，即便是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)也涉及法律、心理、禮儀等多方面的專業(yè)知識(shí)，因此應(yīng)該是知識(shí)、技術(shù)高度密集的行業(yè)。而在二十年的物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中，中航物業(yè)在建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解認(rèn)識(shí)、客戶定位及需求分析、經(jīng)營(yíng)策劃、物業(yè)用途和功能配套設(shè)置、樓宇設(shè)備設(shè)施的技術(shù)管理、節(jié)能降耗管理、樓宇新技術(shù)應(yīng)用和跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、運(yùn)作成本控制等等均積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)乃至教訓(xùn)，這些都是最寶貴的財(cái)富，這筆財(cái)富如果能有效管理和運(yùn)用，形成知識(shí)管理的重要組成。而這將在業(yè)務(wù)延伸和企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大作用。

　　據(jù)了解，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展積淀，中航物業(yè)目前優(yōu)勢(shì)盡顯，主要表現(xiàn)在：將物業(yè)咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)延伸到地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，高知識(shí)和技術(shù)含量的咨詢顧問(wèn)服務(wù)是具有較高的商業(yè)價(jià)值，而且可以為其后的物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)保持延續(xù)性和穩(wěn)定性;實(shí)現(xiàn)對(duì)地產(chǎn)的全面與全過(guò)程的服務(wù)與支持，并且使地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、前期介入與常規(guī)物業(yè)管理順利銜接;通過(guò)顧問(wèn)咨詢服務(wù)，可以提高地產(chǎn)的投資效率，減低建設(shè)成本和今后的物業(yè)運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的最優(yōu)化配置選擇，減小管理風(fēng)險(xiǎn)，避免和減少可能的糾紛矛盾，完善配套設(shè)施，降低使用后的二次改造成本;借于專業(yè)信任基礎(chǔ)，順利提供中航物業(yè)專業(yè)公司業(yè)務(wù)的滲入，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值;知識(shí)積累的應(yīng)用，可以為管理服務(wù)水平的持續(xù)提升，員工教育培訓(xùn)、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織發(fā)揮作用。借于專業(yè)信任基礎(chǔ)，順利提供中航物業(yè)專業(yè)公司業(yè)務(wù)的滲入，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值等。

　　有了這些先天的優(yōu)勢(shì)條件外，中航物業(yè)同時(shí)將人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備作為戰(zhàn)略調(diào)整的系統(tǒng)工程。

　　讓知識(shí)成就中航物業(yè)人

　　在中航物業(yè)，到處洋溢著學(xué)習(xí)的氣氛，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，讓知識(shí)成就你我他已經(jīng)成為每位員工的共識(shí)。

　　2006年11月，中航物業(yè)積極參加深圳讀書(shū)月活動(dòng)，聯(lián)系讀書(shū)月組委會(huì)，從組委會(huì)推薦的圖書(shū)中，精選了55多種共100本書(shū)，于11月13日開(kāi)始進(jìn)行硅谷漂流。這些圖書(shū)上貼上了專門印制的傳漂卡，以管理處為傳漂站，在飛亞達(dá)大廈傳遞。公司同時(shí)定下一條規(guī)定：不管書(shū)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)傳閱了幾手，都要在一個(gè)月內(nèi)還到管理處，再漂到其他的業(yè)主單位。另外，中航物業(yè)同一本書(shū)的漂流活動(dòng)也在公司里開(kāi)展起來(lái)，以公司石正林總經(jīng)理為首漂人的書(shū)籍，很快傳遞到公司的每一層級(jí)。同時(shí)，中航物業(yè)還設(shè)立了5個(gè)圖書(shū)漂流站，分別是南天一花園、飛亞達(dá)科技大廈、深圳大學(xué)、鹽田區(qū)行政文化中心、工商銀行深圳分行，它們分別是中航物業(yè)所管理的商住樓、高檔寫(xiě)字樓、公共物業(yè)、政府物業(yè)、金融物業(yè)中的項(xiàng)目代表。此項(xiàng)活動(dòng)中，石正林總經(jīng)理最終還被評(píng)為優(yōu)秀首漂人。

　　與此同時(shí)，公司還堅(jiān)持舉行“讀書(shū)樂(lè)”活動(dòng)，如今公司推薦的書(shū)目已達(dá)十多種，中航物業(yè)近4000名員工熱情參與，撰寫(xiě)了近千篇讀書(shū)筆記，并從中選出其中精品編成《聞心物語(yǔ)》季刊，共同分享共同成長(zhǎng)。此外，公司還組織了辯論賽等多種活動(dòng)，主題是學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)——在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，其目的是促進(jìn)公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍，活躍學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流，同時(shí)為員工創(chuàng)造一個(gè)展示才華的舞臺(tái)。

　　培養(yǎng)造就“土生土長(zhǎng)”人才

　　記者了解到，中航物業(yè)近三年來(lái)引進(jìn)的大學(xué)生一年比一年多：2004年15名，2005年20名，2006年達(dá)到27名。而公司每年對(duì)大學(xué)生的直接培養(yǎng)成本超過(guò)5萬(wàn)元，是普通維修人員的三倍。公司給每位大學(xué)生都提供充分的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，同時(shí)對(duì)他們提出嚴(yán)格要求：5年后希望他們中的三分之一成為公司中層骨干，三分之一成為技術(shù)骨干，三分之一成為一般骨干。

　　對(duì)于培養(yǎng)人才，中航物業(yè)有自己獨(dú)特的思路。他們認(rèn)為，企業(yè)的主要人才不是招聘來(lái)的，還是要靠自己培養(yǎng)和造就。對(duì)此，石總對(duì)記者直白道，企業(yè)自己培養(yǎng)造就的“土生土長(zhǎng)”人才很穩(wěn)定、很適用。中航物業(yè)發(fā)展到今天已有近4000名員工，石正林總經(jīng)理認(rèn)為，中航物業(yè)的人才70%以上要中航物業(yè)自己培養(yǎng)造就。如今公司主要的骨干都是中航物業(yè)自己培養(yǎng)和造就的“土生土長(zhǎng)”人才。

　　中航物業(yè)培養(yǎng)人才成績(jī)顯著。記者了解到，2006年深圳市國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師的報(bào)名中，大多數(shù)物管企業(yè)是1至2人報(bào)名，而中航物業(yè)有12人報(bào)名。中航物業(yè)報(bào)名人數(shù)與通過(guò)人數(shù)都是No.1。談到未來(lái)中航物業(yè)的發(fā)展，石正林充滿了希望。他說(shuō)，今后三年內(nèi)，我們物業(yè)管理的規(guī)模要達(dá)到1000萬(wàn)平方米。因此，我們今后還需要培養(yǎng)和造就大批敬業(yè)愛(ài)崗、精明能干的專業(yè)人才。我們目標(biāo)是，三年內(nèi)培養(yǎng)20名項(xiàng)目經(jīng)理，50名管理處主任，100名各類物業(yè)主管。