汽車零售管理系統(tǒng)中會(huì)遇到的問(wèn)題都有哪些

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現(xiàn)在做汽車零售管理系統(tǒng)的日子實(shí)在不好過(guò)，如果你又是新入行的，那就更難了。在汽車零售管理系統(tǒng)過(guò)程中，一定碰到很多的汽車零售管理系統(tǒng)技巧的難題。不過(guò)功夫不怕有心人，不懈的努力和適當(dāng)?shù)钠嚵闶酃芾硐到y(tǒng)技巧，可以幫助汽車零售管理系統(tǒng)顧問(wèn)渡過(guò)這個(gè)寒冬。作為汽車零售管理系統(tǒng)顧問(wèn)，需要掌握的汽車零售管理系統(tǒng)技巧如下：

汽車零售管理系統(tǒng)技巧目錄：

1、認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

2、分析客戶需求的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

3、建立顧客檔案，更多地了解顧客的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

4、更多地了解顧客的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

5、步步為營(yíng)的談判汽車零售管理系統(tǒng)技巧

6、排除顧客反對(duì)意見(jiàn)成交的9大汽車零售管理系統(tǒng)技巧(對(duì)話實(shí)例)

一、認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車的零售管理系統(tǒng)生涯。

1、前三分鐘

當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要汽車零售管理系統(tǒng)顧問(wèn)干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車零售管理系統(tǒng)顧問(wèn);

動(dòng)作：他們拉開(kāi)車門(mén)，要開(kāi)車前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要汽車零售管理系統(tǒng)顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧應(yīng)注意的問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。

初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

成熟的零售管理系統(tǒng)人員非常清楚，這是客戶從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開(kāi)的車，或者客戶開(kāi)的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些汽車零售管理系統(tǒng)技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。

二、分析客戶需求的汽車零售管理系統(tǒng)技巧

客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢(mèng)。

分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。

(1)弄清來(lái)意：

首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了。

(2)購(gòu)買角色：

到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是朋友?

(3)購(gòu)買重點(diǎn)：

購(gòu)買重點(diǎn)還是對(duì)這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要影響力因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

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