電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術：角色定位很重要

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電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話零售管理系統(tǒng)這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，做好電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術來達到我們的零售管理系統(tǒng)目的呢？
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術的第一要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
 

有許多零售管理系統(tǒng)員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的零售管理系統(tǒng)員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始零售管理系統(tǒng)時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個零售管理系統(tǒng)員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，運用電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術第二要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
 

有許多零售管理系統(tǒng)員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的零售管理系統(tǒng)電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話零售管理系統(tǒng)時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話零售管理系統(tǒng)技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術第三要點：電話目的明確。
 

我們很多零售管理系統(tǒng)人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現該說的話沒有說，該達到的零售管理系統(tǒng)目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成零售管理系統(tǒng)目的。所以，電話零售管理系統(tǒng)技巧利用電話營銷一定要目的明確。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術第四要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
 

這一點是非常重要的電話零售管理系統(tǒng)技巧，我經常接到同一個人的零售管理系統(tǒng)電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話零售管理系統(tǒng)時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術第五要點：做好電話登記工作，即時跟進。
 

電話零售管理系統(tǒng)人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某高層管理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求

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