電話零售管理系統(tǒng)技巧之如何快速成交

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在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話零售管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出重要性來(lái)。電話溝通究竟要如何才能做的更好?當(dāng)然，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成零售管理系統(tǒng)意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

第一就是電話零售管理系統(tǒng)溝通技巧之聲音

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。

第二就是電話零售管理系統(tǒng)溝通技巧之語(yǔ)言

一、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意、興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

例如：“張經(jīng)理，你好!我是某某公司的，我們研發(fā)的產(chǎn)品可以幫你公司業(yè)績(jī)提高，而且有利于提高工作效率，你可以簡(jiǎn)單了解一下”

二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的職業(yè)心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

3、要學(xué)會(huì)回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

三、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

2、盡量滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

第三就是電話零售管理系統(tǒng)成交之技巧

技巧一：直接成交

直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話零售管理系統(tǒng)人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果零售管理系統(tǒng)人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。

技巧二：刺激成交

在實(shí)際的促成過程中，營(yíng)銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購(gòu)買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，不要一下子全都拿出來(lái)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購(gòu)買意志。這一成交的零售管理系統(tǒng)技巧就叫做刺激成交。

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