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零售管理系統(tǒng)

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初次與客戶交談應該做到以下三點

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零售管理系統(tǒng)中的技巧可以讓零售管理系統(tǒng)員更多的了解客戶的消費心理,也就可以更好的去設計零售管理系統(tǒng)技巧,順利的完成零售管理系統(tǒng)目的,但是零售管理系統(tǒng)中的溝通除了正常的人與人情感的溝通,同時也加入了零售管理系統(tǒng)的目的,因此,對于零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧越來越受到零售管理系統(tǒng)人員的重視。

當我們把前期工作準備好以后,猶如戰(zhàn)前準備妥當以后,開始上戰(zhàn)場了。做業(yè)務也如戰(zhàn)場形式一樣,同樣具有挑戰(zhàn)性。當我們初次與客戶交談(面談、電話交談等)時,都會遇到這種情況,針對不同的情況,作為一名零售管理系統(tǒng)員始終要保持臨危不亂,以不變應萬變的能力,表現(xiàn)自己的業(yè)務素質。

首先,要保持著微笑的面孔

微笑是很重要的,無論是我們與客戶見面還是電話交談,我們都要保持適當的微笑,以便向對方傳遞出善意的信息。同時,另一方面,微笑又能給自己增強信心。這樣成功的機率就更高。

其次,語言的表達

我們與客戶打交道,第一句話應該怎么說?說什么?這是很重要的,說話是一門溝通藝術技巧,同樣一句話表達同樣的意思,兩人說出,不一定是同樣的效果,如開口"您好!與"你好!"這兩個問候語,說出來語氣輕重不同,就表達的效果不同。用"您好"為你接觸客戶的開始,用簡單明了清晰的言語做自我介紹的延續(xù);用巧妙而新鮮重要的話題作為主題;用"謝謝,再見"作為我們的結束語,這樣才能真正達到事半功倍的效果。

再次,明確談話的主題

談話的技巧在于你是不是圍繞談話的主題而談。有些人坐在那里一坐就是半天,很善于談,卻談一些與主題無關的話題,那不叫談,那叫夸夸其談,我們在與客戶打交道時,要充分的運用身體的每一個器官,圍繞產品向客戶傳遞信息。這樣才能引起客戶對產品的注意,電話交談同樣也是這樣。

優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)員是在電話中始終聆聽著對方的每一句話語,注意每一個信息,然后圍繞對方的信息進行分析使對方消除對我們的疑慮,這樣的零售管理系統(tǒng)技巧才能便于工作的開展。

 

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發(fā)布:2007-04-17 13:54    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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