分享零售管理系統(tǒng)員的幾種預(yù)約技巧

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預(yù)約客戶是指零售管理系統(tǒng)員與客戶協(xié)商確定訪問事由、訪問時(shí)間和訪問地點(diǎn)的過程，是零售管理系統(tǒng)員與客戶的第一次實(shí)質(zhì)性的接觸。約見方式有許多種，其中，電話預(yù)約最經(jīng)濟(jì)、方便，是我們常用的預(yù)約方式。但由于客戶事前對零售管理系統(tǒng)員缺乏了解和認(rèn)識(shí)，很容易對零售管理系統(tǒng)員產(chǎn)生猜疑，常予以拒絕，因此，能否在電話預(yù)約中給客戶留下一個(gè)良好的第一印象對零售管理系統(tǒng)員來說至關(guān)重要。所以，零售管理系統(tǒng)員一定要重視預(yù)約，掌握一些預(yù)約的技巧來幫我們成功約見客戶。下面為零售管理系統(tǒng)員提供幾種預(yù)約的技巧，希望對零售管理系統(tǒng)員有所幫助。

預(yù)約技巧一、幫助客戶解決問題

“王先生，您好，我是某公司的客服。我知道貴公司一直在為員工的績效考核發(fā)愁，而我們公司的產(chǎn)品可以很好的解決這個(gè)問題，價(jià)格比較實(shí)惠，很適合貴公司使用。我可以給您詳細(xì)介紹一下，您看我是星期三還是星期四來拜訪您呢?”在這個(gè)預(yù)約案例中，零售管理系統(tǒng)員以幫助客戶解決傷腦筋的問題為約見理由，能夠吸引客戶的注意，預(yù)約成功率通常比較高。

預(yù)約技巧二、提及事先給客戶郵寄的產(chǎn)品資料

“李先生，你好。上星期我們公司給你郵寄了一份關(guān)于我們公司產(chǎn)品的一些資料，你收到了吧?不知你是否喜歡我們的產(chǎn)品，可不可以為我們提一些高見?”零售管理系統(tǒng)員這樣提問后，如果客戶表示喜歡，零售管理系統(tǒng)員便可請求進(jìn)一步當(dāng)面示范;如果表示不喜歡，零售管理系統(tǒng)員也可以以當(dāng)面向客戶演示產(chǎn)品功能為理由預(yù)約見面。這種約見方法，是以預(yù)先郵寄的產(chǎn)品資料作為談話的引子，讓客戶在接到零售管理系統(tǒng)員的電話后不至于感到突兀，從而減輕客戶的排斥心理。這種方法也可以讓客戶在未見零售管理系統(tǒng)員之前對產(chǎn)品先有大概的了解，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的印象，引發(fā)客戶的興趣，使預(yù)約更容易一些。另外，零售管理系統(tǒng)員是以請教客戶的“高見”為由，顯示了對客戶的尊敬及對他的意見的重視，如此抬舉和禮遇，必然會(huì)使客戶產(chǎn)生好感。這樣的零售管理系統(tǒng)技巧可以發(fā)展新客戶。

預(yù)約技巧三、對老客戶的合作表示感謝

“張先生，您好，我是某公司的客服。你提出的建議我們已經(jīng)做了修改，我想與你約個(gè)時(shí)間見面，感謝你一直以來對我們公司的信任，另外，最近公司推出了新的產(chǎn)品，公司想先介紹給老客戶試用，我也可以借此機(jī)會(huì)給您當(dāng)面介紹一下……”在這個(gè)案例中，零售管理系統(tǒng)員與客戶有業(yè)務(wù)上的往來，基于這種關(guān)系，零售管理系統(tǒng)員借感謝客戶訂貨的機(jī)會(huì)，順便推薦新的產(chǎn)品也就順理成章了。另外，新產(chǎn)品上市，立即向老客戶介紹，這也表示了零售管理系統(tǒng)員對老客戶的關(guān)心，從而讓客戶愿意接受約見。

預(yù)約技巧四、給客戶提供優(yōu)惠條件

“王先生，您好，我是某公司的客服。前幾天，你說要我們公司的產(chǎn)品，結(jié)果你說價(jià)格太高，再考慮一下，現(xiàn)在剛巧有個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，不如您過來一趟或者我去拜訪你，我為您詳細(xì)的講解一下。”抓住客戶求利的心理，為客戶提供產(chǎn)品降價(jià)等優(yōu)惠條件可以有效促使預(yù)約成功。

約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識(shí)到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時(shí)，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動(dòng)聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧，這樣才能更好的約見到客戶。

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