當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 銷售管理軟件 > 零售管理系統(tǒng)
匯聚剛需,留住客戶
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
沒有到達(dá)能力的大數(shù)據(jù)是沒有意義的。比如運(yùn)營商有數(shù)據(jù)但是卻不敢做大數(shù)據(jù),痛點(diǎn)就在于這些數(shù)據(jù)很難到達(dá)。保險(xiǎn)行業(yè)也有大數(shù)據(jù),但是其用戶到達(dá)能力極弱,更不用說4S店是否會(huì)把真實(shí)數(shù)據(jù)給到保險(xiǎn)公司了。所以,大數(shù)據(jù)能否應(yīng)用最終取決于到達(dá)能力。
有了數(shù)據(jù)之后,應(yīng)該怎么用?在淘寶、京東上買關(guān)鍵字,這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的第一階段,基于數(shù)據(jù)做分析,分析之后做匹配。第二種方法是UGC(用戶生成內(nèi)容), 所謂的靠用戶產(chǎn)生一些數(shù)據(jù),慢慢帶來新的用戶。比如,通過汽車導(dǎo)航把握用戶的出行地點(diǎn)等方面的生活習(xí)慣,這些數(shù)據(jù)有優(yōu)勢,但是UGC本身不是大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
PC互聯(lián)網(wǎng)雖然可以積累大量數(shù)據(jù),但因?yàn)榈竭_(dá)是難題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是能做到達(dá)了,知道用戶什么時(shí)間在哪里、會(huì)做什么事??糠?wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的形態(tài)會(huì)不 一樣,比如保險(xiǎn)公司除了推送車險(xiǎn)打折廣告外,還可以為車主做很多服務(wù)。通過服務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、建立用戶到達(dá)能力是做大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。
匯聚服務(wù)能力
汽車行業(yè)與其他行業(yè)有很大區(qū)別,絕大多數(shù)服務(wù)是剛需低頻,用戶一般5~8年才購一輛新車,二手車也是同樣的節(jié)奏。比如,用微信賬戶、APP買新車,五年之后還有沒有微信、APP都不好說。導(dǎo)航是比較頻繁的需求,一般也就每周一兩次足矣。通過這樣的產(chǎn)品能把用戶留住嗎?該怎么做?
典型的例子是最近上市的58同城,匯聚平時(shí)不用、但想用時(shí)卻找不到的需求。比如租房、找阿姨等,把這些發(fā)生頻率低的剛需服務(wù)放在一起,就會(huì)變成高頻度使用 的網(wǎng)站,這是它的價(jià)值。在汽車行業(yè),方向也會(huì)是這樣,匯聚不同周期的剛需,形成長時(shí)間留住客戶的能力并最終形成產(chǎn)能。
精準(zhǔn)流量
我不太贊成對(duì)車聯(lián)網(wǎng)有太多遐想,重點(diǎn)應(yīng)該是車主聯(lián)網(wǎng)。我不在乎車能不能聯(lián)網(wǎng)、能不能自動(dòng)駕駛,而是關(guān)心眼下車主需要什么,原因在于你是為車主而不是為車服務(wù)。
靜默貢獻(xiàn)
很多數(shù)據(jù)是用戶在使用服務(wù)的同時(shí)貢獻(xiàn)出來的,這跟UGC不斷鼓勵(lì)用戶上傳數(shù)據(jù)有本質(zhì)區(qū)別。UGC很難形成真正的大數(shù)據(jù)。靜默貢獻(xiàn)的典型例子是導(dǎo)航,如果產(chǎn)品能做到靜默貢獻(xiàn),意味著數(shù)據(jù)規(guī)模很大。此外就是數(shù)據(jù)挖掘。
把這四方面做好后,給用戶打好標(biāo)簽、分門別類,流量分發(fā)。未來大數(shù)據(jù),多對(duì)多合作模式會(huì)更多一些,有三個(gè)階段值得關(guān)注:
第一階段:獲取更多流量 流量的核心是低成本。保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)開始買流量,汽車電商包括二手車也會(huì)買流量,團(tuán)購網(wǎng)千團(tuán)大戰(zhàn)也經(jīng)歷了大量買流量的過程,互聯(lián)網(wǎng)的核心是有低成本的流量獲取能力。
第二階段:“蓄水” 為什么新車零售管理系統(tǒng)做電商難?新用戶獲取成本很高,在同一平臺(tái)又很難重復(fù)消費(fèi),留住用戶降低成本很難,這就需要提供更多服務(wù),覆蓋用戶不同需求,蓄水很重要。
第三階段:“養(yǎng)魚” 汽車行業(yè)特別有優(yōu)勢,車主每年貢獻(xiàn)的錢很多,ARPU(每用戶平均收入)甚至高于游戲公司。有多少產(chǎn)品能讓用戶始終使用?引流成本會(huì)在未來幾年變得越來越高。買車是剛需但是周期太長,通常采用的解決方案就是品牌,品牌建立起來后,就容易獲取低成本流量了。
布丁移動(dòng)最早是做違章查詢切入的手機(jī)應(yīng)用。保險(xiǎn)公司的一些服務(wù)會(huì)騷擾用戶,但違章查詢用戶很喜歡。汽車行業(yè)搖號(hào)應(yīng)用也是剛需,應(yīng)用做完后就是服務(wù)?,F(xiàn)在我 們做車型運(yùn)動(dòng)識(shí)別,自動(dòng)識(shí)別用戶是不是在開車、開了多遠(yuǎn)、從幾點(diǎn)開到幾點(diǎn)、速度如何、中間有什么參數(shù)等。為什么這樣做?因?yàn)檫@是用戶最容易產(chǎn)生靜默貢獻(xiàn)的 方式。通過很簡單的技術(shù)行為,幫助用戶做技術(shù)分析,能做到讓用戶一天打開四次。商業(yè)模式是根據(jù)數(shù)據(jù)邏輯做分發(fā),在這個(gè)平臺(tái)上用戶的類型很準(zhǔn)確。
車輛數(shù)據(jù)不是大數(shù)據(jù),因?yàn)楹茈y精準(zhǔn)到達(dá)車主。而每一個(gè)使用這個(gè)服務(wù)的用戶,我都能知道他的生活半徑,可以推薦周圍有哪些4S店、維修點(diǎn)?,F(xiàn)在兩個(gè)月1000萬條數(shù)據(jù),每天增加20萬條,這才是真正意義上的大數(shù)據(jù)。
相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦:
《深度營銷與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)講師:張子凡
《客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)》培訓(xùn)講師:宮同昌
小編推薦:
企業(yè)如何留住最好的客戶和人才
三個(gè)細(xì)節(jié)總算讓我留住了客戶
- 1企業(yè)實(shí)施電話零售管理系統(tǒng)的形式和要求
- 2快遞業(yè)布局O2O成型,未來勝敗尚難定論
- 3簡單分析如何拓展酒店零售管理系統(tǒng)市場的問題
- 4品牌故事應(yīng)該觸發(fā)的5種消費(fèi)者反應(yīng)
- 5廣告零售管理系統(tǒng)經(jīng)理快速提升下屬的技巧
- 6電話營銷的心態(tài)管理
- 7不要把客戶當(dāng)成上帝
- 8電話營銷成功秘訣
- 9零售管理系統(tǒng)新人如何成功過度到零售管理系統(tǒng)老手
- 10零售管理系統(tǒng)日記作為零售管理系統(tǒng)員秘密武器應(yīng)重視
- 11如何打造金牌營銷團(tuán)隊(duì)?
- 12成為最佳零售管理系統(tǒng)的十個(gè)技巧
- 13分享關(guān)于實(shí)用的汽車零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)
- 14電話零售管理系統(tǒng)技巧要怎樣進(jìn)行科學(xué)化的制定
- 15蘇寧上半年凈虧7.49億元,營收同比下滑近8%
- 16萬能的產(chǎn)品策劃公式
- 17零售管理系統(tǒng)回款技巧
- 18中小企業(yè)營銷:重新界定客戶
- 19“三熱利器”,解決營銷困局!
- 20如何改善企業(yè)商品零售管理系統(tǒng)售后服務(wù)
- 21電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)
- 22零售管理系統(tǒng)員對(duì)零售管理系統(tǒng)技巧的學(xué)習(xí)是非常重要的
- 23整體營銷的閃光價(jià)值
- 24分享零售管理系統(tǒng)員的幾種預(yù)約技巧
- 25禮品企業(yè)的品牌營銷需圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)
- 26所有的零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧都以客戶為重心點(diǎn)
- 27用提問引導(dǎo)你的客戶
- 28靈活運(yùn)用有效的電話零售管理系統(tǒng)技巧和溝通技巧
- 29問題描述:怎么做才能提高零售管理系統(tǒng)工作效率?
- 30如何為客戶創(chuàng)作價(jià)值,滿足需求?
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓