不要把客戶當(dāng)成上帝

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什么“顧客就是上帝”、“把客戶當(dāng)成上帝”，這些提法，我從來都是反對(duì)的，為什么?因?yàn)橹袊?guó)人不信仰上帝。你都不信仰上帝，你怎么可能對(duì)客戶有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?怎么進(jìn)行客戶服務(wù)？

有一次，我問一家餐飲企業(yè)的老板，你信仰上帝不?老板說，不信仰。我接著問，那你害怕上帝不?老板說，我害怕他干什么?我繼續(xù)問他，你的員工害怕上帝不?老板說，不害怕。我又問他，你們開飯店的都害怕誰(shuí)?老板說，害怕衛(wèi)生局的、城管的、派出所的。于是，我告訴他，那你回去告訴你的員工，不要把客戶當(dāng)成上帝，而是，當(dāng)每一個(gè)客戶進(jìn)來吃飯的時(shí)候，員工就在心里默默地說，衛(wèi)生局的來了，城管來了，派出所的來了。

其實(shí)，這不是一個(gè)笑話。這里面有一個(gè)深刻的道理，那就是，我們要對(duì)客戶懷有一份真正的敬畏。只有敬畏，我們才能小心翼翼地對(duì)待客戶，才能為他們創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造基本價(jià)值和超值價(jià)值。

然而，我們很多企業(yè)，不論是老板還是基層員工，都缺乏對(duì)客戶一種敬畏。結(jié)果，很多企業(yè)最終誤入歧途，比如給客戶生產(chǎn)毒奶粉，給客戶提供假藥等。但即便如此，他們嘴上喊的、墻上寫的依然是“客戶就是上帝”。

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