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不要把客戶當成上帝
什么“顧客就是上帝”、“把客戶當成上帝”,這些提法,我從來都是反對的,為什么?因為中國人不信仰上帝。你都不信仰上帝,你怎么可能對客戶有一個清晰的認識?怎么進行客戶服務?
有一次,我問一家餐飲企業(yè)的老板,你信仰上帝不?老板說,不信仰。我接著問,那你害怕上帝不?老板說,我害怕他干什么?我繼續(xù)問他,你的員工害怕上帝不?老板說,不害怕。我又問他,你們開飯店的都害怕誰?老板說,害怕衛(wèi)生局的、城管的、派出所的。于是,我告訴他,那你回去告訴你的員工,不要把客戶當成上帝,而是,當每一個客戶進來吃飯的時候,員工就在心里默默地說,衛(wèi)生局的來了,城管來了,派出所的來了。
其實,這不是一個笑話。這里面有一個深刻的道理,那就是,我們要對客戶懷有一份真正的敬畏。只有敬畏,我們才能小心翼翼地對待客戶,才能為他們創(chuàng)造價值,創(chuàng)造基本價值和超值價值。
然而,我們很多企業(yè),不論是老板還是基層員工,都缺乏對客戶一種敬畏。結果,很多企業(yè)最終誤入歧途,比如給客戶生產毒奶粉,給客戶提供假藥等。但即便如此,他們嘴上喊的、墻上寫的依然是“客戶就是上帝”。
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